1- المقدمة

تُعد إدارة علاقات الموردين عنصرًا استراتيجيًا في بناء سلسلة توريد قوية، مرنة، ومستدامة. فليس كفاية اختيار مورد جيد، بل يتطلب الأمر بناء شراكة استراتيجية قائمة على الثقة، التواصل الفعّال، والأداء المستمر. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مشتريات المؤسسات، مشرفي سلسلة التوريد، وفرق التميز من تطبيق منهجيات متقدمة في إدارة العلاقات مع الموردين لتحقيق أعلى جودة، استقرار في الإمدادات، وتقليل المخاطر التشغيلية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة علاقات الموردين” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تحويل العلاقة مع المورد من علاقة تعاقدية بسيطة إلى شراكة استراتيجية طويلة الأجل. من خلال أدوات مثل نماذج تقييم الأداء، اجتماعات المراجعة الدورية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، يتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات فعّالة تعزز الكفاءة، الابتكار، والاستدامة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة علاقات الموردين: لماذا ندير العلاقة؟ وما الفرق بين التعامل والتشارك؟
• 📊 تصنيف الموردين: حسب الأهمية، الحجم، والمخاطر (نموذج Kraljic).
• 🤝 بناء الشراكات الاستراتيجية: اختيار الموردين ذوي القيمة العالية، والتركيز على التعاون.
• 📈 مؤشرات أداء الموردين (KPIs): الجودة، التسليم، الاستجابة، والتكلفة.
• 🔍 نماذج تقييم الأداء الدوري: Scorecard، المراجعات الثنائية، وتحليل الفجوات.
• 💬 التواصل الفعّال مع الموردين: الاجتماعات الدورية، حل النزاعات، وتبادل الملاحظات.
• 🔄 إدارة التغييرات والتحديثات: التعديلات في العقود، الطلبات، أو المواصفات.
• 🌱 التحسين المشترك والابتكار: برامج التطوير المشترك، وتبادل أفضل الممارسات.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية إدارة علاقات الموردين كاستثمار استراتيجي.
• 📊 تصنيف الموردين حسب أولوياتهم وأثرهم على العمليات.
• 🤝 بناء علاقات شراكة بدلاً من علاقات شرائية تقليدية.
• 📈 تحديد مؤشرات أداء دقيقة لمراقبة أداء الموردين.
• 🔍 تقييم الموردين بشكل دوري باستخدام أدوات مهنية.
• 💬 تعزيز التواصل الفعّال وحل النزاعات بسرعة.
• 🔄 إدارة التغييرات في العلاقة التعاقدية بكفاءة.
• 🌱 تشجيع الابتكار والتحسين المشترك مع الموردين.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة، التفاوض، وسلسلة التوريد.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تقييم أداء الموردين، قوالب اجتماعات مراجعة، دليل إدارة العلاقات.
• 🎯 ورش عمل: تقييم مورد استراتيجي + تصميم خطة تحسين مشترك.
• 👥 دراسات حالة من شراكات ناجحة زادت الكفاءة بنسبة تزيد عن 40%.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في المشتريات، HSE، أو التميز المؤسسي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في جودة التوريد.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو المشتريات، سلسلة التوريد، والعقود.
• مشرفو العمليات، الجودة، والتميز المؤسسي.
• أخصائيو التوريد، الموردين، وإدارة الأداء.
• جميع من يُشارك في إدارة أو التواصل مع الموردين.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية علاقات الموردين في الاستقرار التشغيلي.
• 📊 تصنيف الموردين بدقة حسب الأولوية.
• 🤝 بناء علاقات شراكة استراتيجية قوية.
• 📈 مراقبة الأداء عبر مؤشرات دقيقة.
• 🔍 تقييم الموردين بشكل دوري وشفاف.
• 💬 تحسين جودة التواصل وحل النزاعات.
• 🔄 إدارة التغييرات في العقود والعلاقات بكفاءة.
• 🌱 تعزيز ثقافة التحسين والابتكار المشترك.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى إدارة علاقات الموردين، مع تحليل لعلاقة حالية مع مورد رئيسي.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تقييم أداء مورد + خطة تطوير مشتركة + عرض تقديمي + استبيان رضا.