1- المقدمة

في المؤسسات الحديثة، تُعد الانسيابية في التواصل بين الإدارات عاملاً حاسمًا في نجاح العمليات، تقليل التداخلات، وتحقيق الأهداف المشتركة. غالبًا ما تنشأ فجوات تواصلية بين الإدارات بسبب اختلاف الأهداف، الثقافات، أو أساليب العمل، مما يؤدي إلى تأخيرات، سوء فهم، وفقدان للفرص. تهدف هذه الدورة إلى تمكين الموظفين والمديرين من تبني مهارات تواصل فعّالة عبر الحدود التنظيمية، وبناء جسور تعاونية تُسهم في تماسك المؤسسة ككل.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “التواصل الفعّال بين الموظفين والإدارات المختلفة” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على تذليل الحواجز التواصلية بين الإدارات. من خلال نماذج عالمية مثل نموذج جوهاري (Johari Window)، نماذج التواصل بين الفرق، و تقنيات الإصغاء الفعّال، يتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات قوية مع الزملاء في الإدارات الأخرى، وتحويل التفاعل من “أنا وهم” إلى “نحن”.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى التواصل بين الإدارات: التحديات، الأهمية، وتأثيره على الأداء.
• 🔍 فهم الثقافات التنظيمية المختلفة: كيف تختلف أولويات وسلوكيات كل إدارة؟
• 👂 الإصغاء الفعّال: الاستماع للفهم، وليس للرد.
• 📢 التواصل بوضوح ودقة: تجنب المصطلحات الفنية، والتركيز على الرسالة المشتركة.
• 🤝 بناء العلاقات عبر الإدارات: الثقة، الاحترام، والتعاون.
• 🔄 إدارة النزاعات بين الإدارات: حل الخلافات بأسلوب بنّاء.
• 📧 استخدام قنوات التواصل المناسبة: البريد، الاجتماعات، الأدوات الرقمية (مثل: Teams، Slack).
• 🌱 تعزيز ثقافة التعاون المؤسسي: التبادل المعرفي، الاجتماعات الدورية، وفرق العمل المشتركة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم تحديات التواصل بين الإدارات وأثرها على الأداء.
• 🔍 التعرف على الفروق الثقافية والوظيفية بين الإدارات.
• 👂 تطبيق مهارات الإصغاء الفعّال في المحادثات التنظيمية.
• 📢 تحسين أسلوب التعبير لضمان وضوح الرسالة.
• 🤝 بناء علاقات عمل قوية مع الزملاء في الإدارات الأخرى.
• 🔄 إدارة النزاعات بين الإدارات بطرق بنّاءة.
• 📧 اختيار القناة المناسبة للتواصل حسب الموقف.
• 🌱 تعزيز ثقافة التعاون والتواصل المفتوح في المؤسسة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية تفاعلية تعتمد على التمثيل (Role Play) وحل السيناريوهات الواقعية.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تواصل، قوالب تقارير مشتركة، دليل التعاون بين الإدارات.
• 🎯 ورش عمل: محاكاة تواصل بين إدارتين (مثل: المبيعات والتشغيل، أو الموارد البشرية والمالية).
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات نجحت في تحسين التواصل بين الإدارات (مثل: Google، STC).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التواصل التنظيمي وبناء الفرق.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Word).
• 🔄 تركيز على تطوير مهارات تواصل قابلة للتطبيق فورًا في بيئة العمل.

6- الفئة المستهدفة

• جميع الموظفين العاملين في بيئات متعددة الإدارات.
• مشرفو الفرق وقادة المشاريع المشتركة.
• مديرو الإدارات والمسؤولون عن التنسيق التنظيمي.
• أخصائيو الموارد البشرية وفرق التميز المؤسسي.
• جميع من يُشارك في مبادرات تعاونية بين الأقسام.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لتحديات التواصل بين الإدارات.
• 🔍 القدرة على التكيف مع أساليب عمل الإدارات الأخرى.
• 👂 تطبيق مهارات الإصغاء الفعّال في الحوار التنظيمي.
• 📢 تحسين وضوح الرسائل عند التواصل مع فرق مختلفة.
• 🤝 بناء علاقات تعاونية قوية عبر الحدود التنظيمية.
• 🔄 إدارة النزاعات بين الإدارات بذكاء.
• 📧 استخدام القنوات المناسبة للتواصل الفعّال.
• 🌱 المساهمة في بناء بيئة تنظيمية تُشجع على التعاون والانسيابية.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى التفاعل والتواصل مع الإدارات الأخرى، مع تحليل موقف تواصل سابق.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: إدارة سيناريو تواصل بين إدارتين + خطة تحسين + عرض تقديمي + استبيان رضا.