1- المقدمة

في بيئة الأعمال والمؤسسات الحديثة، لم تعد الأزمات قابلة للتنبؤ دائمًا، لكن يمكن الاستعداد لها مسبقًا من خلال بناء سيناريوهات واقعية تُحاكي التحديات المحتملة. تُعد إدارة الأزمات بالسيناريوهات أداة استراتيجية فعّالة تُسهم في اختبار جاهزية المؤسسة، تدريب الفرق، واتخاذ قرارات سريعة عند حدوث الأزمة فعليًا. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، فرق الأزمات، وصناع القرار من استخدام منهجية السيناريوهات كأداة استباقية لبناء منظمة مرنة، مُعدّة، وقائدة للتعامل مع التحديات غير المتوقعة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة الأزمات بالسيناريوهات” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تصميم وتنفيذ سيناريوهات أزمات واقعية لاختبار خطط الاستجابة، وتدريب الفرق على التصرف تحت الضغط. من خلال نماذج عالمية مثل تحليل السيناريوهات الاستراتيجية (Scenario Planning)، تمارين الطاولة (Tabletop Exercises)، و نمذجة الأزمات، يتعلم المشاركون كيفية بناء سيناريوهات متعددة، إدارة الأزمة افتراضيًا، واستخلاص الدروس لتحسين الأداء المستقبلي.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الأزمات بالسيناريوهات: لماذا نستخدم السيناريوهات؟ وما فوائدها؟
• 🔍 أنواع الأزمات التي يمكن محاكاتها: تقنية، تشغيلية، سمعة، بيئية، قانونية.
• 📊 تصميم سيناريوهات واقعية: تحديد السياق، التسلسل الزمني، والمتغيرات.
• 🔄 تطوير سيناريوهات متعددة (ماذا لو؟): سيناريوهات متفائلة، واقعية، ومتشائمة.
• 🛡️ تمارين الطاولة (Tabletop Exercises): محاكاة الأزمة مع فريق القيادة.
• 👥 تحديد الأدوار والمسؤوليات خلال السيناريو: قائد الأزمة، المتحدث الرسمي، فريق الدعم.
• 📢 اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي: التقييم، الأولويات، والتواصل.
• 🌱 تحليل الأداء واستخلاص الدروس: نقاط القوة، الفجوات، والتوصيات.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية استخدام السيناريوهات في إدارة الأزمات.
• 🔍 تحديد أنواع الأزمات التي يمكن محاكاتها بفعالية.
• 📊 تصميم سيناريوهات أزمات واقعية وشاملة.
• 🔄 تطوير سيناريوهات متعددة تعكس تطورات مختلفة.
• 🛡️ تنفيذ تمارين طاولة فعّالة لاختبار خطط الأزمات.
• 👥 توزيع الأدوار وتحفيز التنسيق بين الفرق.
• 📢 اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة في بيئة محاكاة.
• 🌱 تحليل الأداء واستخلاص الدروس لتحسين الجاهزية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التخطيط الاستراتيجي، المحاكاة، والتدريب الميداني.
• 📊 أدوات عملية: قوالب تصميم السيناريوهات، نماذج تمارين الطاولة، دليل تحليل الأداء.
• 🎯 ورش عمل: تنفيذ سيناريو أزمة افتراضية (مثل: خرق أمن سيبراني، كارثة طبيعية، أزمة سمعة).
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات ناجحة استخدمت السيناريوهات (حكومية، مالية، طبية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة الأزمات، التخطيط الاستراتيجي، أو التمرينات التصورية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء جاهزية حقيقية من خلال التمرين، لا مجرد التخطيط النظري.

6- الفئة المستهدفة

• القادة التنفيذيون وصناع القرار الاستراتيجي.
• مديرو الأزمات، الطوارئ، والاستمرارية.
• فرق التميز المؤسسي، التخطيط الاستراتيجي، والمخاطر.
• أخصائيو التدريب، المحاكاة، وبناء القدرات.
• جميع من يُشارك في التحضير أو الاستجابة للأزمات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية السيناريوهات في إدارة الأزمات.
• 🔍 تحديد أنواع الأزمات المناسبة للمحاكاة.
• 📊 تصميم سيناريوهات واقعية وشاملة.
• 🔄 تطوير سيناريوهات متعددة تعكس التغيرات.
• 🛡️ تنفيذ تمارين طاولة فعّالة.
• 👥 توزيع الأدوار وتعزيز التعاون.
• 📢 اتخاذ قرارات تحت الضغط في بيئة آمنة.
• 🌱 استخلاص الدروس وتحسين خطط الأزمات.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الجاهزية للأزمات، مع تحليل أولي لخطة أزمة أو تدريب سابق.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم وتنفيذ سيناريو أزمة + تقرير تحليلي + عرض تقديمي + استبيان رضا.