1- المقدمة

تُعد إدارة وقياس العمليات من الركائز الأساسية لتحقيق التميز التشغيلي، الكفاءة، واتخاذ القرار القائم على البيانات. في بيئة العمل الحديثة، لا يكفي تشغيل العمليات فحسب، بل يجب مراقبتها، قياس أدائها، وتحسينها باستمرار. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المديرين، مشرفي الإدارات، وفرق التميز من تطبيق منهجيات متقدمة في إدارة العمليات وقياس الأداء باستخدام مؤشرات قياسية وأدوات رقمية تُسهم في رفع جودة الخدمة، تقليل الهدر، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة وقياس العمليات” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على دمج الإدارة التشغيلية مع التحليل الكمي. من خلال أدوات مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، لوحات المتابعة (Dashboards)، و تحليل الفجوات، يتعلم المشاركون كيفية تحديد ما يجب قياسه، جمع البيانات، واتخاذ قرارات تحسينية مستندة إلى نتائج دقيقة وشفافة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة وقياس العمليات: لماذا نقيس؟ وما الذي نقيسه؟
• 📊 تحديد مؤشرات الأداء (KPIs): الذكية (SMART)، والمتصلة بالأهداف.
• 🔍 أنواع مؤشرات الأداء: كفاءة، جودة، زمن، تكلفة، ورضا العملاء.
• 📋 جمع وتحليل البيانات: المصادر، الأدوات، والدقة.
• 📉 لوحات المتابعة (Dashboards): تصميم، تحديث، وتوصيل النتائج.
• 🔄 تحليل الفجوات: الأداء الفعلي مقابل المخطط.
• 🚀 اتخاذ القرار التصحيحي: التدخل، التحسين، والتوجيه.
• 🌱 التحسين المستمر (Continuous Improvement): PDCA، Kaizen، والمراجعة الدورية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية قياس العمليات في تحسين الأداء المؤسسي.
• 📊 تحديد مؤشرات أداء رئيسية مناسبة لكل عملية.
• 🔍 اختيار مؤشرات كمية ونوعية دقيقة.
• 📋 جمع البيانات بطرق منهجية وموثوقة.
• 📉 تصميم لوحات متابعة فعّالة لتتبع الأداء.
• 🔄 تحليل الفجوات بين الأداء المخطط والفعلي.
• 🚀 اتخاذ قرارات تحسينية بناءً على البيانات.
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر داخل الفرق.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة، التحليل، والتكنولوجيا.
• 📊 أدوات عملية: قوالب KPIs، نماذج لوحات متابعة، دليل جمع البيانات.
• 🎯 ورش عمل: تصميم مؤشرات أداء لعملية حقيقية + إنشاء لوحة متابعة افتراضية.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات نجحت في تحسين عملياتها عبر القياس الدقيق.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التميز المؤسسي، إدارة العمليات، أو تحليل الأداء.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا فوريًا في الكفاءة.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو العمليات، المشاريع، والتميّز المؤسسي.
• مشرفو الجودة، التحليل، والتحسين.
• أخصائيو التخطيط، مؤشرات الأداء، واتخاذ القرار.
• جميع من يُشارك في إدارة أو قياس أداء العمليات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور القياس في إدارة العمليات.
• 📊 تحديد مؤشرات أداء دقيقة وذات معنى.
• 🔍 جمع وتحليل البيانات بمنهجية.
• 📋 استخدام لوحات المتابعة لمراقبة الأداء.
• 📉 تحليل الفجوات وتحديد أسباب الانحراف.
• 🚀 اتخاذ قرارات تحسينية مدعومة بالبيانات.
• 🔄 تطبيق نماذج التحسين المستمر (PDCA/Kaizen).
• 🌱 المساهمة في ثقافة قياس الأداء وتحسينه.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى قياس الأداء الحالي، مع تحليل لمؤشرات مستخدمة في المؤسسة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم نظام قياس لأداء عملية + لوحة متابعة + عرض تقديمي + استبيان رضا.