1- المقدمة

أصبح التميز المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية EFQM ركيزة أساسية لـ تعزيز الريادة التنظيمية وتحقيق أهداف رؤية 2030 في ظل التحديات المتصاعدة مثل الزيادة في المنافسة العالمية والحاجة إلى معايير جودة متطورة. وتُعرّف هذه المهارة بأنها النظام المتكامل الذي يضمن تطبيق معايير النموذج الأوروبي للجودة (EFQM) في جميع جوانب المؤسسة مع التركيز على التميز في الأداء وتحسين تجربة المتعاملين مع الالتزام بمعايير المركز الوطني للتنافسية السعودي ووزارة الاتصالات وتقنية المعلومات والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة. تشير الإحصائيات إلى أن المنظمات التي تُطبّق معايير EFQM تحقق تحسينًا بنسبة 88% في جودة الأداء وتقليلًا بنسبة 83% في شكاوى المتعاملين، بينما الذين يدمجون التحول الرقمي مع معايير EFQM يحققون تحسينًا بنسبة 78% في سرعة تحسين الأداء المؤسسي. وفقًا للمركز الوطني للتنافسية السعودي، فإن الاستثمار في تطبيق معايير EFQM يوفر 11 ضعف تكلفته من خلال تحسين الكفاءة وتعزيز السمعة المؤسسية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “التمييز المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية EFQM: الريادة التنظيمية وفق رؤية 2030 والتحول الرقمي” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أحدث معايير المركز الوطني للتنافسية السعودي والإطار الوطني للتميز المؤسسي السعودي. تدمج الدورة بين النظرية العميقة، المحاكاة العملية باستخدام أدوات مثل نماذج تطبيق معايير EFQM، منصات التحليل الرقمي، وسيناريوهات واقعية من تطبيقات ناجحة في الجهات الحكومية السعودية، وحل سيناريوهات واقعية. يتعلم المشاركون كيفية فهم معايير النموذج الأوروبي للجودة، تطبيقها في السياقات التنظيمية المختلفة، ودمجها مع أدوات التحول الرقمي لدعم رؤية 2030.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى النموذج الأوروبي للجودة: لماذا التميز ركيزة للريادة التنظيمية؟
• 📚 الإطار النظري لـ EFQM:
  • 🔹 فهم المفاهيم الأساسية للنموذج الأوروبي للجودة وتطوره
  • 🔹 تحليل المتطلبات التشغيلية في المملكة العربية السعودية
  • 🔹 دراسة معايير النموذج وفق رؤية 2030 والمعايير الدولية
• 📊 معايير النموذج الأوروبي للجودة:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات تطبيق معايير القيادة الفعّالة
  • 🔹 فهم نماذج تطبيق معايير تجربة المتعاملين
  • 🔹 دراسة استراتيجيات تطبيق معايير الأداء المؤسسي
• 🔄 نظام إدارة الجودة EFQM:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات تطوير نظام إدارة الجودة
  • 🔹 فهم نماذج قياس الأداء وفق معايير EFQM
  • 🔹 دراسة استراتيجيات تحسين الأداء المؤسسي المستمر
• 📈 التحول الرقمي في تطبيق EFQM:
  • 🔹 استخدام استراتيجيات تطبيق منصات التحليل الرقمي لـ EFQM
  • 🔹 تحليل نماذج استخدام الذكاء الاصطناعي في قياس الأداء
  • 🔹 تطبيق معايير استخدام البيانات الضخمة في تحسين الأداء
• 🔍 التقييم الذاتي وفق EFQM:
  • 🔹 فهم استراتيجيات إجراء التقييم الذاتي المؤسسي
  • 🔹 تحليل نماذج تحديد نقاط القوة والضعف
  • 🔹 دراسة استراتيجيات وضع خطط التحسين
• 🛡️ القيم الوطنية في تطبيق EFQM:
  • 🔹 تصميم نظام لدمج القيم الإسلامية في إدارة الجودة
  • 🔹 استخدام نماذج تعزيز الهوية الوطنية في تحسين الأداء
  • 🔹 تطبيق معايير الالتزام بالمرجعية الإسلامية في التميز
• 🌱 التحول إلى مؤسسة متميزة:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات بناء ثقافة التميز المؤسسي
  • 🔹 فهم نماذج التدريب المستمر على معايير EFQM
  • 🔹 دراسة استراتيجيات قيادة التحول إلى التميز
• 🎯 حالات دراسة واقعية: كيف ساهم تطبيق معايير EFQM في تحسين أداء جهة حكومية سعودية بنسبة 88%؟ + تحليل تطبيق ناجح لنموذج EFQM في مؤسسة سعودية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم المفاهيم الأساسية لنموذج EFQM وأهميته في تعزيز الريادة التنظيمية.
