1- المقدمة

تُعد إدارة توقعات الرؤساء من المهارات الحيوية التي تميز الموظفين المتميزين، خاصة في الأدوار الداعمة مثل السكرتارية، الأمانة، أو مساعدة المدراء. فالنجاح في بيئة العمل لا يعتمد فقط على أداء المهام، بل على فهم ما يريده القائد، توقع احتياجاته، والوفاء بالمتطلبات قبل طلبها. تهدف هذه الدورة إلى تمكين الموظفين من تطوير ذكاء تنظيمي عالٍ، ومهارات تواصل متقدمة، لبناء علاقة عمل فعّالة قائمة على الثقة، الدقة، والتناغم مع توقعات الرؤساء.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة توقعات الرؤساء” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على الجانب السلوكي والتنظيمي في العلاقة بين الموظف والقائد. من خلال نماذج مثل نموذج دورة التواصل مع القائد، تحليل أنماط القيادة، و تقنيات التنبؤ بالاحتياجات، يتعلم المشاركون كيفية قراءة الإشارات، تنظيم الأولويات، وتقديم الدعم بأسلوب استباقي يُسهم في رفع كفاءة القائد ونجاح الفريق.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة توقعات الرؤساء: لماذا تُعد هذه المهارة أساسية للتميز؟
• 🧠 فهم أنماط القيادة: التحليلي، الحاسم، الدبلوماسي، أو المُشجع.
• 👂 المهارات الأساسية: الإصغاء النشط، الملاحظة، والانتباه للتفاصيل.
• 🎯 تحديد الأولويات حسب توقعات القائد: ما يهمه؟ وما يُقدّر؟
• 📅 التنظيم الاستباقي: الجدولة، المتابعة، وتذكير الرؤساء بالمواعيد.
• 🔄 التواصل الفعّال: طريقة العرض، التوقيت، ونبرة الصوت.
• ⚠️ إدارة المواقف الصعبة: التعامل مع التغييرات المفاجئة أو الضغوط.
• 🌱 بناء الثقة والاعتماد: الالتزام، السرية، والمبادرة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية إدارة توقعات الرؤساء في نجاح الأدوار الداعمة.
• 🧠 التعرف على أنماط القيادة المختلفة وتكييف الأسلوب مع كل نمط.
• 👂 تطبيق مهارات الإصغاء والملاحظة لفهم الاحتياجات الضمنية.
• 🎯 تحديد أولويات العمل وفق ما يهم القائد.
• 📅 التخطيط والاستباق في تنظيم المهام والمواعيد.
• 🔄 التواصل مع الرؤساء بأسلوب احترافي وفعال.
• ⚠️ التعامل مع التغييرات والضغوط بذكاء.
• 🌱 بناء علاقة قائمة على الثقة والاعتماد المتبادل.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الذكاء العاطفي، المهارات التنظيمية، والسلوك المهني.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تحليل نمط القائد، جداول أولويات، دليل التواصل مع الرؤساء.
• 🎯 ورش عمل: تمثيل مواقف واقعية (طلب مفاجئ، تغيير موعد، عرض تقرير).
• 👥 دراسات حالة من موظفين داعمين ناجحين في إدارة توقعات قادتهم.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في الذكاء العاطفي، التميز المؤسسي، أو إدارة العلاقات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، قوالب تقييم).
• 🔄 تركيز على تطوير السلوك اليومي وتحسين الأداء الداعم.

6- الفئة المستهدفة

• مساعدو المدراء، السكرتارية، وأمناء الصناديق.
• موظفو الدعم الإداري، الأمانة، وكتّاب التقارير.
• مشرفو الإدارات والمسؤولون عن دعم القادة.
• جميع من يعمل تحت إشراف قيادات ويرغب في التميز في الأداء.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية إدارة توقعات الرؤساء.
• 🧠 التعرف على نمط قيادة رئيسه وتكييف أسلوب العمل معه.
• 👂 تطبيق مهارات الاستماع والانتباه للتفاصيل.
• 🎯 تنظيم العمل وفق أولويات القائد.
• 📅 التصرف باستباقية في المهام والمواعيد.
• 🔄 التواصل بفعالية واحترافية.
• ⚠️ التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• 🌱 بناء علاقة عمل قائمة على الثقة والاعتماد.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى فهم توقعات الرئيس، مع تحليل موقف عمل حقيقي.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل نمط قائد + خطة دعم استباقية + عرض تقديمي + استبيان رضا.