1- المقدمة

في لحظات الأزمات، يصبح التواصل ليس مجرد أداة إعلامية، بل أداة حيوية للحفاظ على الثقة، تهدئة المخاوف، وتوجيه الجمهور. الأزمات – سواء كانت صحية، تشغيلية، بيئية، أو سمعة – تُحدث فوضى في المعلومات، تنتشر فيها الشائعات، ويعلو صوت القلق. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مسؤولي الاتصال، وفرق الأزمات من تطبيق مهارات التواصل الفعّال في أوقات الشدة، من خلال الرسائل الواضحة، الشفافية، والسرعة، لضمان استقرار المؤسسة وثقة أصحاب المصلحة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “التواصل الفعال في أوقات الأزمات” هي برنامج تدريبي استراتيجي يُركّز على بناء قدرة المؤسسة على إيصال الرسائل بدقة، سرعة، وشفافية. من خلال نماذج عالمية مثل نموذج التواصل في الأزمات (Crisis Communication Model)، مصفوفة أصحاب المصلحة، و تقنيات صياغة الرسائل (Message Mapping)، يتعلم المشاركون كيفية التحدث بثقة، إدارة وسائل التواصل، وتحويل التحديات إلى فرص لتعزيز السمعة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى التواصل في الأزمات: لماذا يختلف عن التواصل العادي؟
• 🔍 خصائص التواصل في الأزمات: السرعة، الدقة، الشفافية، والاتساق.
• 👥 تحديد أصحاب المصلحة: الموظفون، العملاء، وسائل الإعلام، الجهات الرقابية.
• 📢 صياغة الرسائل الفعّالة: نموذج “المعلومة الأساسية + السياق + الدعوة للعمل”.
• 🎙️ اختيار المتحدث الرسمي: المهارات، المصداقية، والتدريب على الإطلالة الإعلامية.
• 📱 إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: رصد الشائعات، الرد السريع، والتفاعل الآمن.
• 🔄 قنوات التواصل المختلفة: البيانات الصحفية، الرسائل الداخلية، المؤتمرات الصحفية.
• 🌱 مراقبة التفاعل وقياس الأثر: التغذية الراجعة، التحليل، والتحسين المستمر.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية التواصل كأداة رئيسية في إدارة الأزمات.
• 🔍 التعرف على خصائص التواصل الفعّال في الأوقات الحرجة.
• 👥 تحديد أصحاب المصلحة واحتياجاتهم التواصلية.
• 📢 صياغة رسائل واضحة، موجزة، وموحّدة.
• 🎙️ اختيار ومُعدّ المتحدث الرسمي بفعالية.
• 📱 إدارة وسائل التواصل بذكاء ومنع انتشار الشائعات.
• 🔄 استخدام القنوات المناسبة لكل جمهور.
• 🌱 قياس أثر التواصل واتخاذ قرارات تطويرية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الاتصال الاستراتيجي، العلاقات العامة، وإدارة الأزمات.
• 📊 أدوات عملية: قوالب صياغة الرسائل، نماذج بيانات صحفية، خطة تواصل أزمة.
• 🎯 ورش عمل: إدارة سيناريو تواصل في أزمة (مثل: تسريب معلومات، حادث بيئي، خطأ خدمة).
• 👥 دراسات حالة من أزمات تم التعامل معها بنجاح أو فشل من خلال التواصل (حكومي، صحي، تجاري).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في الاتصال المؤسسي، العلاقات العامة، أو إدارة الأزمات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء ثقافة اتصال سريع، شفاف، ومسؤول.

6- الفئة المستهدفة

• قادة المؤسسات وصناع القرار.
• مديرو الاتصالات، العلاقات العامة، والإعلام.
• فرق إدارة الأزمات، التميز المؤسسي، والطوارئ.
• أخصائيو وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى.
• جميع من يُشارك في إيصال الرسائل خلال الأزمات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور التواصل في إدارة الأزمات.
• 🔍 التعرف على خصائص التواصل الفعّال في الأزمات.
• 👥 تحديد أصحاب المصلحة بدقة.
• 📢 صياغة رسائل واضحة وموحّدة.
• 🎙️ إعداد المتحدث الرسمي وتمثيل المؤسسة بثقة.
• 📱 إدارة وسائل التواصل بفعالية.
• 🔄 استخدام القنوات المناسبة في الوقت المناسب.
• 🌱 قياس الأثر وتحسين أداء الاتصال باستمرار.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المهارة في التواصل في الأزمات، مع تحليل أولي لبيان صحفي أو رسالة صادرة خلال أزمة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة تواصل أزمة + صياغة رسالة رسمية + عرض تقديمي + استبيان رضا.