1- المقدمة

تُعد السمعة المؤسسية من أثمن الأصول غير الملموسة التي تمتلكها أي منظمة، سواء كانت حكومية، تجارية، أو غير ربحية. في أوقات الأزمات – مثل الفضائح، الأخطاء التشغيلية، أو التسريبات الإعلامية – يمكن أن تتعرض السمعة لضربات قوية تؤثر على ثقة العملاء، المانحين، المستثمرين، والمجتمع. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مسؤولي الاتصال، وفرق الأزمات من فهم وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة مخاطر السمعة قبل، أثناء، وبعد الأزمات، لحماية السمعة وتحويل التحديات إلى فرص للتميّز.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة مخاطر السمعة في أوقات الأزمات” هي برنامج تدريبي استراتيجي يُركّز على دمج أدوات العلاقات العامة، إدارة الأزمات، والاتصال المؤسسي. من خلال نماذج عالمية مثل نماذج إدارة الأزمات (Crisis Management Models)، تحليل أصحاب المصلحة (Stakeholder Analysis)، و استراتيجيات الاستجابة السريعة، يتعلم المشاركون كيفية التنبؤ بالتهديدات، التصرف بسرعة، والتواصل بشفافية لحماية السمعة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى سمعة المؤسسة: مفهوم السمعة، قيمتها، وعلاقتها بالثقة.
• 🔍 تحديد تهديدات السمعة: الأخطاء التشغيلية، الفضائح، وسائل التواصل، والشائعات.
• 📊 تقييم تأثير الأزمات على السمعة: تحليل الانتشار، الشدة، والجمهور المتأثر.
• 🛡️ بناء خطة إدارة أزمات السمعة: فريق الاستجابة، الإجراءات، ونُسخ الرسائل الجاهزة.
• 📢 الاتصال في الأزمات: الشفافية، السرعة، والرسالة الموحّدة.
• 🤝 إدارة أصحاب المصلحة: تحديد الجماهير الأساسية (عملاء، إعلام، جهات حكومية).
• 📱 مراقبة السمعة (Reputation Monitoring): وسائل التواصل، وسائل الإعلام، والذكاء الاصطناعي.
• 🌱 استعادة السمعة بعد الأزمة: اعتذار، تعويض، ومبادرات تصالحية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم قيمة السمعة المؤسسية وتأثيرها على الأداء.
• 🔍 التعرف على المصادر المحتملة لتهديد السمعة.
• 📊 تقييم مستوى التهديد وتأثيره على أصحاب المصلحة.
• 🛡️ بناء خطة استجابة سريعة لأزمات السمعة.
• 📢 التواصل بفعالية خلال الأزمات برسائل واضحة وموحّدة.
• 🤝 إدارة توقعات أصحاب المصلحة بأمانة وشفافية.
• 📱 مراقبة السمعة باستمرار باستخدام أدوات رقمية.
• 🌱 استعادة الثقة بعد الأزمة من خلال إجراءات ملموسة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين العلاقات العامة، إدارة الأزمات، والاتصال الاستراتيجي.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خطة أزمة، نماذج رسائل تواصل، نماذج مراقبة السمعة.
• 🎯 ورش عمل: إدارة أزمة سمعة افتراضية (مثل: تسريب معلومات، خطأ خدمة، شائعة).
• 👥 دراسات حالة من أزمات سمعة حقيقية (شركات، جهات حكومية، منظمات غير ربحية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في الاتصال المؤسسي، إدارة الأزمات، أو العلاقات العامة.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء ثقافة اتصال فعّالة وسريعة الاستجابة.

6- الفئة المستهدفة

• قادة المؤسسات وصناع القرار.
• مديرو الاتصالات، العلاقات العامة، والإعلام.
• فرق إدارة الأزمات، التميز المؤسسي، والاتصال الداخلي.
• أخصائيو وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة السمعة.
• جميع من يُشارك في حماية صورة المؤسسة أمام الجمهور.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية السمعة المؤسسية.
• 🔍 التعرف على تهديدات السمعة وتحليلها.
• 📊 تقييم تأثير الأزمة على السمعة بدقة.
• 🛡️ بناء خطة استجابة فعّالة لأزمات السمعة.
• 📢 التواصل بسرعة وشفافية مع أصحاب المصلحة.
• 🤝 إدارة التوقعات وتقليل التصعيد.
• 📱 مراقبة السمعة باستخدام أدوات رقمية متقدمة.
• 🌱 استعادة الثقة بعد الأزمة عبر إجراءات ملموسة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى التهيئة لأزمات السمعة، مع تحليل أولي لاستجابة سابقة لأزمة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة إدارة أزمة سمعة + سيناريو اتصال + عرض تقديمي + استبيان رضا.