1- المقدمة

في ظل التنافس المتزايد والاهتمام المتنامي بتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية، أصبحت إدارة الجودة الشاملة ضرورة ملحة للمؤسسات الطامحة إلى التميز والنجاح المستدام. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في إدارة الجودة الشاملة لتحسين الأداء المؤسسي وتعزيز رضا العملاء.

2- نبذة عن الدورة

دورة إدارة الجودة الشاملة هي دورة تدريبية متخصصة تستعرض المبادئ الأساسية لإدارة الجودة، وتشرح كيفية بناء ثقافة الجودة داخل المنظمة، وتطبيق أدوات تحسين الجودة. تركز الدورة على فهم الأنظمة، وتخطيط الجودة، والتحسين المستمر، بالإضافة إلى تطبيقات عملية ونماذج عالمية مثل ISO وSix Sigma.

3- محاور الدورة

• 🔹 مفهوم الجودة وأهميتها في المؤسسات الحديثة
• 🔹 مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• 🔹 أدوات وتقنيات تحسين الجودة
• 🔹 معايير الجودة العالمية (ISO 9001، وغيرها)
• 🔹 تحليل العمليات والتحسين المستمر (PDCA)
• 🔹 قياس رضا العملاء وأثره في تطوير الخدمات
• 🔹 إدارة فرق العمل ودورها في تعزيز الجودة
• 🔹 دراسات حالة وتطبيقات عملية لإدارة الجودة

4- أهداف الدورة

• 🎯 تعريف المشاركين بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
• 🎯 تمكين المشاركين من استخدام أدوات الجودة وتحليل البيانات
• 🎯 تعزيز قدرات المشاركين في التخطيط والتقييم والتحسين المستمر
• 🎯 تأهيل المشاركين لتطبيق نظم الجودة في بيئات العمل
• 🎯 رفع مستوى الأداء المؤسسي وتعزيز رضا العملاء

5- مميزات الدورة

• ✅ محتوى تدريبي شامل ومحدث
• ✅ تطبيقات عملية وحالات واقعية
• ✅ مدربون معتمدون وذوو خبرة عالية
• ✅ شهادات معتمدة بعد اجتياز الدورة
• ✅ دعم واستشارات بعد انتهاء الدورة
• ✅ توفير مواد تدريبية قابلة للتطبيق الفوري في بيئة العمل

6- الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفون على العمليات
• العاملون في إدارات الجودة والتطوير المؤسسي
• مسؤولو الرقابة والتدقيق الداخلي
• العاملون في القطاعات الإنتاجية والخدمية
• الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة الجودة

7- مخرجات التدريب

• 📌 فهم وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
• 📌 استخدام الأدوات المناسبة لتحليل وتحسين الأداء
• 📌 وضع خطط تطوير تعتمد على نتائج الجودة
• 📌 تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسة
• 📌 الإسهام في تحقيق رضا العملاء وتحسين المخرجات

8- التقييم القبلي والبعدي

• 📝 التقييم القبلي: اختبار لقياس المعرفة السابقة للمشارك في مجال الجودة، وتحليل الاحتياجات التدريبية
• 🧪 التقييم البعدي: اختبار نهائي لتقييم مدى التحسن واكتساب المعرفة والمهارات بعد الانتهاء من الدورة
• 📊 تحليل الفجوة التدريبية: مقارنة نتائج التقييم القبلي والبعدي لقياس الأثر التدريبي بدقة