1- المقدمة

في ظل التطور المتسارع الذي يشهده عالم الأعمال والتكنولوجيا، أصبح التواصل الفعّال أحد الركائز الأساسية لتحقيق الكفاءة والإنتاجية داخل المؤسسات. وتلعب مهارات الاتصال دورًا محوريًا في بناء علاقات عمل صحية، وتعزيز ثقافة التعاون، وتحسين أداء الفرق، وتحقيق الأهداف التنظيمية بكفاءة. تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لفهم مبادئ الاتصال التنظيمي، وتطبيق أساليب الاتصال الفعّال في مختلف سياقات العمل.

2- نبذة عن الدورة

تتناول هذه الدورة مفاهيم وأساسيات الاتصال التنظيمي ومهارات الاتصال الشخصي داخل بيئة العمل، مع التركيز على كيفية تحسين جودة التفاعل بين الأفراد والفرق، وتطوير قدرات المشاركين على استخدام أدوات الاتصال الحديثة بشكل فعال. تجمع الدورة بين الجانب النظري والتطبيقي من خلال المحاضرات التفاعلية، وورش العمل، والتمارين العملية.

3- محاور الدورة

• 🧠 مفهوم الاتصال التنظيمي: تعريفه وأهميته في البيئة المهنية.
• 🗣️ أنواع وأساليب الاتصال: الشفوي، المكتوب، غير اللفظي، الإلكتروني.
• 📡 عناصر عملية الاتصال: المرسل، الرسالة، القناة، المستقبل، التغذية الراجعة.
• 🚫 الحواجز التي تواجه الاتصال: اللغوية، الثقافية، التقنية، السلوكية.
• 👂 مهارات الاستماع الفعّال: أنواعه، تقنياته، وكيفية تطويرها.
• 💬 الاتصال داخل الاجتماعات: إدارة الحوار، المناقشة، وإدارة الخلافات.
• 👥 الاتصال داخل الفرق: بناء الثقة، توضيح الأدوار، وتعزيز التعاون.
• 📱 الاتصال الرقمي: البريد الإلكتروني، برامج العمل عن بعد، وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية.

4- أهداف الدورة

• 📚 تعريف المشاركين بمفاهيم ومكونات الاتصال التنظيمي.
• 🗣️ تطوير مهارات التواصل الشفوي والمكتوب لدى المشاركين.
• 🔍 تمكين المشاركين من التعامل مع التحديات والمعوقات في الاتصال.
• 🧠 تعزيز مهارات الاستماع الفعّال وتحليل الرسائل.
• 🤝 تحسين جودة العلاقات داخل الفريق الواحد وبين الإدارات المختلفة.
• 🎯 دعم مهارات القيادة من خلال الاتصال الفعّال.
• 📱 تطبيق أدوات الاتصال الحديثة في بيئات العمل الرقمية.

5- مميزات الدورة

• 💡 تفاعلية عالية من خلال تمارين عملية وسيناريوهات واقعية.
• 📘 تقديم أدوات ونماذج عملية يمكن تطبيقها مباشرة في العمل.
• 🎓 اعتماد مبدأ التعلم القائم على المهارات (Skill-Based Learning).
• 📊 تضمين دراسات حالة وتجارب من الواقع العملي.
• 📄 توفير مواد تدريبية إلكترونية وورقية.
• 👨‍🏫 وجود مدرب متخصص في مجال الاتصال وتطوير الأداء البشري.

6- الفئة المستهدفة

• الموظفون الجدد والموظفون في المراحل الأولى من حياتهم المهنية.
• المشرفون والقادة الوسطاء.
• أعضاء الفرق الإدارية والتنفيذية.
• منسقو المشاريع والمسؤولون عن التواصل الداخلي.
• جميع من يرغب في تطوير مهاراته في الاتصال داخل بيئة العمل.

7- مخرجات التدريب

• 🧠 فهم مفهوم الاتصال التنظيمي ودوره في نجاح المؤسسة.
• 🗣️ تطبيق مهارات الاتصال الفعّال في مختلف السياقات.
• 👀 استخدام لغة الجسد والاستماع الفعّال كأدوات للتأثير والتواصل.
• 🚫 تجاوز الحواجز التي تعيق الاتصال داخل بيئة العمل.
• 📝 تحسين نوعية التقارير والمذكرات والمراسلات الداخلية.
• 🤝 بناء علاقات عمل إيجابية قائمة على الثقة والتفاهم.
• 📱 استخدام أدوات الاتصال الرقمي بطريقة احترافية.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: يُجرى في بداية الدورة لتحديد مستوى المعرفة الحالي لدى المشارك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تركيز أكبر أثناء التدريب.
• التقييم البعدي: يُجرى في نهاية الدورة لقياس مدى اكتساب المشارك للمهارات والمعرفة المطلوبة. يتضمن التقييم اختبارًا عمليًا وتمارين تفاعلية لمحاكاة سيناريوهات واقعية من بيئة العمل.