1- المقدمة

يُعد إتيكيت الأعمال من الركائز الأساسية لبناء الاحترافية، الثقة، وصورة المؤسسة الإيجابية في التعاملات الداخلية والخارجية. ففي عالم الأعمال الحديث، لا تُقاس الكفاءة فقط بالأداء، بل أيضًا بأسلوب التعامل، السلوك، واللباقة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين الموظفين، المدراء، وفرق التمثيل من تطبيق قواعد الإتيكيت في بيئة العمل وفق المعايير المهنية والثقافية، لضمان تعاملات راقية، محترمة، وفعّالة مع الزملاء، العملاء، والشركاء.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إتيكيت الأعمال” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على الجوانب السلوكية والاجتماعية في بيئة العمل. من خلال نماذج عالمية في البروتوكول المهني، آداب الاجتماعات، والسلوك في التواصل، يتعلم المشاركون كيفية التصرف في مختلف المواقف المهنية بثقة واحترام، مع مراعاة الفروق الثقافية والتنظيمية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إتيكيت الأعمال: تعريفه، أهميته، وعلاقته بالصورة الاحترافية.
• 👋 اللقاءات والتحايا: المصافحة، التحية، والانطباع الأول.
• 📞 إتيكيت الاتصالات: الهاتف، البريد الإلكتروني، والمحادثات الرسمية.
• 👥 السلوك في الاجتماعات: التوقيت، المشاركة، والاحترام المتبادل.
• 👔 اللباس المهني: ما هو مناسب في بيئة العمل؟ (حسب القطاع والثقافة).
• 🍽️ آداب تناول الطعام في الأعمال: الغداء أو العشاء مع العملاء أو الشركاء.
• 🤝 التعامل مع الضيوف والزوار: الاستقبال، التوجيه، والضيافة.
• 🌍 إتيكيت الأعمال عبر الثقافات: مراعاة الفروق في السلوك والاتصال.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم إتيكيت الأعمال وأهميته في بناء الصورة الاحترافية.
• 👋 تبني سلوك لائق في اللقاءات والتحيات.
• 📞 تطبيق آداب الاتصال في الهاتف والبريد الإلكتروني.
• 👥 التصرف باحتراف خلال الاجتماعات الرسمية.
• 👔 ارتداء لباس مناسب يعكس الهوية المهنية.
• 🍽️ احترام آداب تناول الطعام في السياقات الرسمية.
• 🤝 استقبال الضيوف بأسلوب يعكس كرامة المؤسسة.
• 🌍 مراعاة الفروق الثقافية في التعاملات الدولية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين السلوك المهني، الذكاء العاطفي، والثقافة التنظيمية.
• 📊 أدوات عملية: دليل إتيكيت الأعمال، قوائم تحقق (Checklists)، نماذج رسائل رسمية.
• 🎯 ورش عمل: تمثيل مواقف حقيقية (استقبال ضيف، اجتماع رسمي، غداء عمل).
• 👥 دراسات حالة من مواقف ناجحة وفاشلة في التعاملات المهنية.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في البروتوكول، التميز المؤسسي، أو التنمية البشرية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، فيديوهات توضيحية).
• 🔄 تركيز على تطوير السلوك اليومي وتحسين الصورة العامة.

6- الفئة المستهدفة

• موظفو الاستقبال، السكرتارية، وفرق الدعم الإداري.
• مشرفو الإدارات، مدراء المشاريع، وفرق المبيعات.
• المسؤولون عن تمثيل المؤسسة أمام العملاء أو الجهات الرسمية.
• جميع من يُشارك في تعاملات رسمية داخلية أو خارجية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية إتيكيت الأعمال.
• 👋 التصرف باحترام في اللقاءات والتحيات.
• 📞 استخدام وسائل الاتصال بأسلوب رسمي ومحترم.
• 👥 المشاركة الفعّالة في الاجتماعات باحترافية.
• 👔 ارتداء لباس مناسب للسياق الوظيفي.
• 🍽️ احترام آداب الطعام في المناسبات الرسمية.
• 🤝 استقبال الضيوف بأسلوب يعكس تميز المؤسسة.
• 🌍 التعامل مع الشركاء الدوليين بحساسية ثقافية.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الوعي بإتيكيت الأعمال، مع تمثيل موقف افتراضي (مثل: استقبال ضيف).
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: إدارة سيناريو اجتماع رسمي + عرض تقديمي + استبيان رضا.