1- المقدمة

يُعد مشرفو الأقسام الرئيسية الجسر بين الإدارة العليا والفرق التنفيذية، ويلعبون دورًا حاسمًا في تحقيق الأهداف التشغيلية، وضمان الجودة، وقيادة الفرق بفعالية. وتُعد القيادة الإشرافية مهارة متقدمة تجمع بين المهارات الإدارية، القيادية، والتواصلية، تُمكّن المشرف من تحفيز فريقه، حل المشكلات، وتحقيق الأداء المتميز. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مشرفي الأقسام من تطوير كفاءاتهم الإشرافية، وتحويل دورهم من “مُراقب” إلى “قائد فريق” فعّال.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “القيادة الإشرافية لمشرفي الأقسام الرئيسية” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على بناء كفاءة المشرفين في إدارة الفرق، تحسين الأداء، واتخاذ قرارات تشغيلية فعّالة. من خلال تمارين تفاعلية، سيناريوهات واقعية، وورش عمل، يتعلم المشاركون كيفية قيادة الفرق بثقة، التعامل مع التحديات اليومية، وتحفيز الموظفين لتحقيق نتائج متميزة في بيئة العمل.

3- محاور الدورة

• 🎯 دور المشرف في الأقسام الرئيسية: من المُراقب إلى القائد.
• 👥 قيادة الفرق وتحفيز الأداء: بناء الثقة، التفويض، وتمكين الموظفين.
• 📊 إدارة الأداء اليومي: المتابعة، التقييم، والتغذية الراجعة.
• 🗣️ التواصل الفعّال مع الفريق والإدارة: الإصغاء، التوجيه، وإدارة التوقعات.
• 🔄 حل المشكلات واتخاذ القرار: التحليل السريع، اتخاذ القرار تحت الضغط.
• 🛡️ إدارة التحديات اليومية: الغياب، التوتر، مقاومة التغيير، وسوء السلوك.
• 📈 تحفيز الفريق ورفع الروح المعنوية: الاعتراف، التقدير، والمكافآت غير المالية.
• 🌱 التطوير المستمر كمشرف: التعلم، التوجيه، والتقييم الذاتي.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم الدور الإشرافي الشامل في الأقسام الرئيسية.
• 👥 قيادة الفرق بأسلوب يُحفّز الأداء والانتماء.
• 📊 متابعة الأداء اليومي وتقديم تغذية راجعة فعّالة.
• 🗣️ التواصل بفعالية مع الفريق والإدارة العليا.
• 🔄 تحليل المشكلات واتخاذ قرارات تشغيلية سريعة وسليمة.
• 🛡️ التعامل مع التحديات السلوكية والإدارية بثقة.
• 📈 تحفيز الفريق ورفع الروح المعنوية بطرق عملية.
• 🌱 بناء خطة تطوير ذاتي مستمر كقائد إشرافي.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية تفاعلية تعتمد على السيناريوهات الواقعية وورش العمل.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تغذية راجعة، جداول متابعة الأداء، خطط تحفيز.
• 🎯 ورش عمل: محاكاة تحديات إشرافية واقعية (نزاعات، غياب، أداء ضعيف).
• 👥 دراسات حالة من أقسام رئيسية (إنتاج، خدمة عملاء، صيانة، مستودعات…).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في القيادة الإشرافية والتطوير التشغيلي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على التطبيق الفوري في بيئة العمل اليومية.

6- الفئة المستهدفة

• مشرفو الأقسام الرئيسية (الإنتاج، الخدمات، الصيانة، التخزين، الجودة…).
• رؤساء الفرق والمسؤولون عن العمليات اليومية.
• المشرفون الجدد أو المرشحون للترقية.
• أخصائيو التدريب في الأقسام التشغيلية.
• جميع من يُدير فريقًا تشغيليًا ويؤثر على الأداء اليومي.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور المشرف كقائد تشغيلي.
• 👥 القدرة على قيادة الفريق بثقة وفعالية.
• 📊 متابعة الأداء وتقديم تغذية راجعة بنّاءة.
• 🗣️ تحسين التواصل مع الفريق والإدارة.
• 🔄 حل المشكلات التشغيلية بسرعة وذكاء.
• 🛡️ التعامل مع التحديات السلوكية والإدارية.
• 📈 تحفيز الفريق ورفع الروح المعنوية.
• 🌱 وضع خطة تطوير شخصية كمشرف ناجح.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المهارات الإشرافية الحالية، مع تحليل لحالة تشغيلية واقعية من بيئة العمل.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: إدارة سيناريو إشرافي (أزمة، أداء ضعيف، نزاع) + عرض تقديمي + استبيان رضا.