1- المقدمة

في بيئة العمل الجماعي، تظهر التحديات والخلافات بين الأفراد كأمر طبيعي ناتج عن اختلاف الآراء والأهداف. تُعد إدارة النزاعات والتفاوض الفعّال من المهارات الحيوية التي يجب على القادة والفريق امتلاكها لتحويل هذه الخلافات إلى فرص للتطوير والتعاون. تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة اللازمة لفهم طبيعة النزاعات، وإدارة التوتر، وتطبيق تقنيات التفاوض البنّاء في سياقات العمل الجماعي.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة النزاع وآليات التفاوض في العمل الجماعي” تركز على فهم أسباب النزاعات داخل الفرق، وتحليل مستوياتها، وتطبيق استراتيجيات فعّالة لإدارتها وتحويلها إلى مصادر للابتكار والتطوير. كما تغطي مفاهيم وأساليب التفاوض البنّاء، مع التركيز على بناء حلول مشتركة تعزز التعاون وتقلل من التوتر داخل المجموعات.

3- محاور الدورة

• 🌀 مفهوم النزاع وأنواعه: طبيعته – أسبابه – مستوياته.
• 🔍 تحليل النزاعات في العمل الجماعي: مصادر التوتر – التأثير على الأداء.
• 🛠️ استراتيجيات إدارة النزاع: الهروب – التنازل – الإقناع – التعاون.
• 🤝 مهارات التفاوض البنّاء: تحديد الأهداف – فهم مصالح الطرف الآخر – بناء الحلول.
• 🗣️ الحوار التفاوضي الفعّال: طرح الأسئلة – الاستماع – التواصل غير العدائي.
• 📊 حل المشكلات المشتركة: مناقشة الحالات الواقعية وتطبيق أدوات التفاوض.

4- أهداف الدورة

• 📚 فهم طبيعة النزاعات وكيفية تأثيرها على أداء الفرق.
• 🎯 تطوير مهارات إدارة النزاعات بطريقة بنّاءة وفعّالة.
• 🧠 اكتساب أدوات عملية لتحليل المشكلات وتحديد جذورها.
• 🤝 تعزيز مهارات التفاوض والوصول إلى حلول مرضية للجميع.
• 🗣️ تحسين جودة الحوار داخل الفرق وتحويل الخلافات إلى فرص للتعاون.
• 💡 بناء ثقافة تفاوضية وحلولية داخل بيئة العمل الجماعي.

5- مميزات الدورة

• 💡 تفاعلية عالية عبر تمارين عملية وسيناريوهات واقعية.
• 📘 توفير أدوات ونماذج جاهزة للاستخدام الفوري في العمل.
• 📊 دراسات حالة من بيئات عمل حقيقية وتحليلها مع المشاركين.
• 🎓 تركيز عملي على المهارات الشخصية وحل المشكلات.
• 📄 مواد تدريبية إلكترونية قابلة للطباعة والحفظ.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في مهارات القيادة وحل المشكلات التنظيمية.

6- الفئة المستهدفة

• المدراء والمشرفون.
• قادة الفرق ومسؤولو المشاريع.
• أعضاء الفرق الإدارية والتنفيذية.
• الموظفون الراغبون في تطوير مهارات التواصل والقيادة.
• العاملون في مجال التدريب البشري وتطوير الكفاءات.

7- مخرجات التدريب

• 🧠 فهم طبيعة النزاعات وكيفية التعامل معها بوعي واحترافية.
• 🎯 القدرة على إدارة الخلافات وتحويلها إلى حوارات بناءة.
• 🗣️ استخدام أدوات التفاوض لبناء حلول مشتركة.
• 🚫 تقليل التوتر داخل الفرق وتعزيز ثقافة التعاون.
• 📈 تحسين جودة القرارات الجماعية من خلال الحوار المفتوح.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المعرفة الحالية للمشاركين حول مفاهيم النزاع والتفاوض وتطبيقاتها في العمل.
• التقييم البعدي: اختبار عملي يشمل إدارة نزاع تجريبي أو تحليل سيناريو واقعي، بالإضافة إلى استبيان رضا لتقييم مدى فائدة الدورة وتأثيرها على الأداء الوظيفي.