1- المقدمة

في عالم متغير بسرعة ومحفوف بالتحديات، لم تعد الأزمات أمرًا نادر الحدوث، بل أصبحت جزءًا من بيئة العمل في المؤسسات الحكومية، التجارية، وغير الربحية. تُعد إدارة الأزمات مهارة قيادية حاسمة تُحدد الفرق بين الانهيار والصمود، وبين فقدان الثقة واستعادتها. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مدراء الأزمات، وفرق القيادة من تطبيق استراتيجيات فعّالة للتعامل مع الأزمات قبل وقوعها، أثناء حدوثها، وبعد انتهائها، لضمان استمرارية العمل وحماية السمعة المؤسسية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “استراتيجيات إدارة الأزمات” هي برنامج تدريبي استراتيجي يُركّز على بناء قدرة المؤسسة على التنبؤ، التحضير، والاستجابة الفعّالة للأزمات. تعتمد الدورة على نماذج عالمية مثل نماذج دورة حياة الأزمة (Crisis Lifecycle)، نموذج استجابة الأزمات (Crisis Response Model)، و استراتيجيات الاتصال في الأزمات. يتعلم المشاركون كيفية بناء فرق استجابة، اتخاذ قرارات سريعة، والتواصل بفعالية في أحلك الظروف.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الأزمات: التعريف، الأنواع (طبيعية، تشغيلية، سمعة)، والمراحل.
• 🔍 مراحل الأزمة: الاستعداد، الانفجار، التعافي، والتعلم.
• 🛡️ بناء خطة إدارة الأزمات: فريق الأزمة، الإجراءات، ونُسخ الاستجابة السريعة.
• 👥 تشكيل فريق إدارة الأزمات: الأدوار، الصلاحيات، ونظام القيادة.
• 📢 الاتصال في الأزمات: الرسائل الموحّدة، السرعة، الشفافية، ووسائل التواصل.
• 🔄 اتخاذ القرار في ظل الضغط: التفكير الاستراتيجي، الأولويات، والبدائل.
• 📱 مراقبة الأزمة والتحليل اللحظي: جمع المعلومات، التقييم، والتكيف.
• 🌱 التعافي واستعادة الثقة: الدروس المستفادة، تقارير ما بعد الأزمة، وإعادة البناء.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة الأزمات ومراحل تطورها.
• 🔍 التعرف على أنواع الأزمات التي قد تواجه المؤسسة.
• 🛡️ بناء خطة استجابة أزمات شاملة وقابلة للتنفيذ.
• 👥 تشكيل فريق إدارة أزمات فعّال ومنظّم.
• 📢 التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة خلال الأزمة.
• 🔄 اتخاذ قرارات سريعة وحاسمة في ظل الضغط.
• 📱 مراقبة تطور الأزمة وتحليل المعطيات اللحظية.
• 🌱 قيادة عملية التعافي واستخلاص الدروس المستفادة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تعتمد على نماذج عالمية في إدارة الأزمات.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خطط أزمات، نماذج رسائل تواصل، دليل فريق الأزمة.
• 🎯 ورش عمل: إدارة أزمة افتراضية (مثل: خرق أمني، كارثة طبيعية، أزمة سمعة).
• 👥 دراسات حالة من أزمات حقيقية (مثل: جائحة كورونا، حوادث صناعية، أزمات مالية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في إدارة الأزمات، القيادة، أو الاتصال الاستراتيجي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء قدرة المؤسسة على الصمود والتعافي.

6- الفئة المستهدفة

• القادة التنفيذيون وصناع القرار في المؤسسات.
• مديرو الأزمات، الأمن، والاستمرارية.
• فرق الاتصالات، العلاقات العامة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• مشرفو العمليات، المشاريع، والطوارئ.
• جميع من يُشارك في التحضير أو الاستجابة للأزمات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لطبيعة الأزمات ومراحلها.
• 🔍 التعرف على أنواع الأزمات المحتملة.
• 🛡️ بناء خطة إدارة أزمات شاملة.
• 👥 تشكيل فريق استجابة فعّال.
• 📢 التواصل بفعالية وشفافية خلال الأزمة.
• 🔄 اتخاذ قرارات حاسمة في وقت قصير.
• 📱 مراقبة الأزمة وتحليل تطورها.
• 🌱 قيادة التعافي واستخلاص الدروس.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى التأهب للأزمات، مع تحليل أولي لخطة أمان أو استجابة سابقة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة إدارة أزمة + إدارة سيناريو تدريبي + عرض تقديمي + استبيان رضا.