1- المقدمة

تُعد إدارة الحشود عنصرًا حيويًا في نجاح الفعاليات العامة، الدينية، الرياضية، والثقافية، حيث تُسهم في ضمان سلامة الأفراد، تنظيم الحركة، ومنع الحوادث. في ظل تزايد أعداد المشاركين في التجمعات الكبرى، أصبح من الضروري تطبيق منهجيات علمية وعملية لإدارة الحشود بفعالية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين فرق الأمن، التنظيم، والطوارئ من تطبيق أفضل الممارسات العالمية في تخطيط، تنفيذ، ومراقبة إدارة الحشود لضمان بيئة آمنة ومنضبطة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة الحشود” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على بناء القدرات في تنظيم التجمعات البشرية الكبيرة. من خلال نماذج عالمية مثل نظرية تدفق الحشود (Crowd Dynamics)، نماذج المحاكاة، و استراتيجيات التحكم في النقاط الساخنة، يتعلم المشاركون كيفية تقييم المخاطر، تصميم المسارات، وتوزيع الفرق لضمان سلامة الجميع.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الحشود: التعريف، الأهمية، وأنواع التجمعات (دينية، رياضية، ثقافية).
• 🔍 علم نفس الحشود وسلوك الجماهير: كيف تتصرف الجماعات في الأماكن المزدحمة؟
• 📊 تقييم المخاطر وتحديد النقاط الساخنة: أماكن التكدس، المخارج، والمسارات.
• 🔄 تخطيط إدارة الحشود: خرائط التدفق، نقاط التفتيش، ومناطق التجمع.
• 👥 تشكيل فرق إدارة الحشود: الأمن، الإرشاد، الطوارئ، والاتصال.
• 📢 نظام الإشارات والتوجيه: اللوحات، الإعلانات الصوتية، والاتصال الداخلي.
• 🚨 الاستجابة للطوارئ في الحشود: حالات الإغماء، التدافع، أو التهديدات الأمنية.
• 🌱 مراجعة الأداء وتحسين الخطط: التغذية الراجعة، التقارير، والتمارين التصورية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية إدارة الحشود في الفعاليات العامة.
• 🔍 التعرف على سلوك الحشود وعوامل التوتر والتدافع.
• 📊 تقييم المخاطر وتحديد المناطق عالية الخطورة.
• 🔄 تصميم خطة إدارة حشود شاملة وواقعية.
• 👥 تشكيل فرق مدربة وموزعة الأدوار بشكل فعّال.
• 📢 استخدام أنظمة إرشاد وتوجيه فعّالة.
• 🚨 التصرف السريع والمنظم في حالات الطوارئ.
• 🌱 تحسين الخطط بناءً على الدروس المستفادة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين علم النفس، السلامة، والتخطيط التشغيلي.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خطط إدارة الحشود، خرائط تدفق، نماذج تقييم المخاطر.
• 🎯 ورش عمل: تصميم خطة إدارة حشد لفعالية افتراضية (حفل، مهرجان، موسم عكاظ).
• 👥 دراسات حالة من فعاليات ناجحة أو وقعت فيها حوادث (مثل: الحج، المهرجانات، المباريات).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة الحشود، الأمن، أو الدفاع المدني.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على التطبيق الميداني والتدريب على السيناريوهات الواقعية.

6- الفئة المستهدفة

• فرق الأمن، السلامة، والحماية المدنية.
• مشرفو الفعاليات، المهرجانات، والمناسبات العامة.
• مسؤولو إدارة الحشود في الفعاليات الدينية (مثل: الحج والعمرة).
• مديرو المرافق، الملاعب، المسارح، ومراكز التسوق.
• جميع من يُشارك في تنظيم أو إدارة التجمعات البشرية الكبيرة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية إدارة الحشود.
• 🔍 التعرف على سلوك الجماهير وعوامل الخطر.
• 📊 تقييم المخاطر وتحديد النقاط الحرجة.
• 🔄 تصميم خطة إدارة حشد فعّالة.
• 👥 تشكيل فرق منظمة ومدربة.
• 📢 استخدام أنظمة توجيه وإرشاد واضحة.
• 🚨 الاستجابة الفورية للطوارئ في الحشود.
• 🌱 تحسين الأداء من خلال التقييم المستمر.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المعرفة بإدارة الحشود، مع تحليل أولي لخطة أمن أو تنظيم فعالية سابقة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة إدارة حشد لفعالية + عرض تقديمي + استبيان رضا.