1- المقدمة

في ظل التحول الرقمي المتسارع، باتت مشروعات الخدمات الرقمية محورًا استراتيجيًا لتحسين تجربة المستخدم، رفع كفاءة العمليات، وتحقيق أهداف التحول الرقمي. تشمل هذه المشروعات تطوير المنصات الإلكترونية، تطبيقات الجوال، أنظمة الذكاء الاصطناعي، والخدمات السحابية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مديري المشاريع، مشرفي التميز، وفرق التحول الرقمي من تطبيق منهجيات متقدمة في إدارة مشروعات الخدمات الرقمية باستخدام نُهج رشيقة، تحليل البيانات، ودمج التكنولوجيا الحديثة لتحقيق تسليم سريع، جودة عالية، وقيمة فعلية للمستخدمين.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة مشروعات الخدمات الرقمية” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على إدارة المشاريع التكنولوجية بمنهجية تجمع بين الإدارة الرشيقة (Agile)، التصميم المتمحور حول المستخدم (User-Centered Design)، و إدارة التغيير التنظيمي. من خلال أدوات مثل Product Backlog، Sprints، و مؤشرات تجربة المستخدم (UX KPIs)، يتعلم المشاركون كيفية قيادة مشروع رقمي من الفكرة إلى التسليم والتحسين المستمر.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى مشروعات الخدمات الرقمية: التعريف، الأنواع، والتحديات.
• 🔄 المنهجيات الرشيقة (Agile & Scrum): إدارة المشروعات التكرارية والتعاونية.
• 👥 التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD): فهم احتياجات المستخدم، النماذج الأولية، والاختبارات.
• 📋 إدارة متطلبات الخدمة الرقمية: User Stories، Use Cases، ونماذج MVP.
• 📊 مؤشرات أداء الخدمات الرقمية: معدل الاستخدام، رضا المستخدم، وقت التحميل.
• 🚀 إدارة التسليم والنشر (Deployment): التكامل المستمر، الاختبارات، والإطلاق التدريجي.
• 🌱 التحسين المستمر بعد الإطلاق: جمع الملاحظات، التحليلات، ودورة التحديث.
• 🔄 إدارة التغيير والتبني التنظيمي: التدريب، التواصل، وضمان قبول الخدمة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة مشروعات الخدمات الرقمية وأهميتها الاستراتيجية.
• 🔄 تطبيق منهجيات رشيقة (Agile/Scrum) في إدارة المشروعات الرقمية.
• 👥 تصميم الخدمات الرقمية بناءً على احتياجات المستخدم الفعلية.
• 📋 جمع وتحليل المتطلبات بطريقة فعّالة (User Stories, MVP).
• 📊 قياس أداء الخدمة الرقمية عبر مؤشرات دقيقة.
• 🚀 إدارة عملية النشر والتحديثات بكفاءة.
• 🌱 تحسين الخدمة باستمرار بعد الإطلاق.
• 🔄 ضمان تبني الخدمة داخل المؤسسة عبر إدارة التغيير.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية متكاملة تجمع بين التكنولوجيا، التصميم، وإدارة المشاريع.
• 📊 أدوات عملية: قوالب User Stories، نماذج MVP، دليل إدارة التغيير الرقمي.
• 🎯 ورش عمل: تصميم خدمة رقمية افتراضية + تخطيط Sprint أولي.
• 👥 دراسات حالة من نجاحات في تطوير منصات حكومية وخدمية رقمية.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة المشاريع الرقمية، Agile، أو التحول الرقمي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في جودة الخدمات الرقمية.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو المشاريع الرقمية، مشرفو التحول الرقمي، والتميز المؤسسي.
• أخصائيو تجربة المستخدم (UX)، تطوير البرمجيات، والتحليلات.
• قادة الفرق التقنية، مدراء المنصات، وفرق الدعم الرقمي.
• جميع من يُشارك في تطوير أو إدارة خدمات رقمية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لطبيعة المشروعات الرقمية.
• 🔄 تطبيق Agile وScrum في المشاريع التكنولوجية.
• 👥 تصميم خدمات تلبي احتياجات المستخدمين.
• 📋 جمع المتطلبات وبناء نماذج أولية (MVP).
• 📊 قياس الأداء عبر مؤشرات رقمية دقيقة.
• 🚀 إدارة النشر والتحديثات بسلاسة.
• 🌱 تحسين الخدمة باستمرار بعد التشغيل.
• 🔄 ضمان تبني الخدمة عبر إدارة التغيير الفعّالة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة في إدارة المشروعات الرقمية، مع تحليل لمشروع رقمي حالي.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خدمة رقمية + خطة إطلاق أولية + عرض تقديمي + استبيان رضا.