1- المقدمة

في عصر تتطلب فيه النجاحات المؤسسية أكثر من الاعتماد على المؤشرات المالية وحدها، برزت بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard – BSC) كأداة استراتيجية شاملة تُسهم في تحويل الرؤية إلى أداء ملموس. تُعد هذه البطاقة نموذجًا متكاملًا يُوازن بين المحركات الاستراتيجية مثل: الرؤية، العملاء، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مدراء التخطيط، وفرق الإدارة العليا من استخدام BSC كإطار عمل لصياغة الاستراتيجية، قيادة الأداء، وضمان التنفيذ الفعّال.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء المؤسسي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن (BSC)” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على تطبيق عملي لنموذج BSC. من خلال خطوات منهجية، يتعلم المشاركون كيفية تحويل الرؤية إلى خريطة استراتيجية، تحديد مؤشرات الأداء (KPIs)، وربط الأهداف الاستراتيجية بخطط العمل والموارد، لضمان تحقيق النتائج المرجوة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى بطاقة الأداء المتوازن (BSC): المفهوم، الأهمية، ومراحل التطور.
• 🧭 أربعة أبعاد لـ BSC:
  • الرؤية والمالية
  • رضا العملاء
  • العمليات الداخلية
  • التعلم والنمو
• 📊 تحويل الرؤية إلى خريطة استراتيجية: ربط الأبعاد الأربعة بمنطق سببي.
• 🎯 تحديد الأهداف الاستراتيجية: صياغة أهداف واضحة في كل بُعد.
• 📈 مؤشرات الأداء (KPIs): تحديد مؤشرات قابلة للقياس لكل هدف.
• 🔄 وضع خطط العمل والمبادرات: المهام، المسؤوليات، والموارد.
• 📱 نظام متابعة وتقييم الأداء: لوحات المعلومات (Dashboards)، الاجتماعات الدورية.
• 🌱 تحديث BSC وضمان التكيف: المراجعة الدورية، التغذية الراجعة، والتحسين المستمر.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن وأهميتها في التخطيط الاستراتيجي.
• 🧭 تطبيق الأبعاد الأربعة لـ BSC في تحليل وتصميم الأداء.
• 📊 تحويل الرؤية والاستراتيجية إلى خريطة استراتيجية واضحة.
• 🎯 صياغة أهداف استراتيجية في كل بُعد من أبعاد BSC.
• 📈 تحديد مؤشرات أداء (KPIs) دقيقة وقابلة للقياس.
• 🔄 بناء خطط عمل تدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• 📱 إنشاء نظام متابعة فعّال باستخدام لوحات الأداء.
• 🌱 تحديث الخريطة الاستراتيجية بانتظام حسب أداء المؤسسة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية متكاملة تعتمد على نموذج BSC المعتمد عالميًا.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خرائط استراتيجية، نماذج KPIs، لوحات متابعة (Dashboards).
• 🎯 ورش عمل: بناء خريطة استراتيجية ونظام أداء لمؤسسة حقيقية أو فرضية.
• 👥 دراسات حالة من شركات نجحت في تطبيق BSC (مثل: Visa، BP، نون).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تحويل الاستراتيجية إلى نتائج فعلية من خلال الأداء.

6- الفئة المستهدفة

• القادة التنفيذيون وصناع القرار.
• مديرو التخطيط الاستراتيجي وفرق التطوير المؤسسي.
• أخصائيو الأداء، الجودة، وفرق التميز.
• مديرو الموارد البشرية والمالية.
• جميع من يُشارك في صياغة أو إدارة الأداء الاستراتيجي.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لنموذج بطاقة الأداء المتوازن.
• 🧭 القدرة على تطبيق الأبعاد الأربعة لـ BSC.
• 📊 بناء خريطة استراتيجية متكاملة.
• 🎯 صياغة أهداف استراتيجية واضحة في كل بُعد.
• 📈 تحديد مؤشرات أداء دقيقة (KPIs).
• 🔄 وضع خطط عمل تدعم الأهداف.
• 📱 إنشاء نظام متابعة فعّال للأداء.
• 🌱 تحديث النظام الاستراتيجي بانتظام.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس فهم المشارك للاستراتيجية والأداء في مؤسسته، مع تحليل أولي لخطة أو مؤشرات حالية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: بناء خريطة استراتيجية + نظام BSC كامل (أهداف، KPIs، مبادرات) + عرض تقديمي + استبيان رضا.