1- المقدمة

في ظل التحديات المتزايدة ومتطلبات الجودة العالية، بات من الضروري الاعتماد على تقنيات متقدمة لتطوير العمليات بهدف تحسين الكفاءة، تقليل الهدر، ورفع جودة المخرجات. تُعد هذه الدورة أداة استراتيجية لتمكين المديرين، مشرفي الإدارات، وفرق التميز من تطبيق أفضل الممارسات والتقنيات الحديثة في تحليل، إعادة تصميم، وتحسين العمليات التشغيلية. من خلال منهجية علمية وعملية، تُسهم الدورة في بناء بيئة تشغيلية مرنة، مبتكرة، وقائمة على التحسين المستمر.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “تقنيات تطوير العمليات” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على دمج الأدوات التحليلية مع الابتكار التشغيلي. من خلال تقنيات مثل إعادة هندسة العمليات (BPR)، التحسين المستمر (Kaizen)، و منهجية ستة سيغما (Six Sigma)، يتعلم المشاركون كيفية تحليل العمليات الحالية، تحديد الفجوات، وتطبيق حلول فعّالة تُسهم في تطوير الأداء المؤسسي وتحقيق التميز التشغيلي.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى تطوير العمليات: لماذا نُعيد تصميم العمليات؟
• 📋 خرائط تدفق العمليات (Process Mapping): رسم العمليات الحالية (As-Is) والمقترحة (To-Be).
• 🔍 تحليل العمليات: تحديد الاختناقات، التكرار، والهدر.
• 🔄 إعادة هندسة العمليات (BPR): التصميم الجذري للعمليات لتحقيق قفزات في الأداء.
• 🌱 التحسين المستمر (Kaizen): التحسين التدريجي من خلال مبادرات صغيرة.
• 📉 منهجية ستة سيغما (Six Sigma): تقليل التباين وتحسين الجودة (DMAIC).
• ⚡ التشغيل المرن (Lean Operations): تقليل الهدر وزيادة القيمة.
• 📊 قياس الأداء ومؤشرات النجاح (KPIs): تتبع التحسن واتخاذ القرار.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية تطوير العمليات في التميز المؤسسي.
• 📋 رسم وتحليل تدفق العمليات بدقة.
• 🔍 تحديد مصادر الهدر والاختناقات في العمليات الحالية.
• 🔄 تطبيق منهجية BPR لإعادة تصميم العمليات بشكل جذري.
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر باستخدام Kaizen.
• 📉 استخدام ستة سيغما لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء.
• ⚡ تطبيق مبادئ التشغيل الرشيق (Lean) لزيادة الكفاءة.
• 📊 قياس الأداء عبر مؤشرات أداء رئيسية (KPIs).

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التحليل، الابتكار، والجودة.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خرائط عمليات، نماذج DMAIC، دليل تطوير العمليات.
• 🎯 ورش عمل: تحليل عملية حقيقية + إعادة تصميمها باستخدام Lean أو Six Sigma.
• 👥 دراسات حالة من شركات عالمية نجحت في تطوير عملياتها (مثل: تويوتا، أمازون، سابك).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التميز المؤسسي، إدارة العمليات، أو Six Sigma (Green/Black Belt).
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا فوريًا في الكفاءة.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو العمليات، المشاريع، والتميّز المؤسسي.
• مشرفو الجودة، التحسين، والتشغيل.
• أخصائيو التخطيط، التميز التشغيلي، ومؤشرات الأداء.
• جميع من يُشارك في تحليل أو تطوير العمليات التشغيلية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية تطوير العمليات.
• 📋 رسم وتحليل العمليات بدقة.
• 🔍 تحديد مصادر الهدر والتحسين.
• 🔄 تطبيق BPR لإعادة التصميم الجذري.
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر.
• 📉 استخدام ستة سيغما لتحسين الجودة.
• ⚡ تطبيق مبادئ Lean لزيادة الكفاءة.
• 📊 قياس التحسن عبر مؤشرات الأداء.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المعرفة بتطوير العمليات، مع تحليل لعملية تشغيلية حالية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل عملية + اقتراح تطوير باستخدام Lean أو Six Sigma + عرض تقديمي + استبيان رضا.