1- المقدمة

تُعد إدارة مخاطر العمليات من الركائز الأساسية لضمان استمرارية التشغيل، السلامة، والكفاءة في المؤسسات. في بيئة العمل المعقدة والمليئة بالمتغيرات، تُسهم المخاطر التشغيلية – مثل أعطال المعدات، انقطاعات التوريد، أو أخطاء الموظفين – في تعطيل الأداء وزيادة التكاليف. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المديرين، مشرفي العمليات، وفرق التميز من تطبيق استراتيجيات فعّالة لتحديد، تقييم، والسيطرة على مخاطر العمليات لبناء منظومة تشغيلية مرنة، وقائية، وقائمة على البيانات.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “استراتيجيات إدارة مخاطر العمليات” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على دمج التحليل الكمي مع الإدارة التشغيلية. من خلال أدوات مثل مصفوفة المخاطر (Risk Matrix)، تحليل السيناريوهات، و نُظم الاستجابة للطوارئ، يتعلم المشاركون كيفية بناء خطة شاملة لإدارة المخاطر، تقليل التأثيرات، وضمان استمرارية الأعمال.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى مخاطر العمليات: التعريف، الأنواع، والأثر على الأداء.
• 🔍 تحديد مخاطر العمليات: المعدات، العمليات، الموارد البشرية، والتوريد.
• 📊 تقييم المخاطر: شدة، احتمالية، واستخدام مصفوفة المخاطر (Risk Matrix).
• 🛡️ تصنيف المخاطر: عالية، متوسطة، منخفضة – وأولويات المعالجة.
• 🔧 استراتيجيات السيطرة على المخاطر: التجنب، التقليل، النقل، والقبول.
• 🔄 تصميم ضوابط داخلية: الإجراءات، المراجعة، والرقابة التشغيلية.
• 🚨 تخطيط الاستجابة للطوارئ: خطط الاستمرارية (BCP)، والاستجابة السريعة.
• 🌱 المراقبة والتقييم المستمر: المراجعة الدورية، التدقيق، والتحديث.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم مخاطر العمليات وأهميتها في بيئة العمل.
• 🔍 تحديد المخاطر التشغيلية بدقة في مختلف المجالات.
• 📊 تقييم مستوى الخطورة باستخدام أدوات تحليلية.
• 🛡️ تصنيف المخاطر حسب الأولوية.
• 🔧 تطبيق استراتيجيات فعّالة للسيطرة على المخاطر.
• 🔄 تصميم ضوابط داخلية تقلل من احتمالية الأعطال.
• 🚨 بناء خطط استجابة للطوارئ واستمرارية الأعمال.
• 🌱 إجراء مراجعة دورية لضمان فعالية إدارة المخاطر.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التحليل، الإدارة، والسلامة.
• 📊 أدوات عملية: قوالب مصفوفة المخاطر، نماذج تحليل سيناريوهات، دليل إدارة المخاطر.
• 🎯 ورش عمل: تحليل مخاطر عملية تشغيلية حقيقية + تصميم خطة استجابة.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات نجحت في تقليل المخاطر التشغيلية بنسبة تزيد عن 50%.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة المخاطر، HSE، أو التميز المؤسسي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في السلامة والكفاءة.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو العمليات، المشاريع، والتميّز المؤسسي.
• مشرفو الجودة، السلامة (HSE)، والمخاطر.
• أخصائيو التخطيط، التميز التشغيلي، ومؤشرات الأداء.
• جميع من يُشارك في إدارة أو تقييم المخاطر التشغيلية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمفهوم مخاطر العمليات.
• 🔍 تحديد المخاطر بدقة في بيئة العمل.
• 📊 تقييم المخاطر باستخدام مصفوفة مهنية.
• 🛡️ تصنيف المخاطر حسب الأولوية.
• 🔧 تطبيق استراتيجيات فعّالة للسيطرة.
• 🔄 تصميم ضوابط داخلية قوية.
• 🚨 بناء خطط طوارئ فعّالة.
• 🌱 بناء نظام مراقبة وتقييم مستمر.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الوعي بمخاطر العمليات، مع تحليل لعملية تشغيلية حالية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل مخاطر عملية + تصميم خطة إدارة مخاطر + عرض تقديمي + استبيان رضا.