1- المقدمة

تُعد الصورة الذهنية والسمعة المؤسسية من أثمن الأصول غير الملموسة التي تمتلكها أي مؤسسة. فهي لا تُبنى بين ليلة وضحاها، بل من خلال <strongتجربة العميل، الرسائل الإعلامية، السلوك المؤسسي، والاستجابة للأزمات. وفي عصر التواصل الفوري، أصبحت إدارة السمعة تحديًا استراتيجيًا حيويًا. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مدراء الاتصالات، مشرفي العلاقات العامة، والمخططين الاستراتيجيين من فهم واستخدام <strongأبرز الاستراتيجيات الحديثة لبناء صورة ذهنية قوية، حماية السمعة، والرد على التحديات بفعالية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “استراتيجيات بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة للمؤسسة” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في <strongالعلاقات العامة، إدارة الأزمات، والتسويق المؤسسي. من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ومحاكاة أزمات افتراضية، يتعلم المشاركون كيفية <strongتصميم استراتيجية سمعة شاملة، تتبع النبض العام (Sentiment Analysis)، والتفاعل الذكي مع الجمهور في الأوقات العادية والأزمات.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى الصورة الذهنية والسمعة: ما الفرق بينهما؟ ولماذا تُعدان ركيزة للثقة والولاء؟
• 📚 عناصر بناء الصورة الذهنية:
  • 🔹 القيم المؤسسية والرسالة والرؤية
  • 🔹 الهوية البصرية (الشعار، الألوان، التصميم)
  • 🔹 تجربة العميل في كل نقطة تفاعل
  • 🔹 التواصل الداخلي والخارجي
• 📊 تحديد موقع المؤسسة في عقل الجمهور (Positioning):
  • 🔹 من هو جمهورك المستهدف؟
  • 🔹 ما الذي تريد أن يُعرف به مؤسستك؟ (رائدة، موثوقة، مبتكرة…)
  • 🔹 استخدام مصفوفة التموضع لمقارنة السمعة بالمنافسين
• 🔄 إدارة السمعة المؤسسية:
  • 🔹 مراقبة الوسائط (Media Monitoring) وتحليل التعليقات
  • 🔹 استخدام أدوات تحليل المشاعر (Sentiment Analysis)
  • 🔹 بناء علاقات مع الإعلاميين والمؤثرين
• 📈 استراتيجيات تعزيز السمعة:
  • 🔹 المسؤولية الاجتماعية (CSR) والمبادرات المجتمعية
  • 🔹 الشفافية في التواصل (خصوصًا في الأزمات)
  • 🔹 القصص الناجحة وشهادات العملاء
  • 🔹 إدارة المحتوى المؤسسي (Corporate Content)
• 🔍 إدارة الأزمات وحماية السمعة:
  • 🔹 التحضير المسبق: خطة طوارئ للاتصالات
  • 🔹 السرعة في الاستجابة (First Response)
  • 🔹 نهج “الإنسان أولًا” في الرسائل
  • 🔹 متابعة ما بعد الأزمة وإعادة بناء الثقة
• 🛡️ مؤشرات قياس السمعة (Reputation KPIs):
  • 🔹 مؤشر صافي الانتشار (Net Promoter Score – NPS)
  • 🔹 عدد الإشارات الإيجابية مقابل السلبية
  • 🔹 تغطية الإعلام (Earned Media Value)
  • 🔹 تقييمات Google، App Stores، ومنصات المراجعة
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف تعافت شركة من أزمة سمعة؟ + تحليل بناء سمعة مؤسسة وطنية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة الصورة الذهنية وأهميتها الاستراتيجية.
• 📚 بناء هوية مؤسسية قوية ومتماسكة.
• 📊 تحديد مكانة المؤسسة في عقل الجمهور.
• 🔄 مراقبة السمعة باستمرار باستخدام أدوات رقمية.
• 📈 تعزيز السمعة عبر مبادرات ذات مصداقية.
• 🔍 إدارة الأزمات بفعالية وشفافية.
• 🛡️ قياس السمعة وتقييم الأداء بدقة.
• 🌱 بناء ثقة دائمة مع العملاء، الشركاء، والمجتمع.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تجمع بين العلاقات العامة، التسويق، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج خطة إدارة السمعة، قوالب مصفوفة التموضع، دليل “السمعة المؤسسية”.
• 🎯 ورش عمل: تحليل سمعة مؤسسة + تصميم رسالة أزمة + محاكاة رد فعل.
• 👥 دراسات حالة من شركات عربية وعالمية نجحت في إدارة الأزمات أو بناء سمعة قوية.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو العلاقات العامة – خبير في إدارة السمعة.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في الثقة المؤسسية.

6- الفئة المستهدفة

• مدراء الاتصالات، العلاقات العامة، والإعلام.
• مشرفو العلامات التجارية، التسويق المؤسسي، والتميز المؤسسي.
• المتحدثون الرسميون، وفرق الأزمات.
• جميع من يُشارك في بناء أو حماية هوية وسمعة المؤسسة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية الصورة الذهنية والسمعة.
• 📚 بناء هوية مؤسسية واضحة ومتميزة.
• 📊 تحديد موقع المؤسسة في السوق الذهني.
• 🔄 مراقبة السمعة بشكل مستمر.
• 📈 تعزيز السمعة عبر مبادرات فعّالة.
• 🔍 إدارة الأزمات بسرعة وذكاء.
• 🛡️ قياس السمعة باستخدام مؤشرات دقيقة.
• 🌱 بناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الفهم بالسمعة المؤسسية، مع تحليل لمؤسسة تعاني من سمعة ضعيفة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل سمعة مؤسسة + تصميم استراتيجية تحسين + عرض تقديمي + استبيان رضا.