1- المقدمة

في بيئة العمل الحديثة، لا يمكن تجنب المشكلات، لكن ما يُميّز الأفراد والفرق الناجحة هو قدرتهم على حلها بذكاء، سرعة، وابتكار. تُعد مهارات حل المشكلات من أهم الكفاءات السلوكية التي تُسهم في التميز الوظيفي، تحسين الأداء، واتخاذ قرارات استراتيجية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تبني نهج منهجي وفعّال لحل المشكلات، باستخدام أدوات تحليلية وتقنيات إبداعية تُسهم في الوصول إلى حلول مستدامة وذات تأثير عالٍ.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “التميز في حل المشكلات” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تطوير القدرة على التفكير النقدي، التحليل، والابتكار. من خلال نماذج عالمية مثل نموذج 8D، تقنية العصف الذهني، و تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)، يتعلم المشاركون كيفية تحديد جذور المشكلة، تقييم الحلول، واختيار الأنسب منها بثقة ودقة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى حل المشكلات: أنواع المشكلات، وأهمية التفكير المنظم.
• 🔍 تحديد المشكلة بدقة: صياغتها بوضوح، وتمييز الأعراض عن الأسباب.
• 📊 جمع البيانات وتحليل المعلومات: استخدام الأدلة، وليس الحدس.
• 🔄 تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis): تقنية السبب والنتيجة (Fishbone)، و5 لماذا (5 Whys).
• 💡 توليد الحلول الإبداعية: العصف الذهني، التفكير التصميمي، وتقنيات الابتكار.
• ⚖️ تقييم الحلول واتخاذ القرار: مصفوفة الأولويات، التكلفة/المنفعة، والمخاطر.
• 🚀 تنفيذ الحل وتطبيقه: التخطيط، الجدول الزمني، وتوزيع المهام.
• 📈 المتابعة والتقييم: قياس النتائج، التغذية الراجعة، والتحسين المستمر.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم حل المشكلات وأهميته في بيئة العمل.
• 🔍 تحديد المشكلات بدقة وتحليلها بمنهجية.
• 📊 جمع وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة.
• 🔄 استخدام أدوات تحليل السبب الجذري بفعالية.
• 💡 توليد حلول إبداعية باستخدام تقنيات مبتكرة.
• ⚖️ تقييم الحلول واختيار الأنسب منها.
• 🚀 تنفيذ الحلول بخطة واضحة ومنظمة.
• 📈 متابعة النتائج وضمان استدامة الحل.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التفكير التحليلي والابتكار.
• 📊 أدوات عملية: قوالب تحليل Fishbone، نماذج 5 Whys، مصفوفات اتخاذ القرار.
• 🎯 ورش عمل: حل مشكلة واقعية باستخدام النماذج المقدمة.
• 👥 دراسات حالة من شركات نجحت في حل مشكلات معقدة (مثل: Toyota، Amazon).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التفكير النقدي وحل المشكلات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تحويل التحليل إلى إجراءات فعلية ونتائج ملموسة.

6- الفئة المستهدفة

• جميع الموظفين في مختلف المستويات.
• مشرفو الفرق وقادة المشاريع.
• أخصائيو الجودة، العمليات، وفرق التميز المؤسسي.
• أي شخص يُطلب منه التعامل مع المشكلات اليومية أو المعقدة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمنهجية حل المشكلات.
• 🔍 القدرة على تحديد وتحليل المشكلات بدقة.
• 📊 استخدام البيانات في اتخاذ القرار.
• 🔄 تطبيق أدوات تحليل السبب الجذري بفعالية.
• 💡 توليد حلول إبداعية ومبتكرة.
• ⚖️ تقييم الحلول واختيار الأفضل منها.
• 🚀 تنفيذ الحلول بخطة منظمة.
• 📈 متابعة النتائج وضمان الاستدامة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس أسلوب المشارك في حل المشكلات، مع تحليل أولي لمشكلة واجهها.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: حل مشكلة واقعية باستخدام الأدوات المقدمة + عرض تقديمي + استبيان رضا.