1- المقدمة

تُعد إدارة عمليات نشاط التجزئة من العناصر الحاسمة لنجاح المتاجر، المراكز التجارية، وشركات البيع بالتجزئة. في بيئة تنافسية عالية، لا يكفي تقديم منتجات جيدة، بل يجب إدارة العمليات بكفاءة بدءًا من إدارة المخزون، تجربة العميل، وحتى التسويق والخدمات المساندة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مديري المتاجر، مشرفي المبيعات، وفرق التميز من تطبيق منهجيات متقدمة في إدارة عمليات التجزئة لتحقيق الكفاءة التشغيلية، رضا العملاء، وزيادة الأرباح.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة عمليات نشاط التجزئة” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على الجوانب التشغيلية للبيع بالتجزئة. من خلال أدوات مثل إدارة سلسلة التوريد، تحليل سلوك العميل، و تحسين تجربة المتجر، يتعلم المشاركون كيفية تنظيم العمليات اليومية، تقليل الهدر، وتحقيق التميز في خدمة العملاء، سواء في المتاجر التقليدية أو منصات البيع الإلكتروني.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى عمليات التجزئة: التعريف، التحديات، وأهداف الأداء.
• 📦 إدارة المخزون والمشتريات: التوريد، الجرد، والطلب المتوقع.
• 🛒 تجربة العميل في المتجر: التصميم، الخدمة، والتفاعل.
• 📊 تحليل المبيعات والأداء: مؤشرات الأداء (KPIs)، التقارير اليومية، والتحليلات.
• 🔄 إدارة العمليات اليومية: الجداول الزمنية، المهام، والمراقبة.
• 🚚 اللوجستيات وخدمة ما بعد البيع: التوصيل، الإرجاع، وخدمة العملاء.
• 📱 التجارة الإلكترونية وإدارة القنوات المتكاملة: Omnichannel Retailing.
• 🌱 التحسين المستمر: ملاحظات العملاء، الابتكار، والمراجعة الدورية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة عمليات نشاط التجزئة وأهميتها الاستراتيجية.
• 📦 إدارة المخزون والمشتريات بكفاءة وتقليل التكاليف.
• 🛒 تحسين تجربة العميل داخل وخارج المتجر.
• 📊 قياس أداء المبيعات عبر مؤشرات دقيقة.
• 🔄 تنظيم العمليات اليومية وجدولة المهام بكفاءة.
• 🚚 تحسين الخدمات اللوجستية وخدمة ما بعد البيع.
• 📱 دمج القنوات الرقمية مع المتاجر التقليدية (Omnichannel).
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر وقائمة على رضا العملاء.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين البيع، العمليات، وتجربة العميل.
• 📊 أدوات عملية: قوالب إدارة المخزون، نماذج KPIs، دليل تجربة العميل.
• 🎯 ورش عمل: تصميم خطة تشغيل لمتجر افتراضي + تحسين تجربة العميل.
• 👥 دراسات حالة من شركات تجزئة ناجحة (محليًا وعالميًا).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة التجزئة، التميز التشغيلي، أو التجارة الإلكترونية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في الكفاءة ورضا العملاء.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو المتاجر، فروع البيع، والإشراف الميداني.
• مشرفو المبيعات، العمليات، والخدمة العملاء.
• أخصائيو التخطيط، التميز المؤسسي، وتحليل الأداء.
• جميع من يُشارك في إدارة أو تشغيل نشاط تجاري بالتجزئة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لطبيعة عمليات التجزئة.
• 📦 إدارة المخزون والمشتريات بكفاءة.
• 🛒 تحسين تجربة العميل في جميع نقاط الاتصال.
• 📊 قياس الأداء عبر مؤشرات مهنية.
• 🔄 تنظيم العمليات اليومية بفعالية.
• 🚚 تحسين اللوجستيات وخدمة ما بعد البيع.
• 📱 دمج القنوات الرقمية مع البيع التقليدي.
• 🌱 بناء نظام تحسين مستمر وقائم على البيانات.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى إدارة العمليات الحالية، مع تحليل لأداء متجر أو فرع.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة تشغيل لمتجر + تحسين تجربة العميل + عرض تقديمي + استبيان رضا.