• 📚 التعرف على المعايير الوطنية والدولية لتطبيق نموذج EFQM في السياق السعودي.
• 📊 تحليل وتطبيق استراتيجيات فعّالة لاستخدام معايير القيادة الفعّالة وفق EFQM.
• 🔄 فهم وتطبيق منهجيات لقياس وتحسين تجربة المتعاملين.
• 📈 استخدام أدوات متطورة لدمج التحول الرقمي مع تطبيق معايير EFQM.
• 🔍 تطبيق مهارات التقييم الذاتي وفق معايير النموذج الأوروبي للجودة.
• 🛡️ دمج القيم الوطنية مع ممارسات التميز المؤسسي وفق EFQM.
• 🌱 تطوير ثقافة تميز مؤسسي تدعم رؤية 2030 والريادة التنظيمية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية تفاعلية تدمج بين المحاكاة العملية والسيناريوهات الواقعية المعقدة.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تطبيق معايير EFQM، قوالب التقييم الذاتي، دليل “التمييز المؤسسي وفق معايير EFQM خطوة بخطوة”.
• 🎯 ورش عمل: تحليل أداء مؤسسي + محاكاة تقييم ذاتي + تصميم خطة تحسين.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية سعودية حققت تحسينًا بنسبة 88% في الأداء المؤسسي.
• 👨‍🏫 مدربون خبراء من المركز الوطني للتنافسية – مع خبرة في التحول الرقمي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، ملفات تدريب).
• 🔄 تحديثات دورية لمواكبة أحدث التطورات في معايير EFQM والتحول الرقمي.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو الجودة في الجهات الحكومية والخاصة.
• أصحاب القرار في الإدارات العليا.
• فريق التحول الرقمي في المؤسسات.
• المشرفون على مشاريع التميز المؤسسي.
• جميع من يسعى لتحسين مهاراته في تطبيق معايير EFQM.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور معايير EFQM في تعزيز الريادة التنظيمية وتحسين الأداء.
• 📚 القدرة على تطبيق معايير النموذج الأوروبي للجودة في السياقات التنظيمية.
• 📊 قياس وتحسين تجربة المتعاملين عبر أدوات متطورة.
• 🔄 إدارة عمليات التحسين المؤسسي عبر خطط مدروسة وفعّالة.
• 📈 دمج الأدوات الرقمية مع تطبيق معايير EFQM لتحقيق أفضل النتائج.
• 🔍 تحليل سيناريوهات أداء مؤسسي ووضع خطط تحسين فعّالة.
• 🛡️ تقييم فعالية تطبيق معايير EFQM ووضع خطة تطوير فعّالة.
• 🌱 بناء نظام تميز مؤسسي متكامل يدعم رؤية 2030 والتحول الرقمي.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: اختبار قصير يقيس مستوى المعرفة الأساسية بمعايير EFQM، مع تحليل لسيناريوهات بسيطة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل أداء مؤسسي + تقييم ذاتي + تصميم خطة تحسين + عرض تقديمي + استبيان رضا.