1- المقدمة

يُعد الاتصال الفعّال داخل بيئة العمل عنصرًا حاسمًا في نجاح المؤسسات، حيث يُسهم في تعزيز التعاون، تقليل سوء الفهم، ورفع كفاءة الأداء. في المكتب، لا تقتصر العلاقات على المهام فقط، بل تمتد إلى التفاعل اليومي، بناء الثقة، وحل النزاعات. تهدف هذه الدورة إلى تمكين موظفي المكاتب، المشرفين، وفرق الدعم الإداري من تطبيق مهارات اتصال فعّالة وإدارة العلاقات المهنية بأسلوب احترافي، لخلق بيئة عمل إيجابية، منتجة، ومحفّزة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة العلاقات والاتصال المكتبي” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تطوير المهارات الشخصية والتنظيمية في بيئة العمل. من خلال نماذج مثل نماذج التواصل الفعّال (Effective Communication)، إدارة الصراعات، و بناء العلاقات المهنية، يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الزملاء، الرؤساء، والمرؤوسين بأسلوب متوازن، يحترم الاختلافات، ويُعزز التعاون.

3- محاور الدورة

• 🎯 أهمية الاتصال في بيئة المكتب: العلاقة بين التواصل والكفاءة.
• 💬 مهارات الاتصال الفعّال: الإصغاء النشط، الوضوح، ولغة الجسد.
• 👥 إدارة العلاقات المهنية: مع الزملاء، الرؤساء، والمرؤوسين.
• 📧 الاتصالات المكتبية (الداخلية): البريد الإلكتروني، المذكرات، والمحادثات.
• 🤝 بناء الثقة والاحترام المتبادل: الصدق، الالتزام، والتقدير.
• 🔥 إدارة الصراعات والخلافات: التعرف على مصادر النزاع وآليات الحل.
• 🔄 التغذية الراجعة (Feedback): كيفية إعطائها وتلقيها بفعالية.
• 🌱 خلق بيئة عمل إيجابية: التحفيز، الدعم، وتقدير الجهد.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية الاتصال في تعزيز الأداء المكتبي.
• 💬 تطبيق مهارات الاتصال الفعّال مع جميع الأطراف.
• 👥 بناء علاقات عمل مهنية ومحترمة.
• 📧 استخدام وسائل الاتصال الداخلية بفعالية.
• 🤝 تعزيز الثقة والاحترام بين أعضاء الفريق.
• 🔥 التعامل مع النزاعات بذكاء ومهنية.
• 🔄 إعطاء وتلقي التغذية الراجعة بطريقة بنّاءة.
• 🌱 المساهمة في بيئة عمل إيجابية ومحفّزة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين المهارات الشخصية، الاتصال، والسلوك التنظيمي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تغذية راجعة، قوالب مراسلات داخلية، دليل الاتصال المهني.
• 🎯 ورش عمل: تمثيل مواقف اتصال حقيقية (صراع، طلب توضيح، إعطاء تغذية).
• 👥 دراسات حالة من بيئات مكتبية ناجحة وتحديات شائعة في العلاقات الوظيفية.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في الاتصال المؤسسي، إدارة العلاقات، أو التميز المهني.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطوير السلوك اليومي وتحسين بيئة العمل.

6- الفئة المستهدفة

• موظفو المكاتب، السكرتارية، وأمناء الصناديق.
• مشرفو الإدارات، قادة الفرق، ومسؤولو التميز.
• جميع من يعمل في بيئة مكتبية ويتعامل مع زملاء أو قيادات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور الاتصال في بيئة المكتب.
• 💬 تطبيق مهارات اتصال فعّالة وواضحة.
• 👥 بناء علاقات عمل إيجابية ومهنية.
• 📧 استخدام وسائل الاتصال الداخلية بجودة عالية.
• 🤝 تعزيز الثقة والاحترام بين الزملاء.
• 🔥 إدارة الصراعات بطريقة بنّاءة.
• 🔄 إعطاء وتلقي التغذية الراجعة بفعالية.
• 🌱 المساهمة في بيئة عمل داعمة ومحفّزة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المهارات في الاتصال، مع تحليل موقف تواصل مكتبي واقعي.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: إدارة سيناريو اتصال مكتبي + عرض تقديمي + استبيان رضا.