الربع الأخير لعام 2025

برنامج المعاملات الحكومية

1- المقدمة أصبح برنامج المعاملات الحكومية أحد الركائز الأساسية في مسيرة التحول الرقمي للحكومات، حيث يُسهم في…

1- المقدمة

أصبح برنامج المعاملات الحكومية أحد الركائز الأساسية في مسيرة التحول الرقمي للحكومات، حيث يُسهم في <strongتبسيط الإجراءات، تسريع الخدمة، ورفع كفاءة الأداء الحكومي. ويهدف البرنامج إلى رقمنة جميع المعاملات بين الجهات الحكومية والمواطنين أو المنشآت، من خلال منصات إلكترونية موحدة وآمنة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين موظفي القطاع العام من فهم واستخدام <strongأنظمة ومعالجة المعاملات الحكومية إلكترونيًا وفق أفضل الممارسات العالمية في الحوكمة الرقمية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “برنامج المعاملات الحكومية” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تعريف المشاركين بأنظمة العمل الإلكترونية المستخدمة في تقديم وتحصيل الخدمات الحكومية. من خلال أمثلة حية، ورش عمل تفاعلية، واستخدام منصات شبيهة بالواقع، يتعلم الموظفون كيفية <strongاستقبال المعاملات، تتبعها، إنجازها، والرد على المتقدمين عبر القنوات الرقمية، مما يُسهم في تقليل الوقت، تقليل الأخطاء، وتحسين تجربة المستخدم.

3- محاور الدورة

  • 🎯 مقدمة إلى التحول الرقمي الحكومي: مفهوم الحكومة الذكية والخدمات الرقمية.
  • 📊 مفهوم برنامج المعاملات الحكومية: الأهداف، الفئات المستهدفة، والفوائد الاستراتيجية.
  • 🔄 أنواع المعاملات:
    • 🔹 معاملات المواطنين (تصاريح، تراخيص، طلبات).
    • 🔹 معاملات المنشآت (تسجيل، تجديد، تفتيش).
    • 🔹 المعاملات الداخلية بين الجهات الحكومية.
  • 📈 منصات المعاملات الحكومية: التعريف بالبوابة الوطنية، أنظمة التشغيل، وربط الأنظمة.
  • 🔍 دورة حياة المعاملة: التقديم، التحقق، التوجيه، الإنجاز، والرد.
  • 🛡️ إدارة الجودة في المعاملات: مؤشرات الأداء (KPIs)، وقت الإنجاز، ورضا المتعاملين.
  • 💰 التكامل مع الأنظمة الأخرى: الدفع الإلكتروني، الهوية الرقمية، والسجلات الوطنية.
  • 🌱 الأمن السيبراني والخصوصية: حماية البيانات، التفويض، والتحكم في الصلاحيات.

4- أهداف الدورة

  • 🎯 فهم مفهوم التحول الرقمي في الخدمات الحكومية.
  • 📊 التعرف على أهداف وبنية برنامج المعاملات الحكومية.
  • 🔄 تصنيف أنواع المعاملات وإدارتها إلكترونيًا.
  • 📈 استخدام المنصات الرقمية لإدخال وتتبع المعاملات.
  • 🔍 إدارة دورة حياة المعاملة بدقة وكفاءة.
  • 🛡️ قياس الأداء باستخدام مؤشرات زمنية وجودة.
  • 💰 التكامل مع أنظمة الدفع والهوية الرقمية.
  • 🌱 تبني ممارسات الأمان والخصوصية عند التعامل مع البيانات.

5- مميزات الدورة

  • 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة العامة، التكنولوجيا، والتميز المؤسسي.
  • 📊 أدوات عملية: نماذج معاملات، قوالب تتبع، دليل إجراءات رقمية.
  • 🎯 ورش عمل: تقديم معاملة افتراضية + تتبع حالة + إصدار رد إلكتروني.
  • 👥 دراسات حالة من جهات حكومية نجحت في خفض وقت المعاملات بنسبة 70%.
  • 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو التحول الرقمي الحكومي.
  • 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
  • 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة العمل الحكومي.

6- الفئة المستهدفة

  • موظفو الجهات الحكومية العاملون في خدمة الجمهور.
  • مشرفو الإدارات، التميز المؤسسي، والتحول الرقمي.
  • أخصائيو العمليات، الجودة، ومؤشرات الأداء.
  • جميع من يُشارك في استقبال أو إنجاز المعاملات الحكومية.

7- مخرجات التدريب

  • 🎯 فهم عميق لأهمية التحول الرقمي في الخدمات الحكومية.
  • 📊 التعرف على بنية وأهداف برنامج المعاملات.
  • 🔄 تصنيف المعاملات وإدارتها إلكترونيًا.
  • 📈 استخدام المنصات الرقمية بكفاءة عالية.
  • 🔍 إدارة دورة حياة المعاملة من البداية إلى النهاية.
  • 🛡️ قياس الأداء وتحسين جودة الخدمة.
  • 💰 التكامل مع الأنظمة المساعدة (الدفع، الهوية).
  • 🌱 تبني ممارسات أمنية وسرية في التعامل مع البيانات.

8- التقييم القبلي والبعدي

  • التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة في الأنظمة الرقمية، مع تحليل لمعاملة فعلية.
  • التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تقديم معاملة + تتبعها + إصدار تقرير أداء + عرض تقديمي + استبيان رضا.
Show More

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet
لا توجد بيانات متوفرة في هذا القسم
لا توجد بيانات متوفرة في هذا القسم