1- المقدمة

أصبحت الحكومة الإلكترونية ركيزة أساسية في تطوير المؤسسات الحكومية، حيث تُسهم في تحويل الخدمات من الورق إلى الرقمي، وتقديمها بسرعة، كفاءة، وشفافية. تهدف الحكومة الإلكترونية إلى تعزيز رضا المواطنين، تقليل التكاليف التشغيلية، وتحقيق الشفافية والمساءلة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، المدراء، وفرق التكنولوجيا في القطاع العام من فهم مفاهيم الحكومة الإلكترونية، وتطبيقها بفعالية ضمن إطار استراتيجي متكامل.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “الحكومة الإلكترونية” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على تطوير الكفاءات في تصميم وتنفيذ الخدمات الرقمية. من خلال نماذج عالمية مثل نضج الحكومة الإلكترونية (UN e-Government Index)، تجربة المستخدم (UX)، و إدارة البيانات والتحول الرقمي، يتعلم المشاركون كيفية تطوير خدمات حكومية ذكية، آمنة، وسهلة الوصول.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى الحكومة الإلكترونية: التعريف، الأهداف، ومراحل التطور.
• 🌐 مستويات الحكومة الإلكترونية: المعلومات، التفاعل، المعاملات، والخدمة المتكاملة.
• 🚀 أمثلة عالمية ناجحة: استونيا، سنغافورة، الإمارات، والهند.
• 📊 مؤشرات نجاح الحكومة الإلكترونية: سرعة الخدمة، رضا المستخدم، وعدد المعاملات الرقمية.
• 🔐 الأمن السيبراني والخصوصية: حماية البيانات، التشفير، والامتثال.
• 📱 تصميم تجربة المستخدم (UX): سهولة الاستخدام، إمكانية الوصول، وتجربة متميزة.
• 🔄 التحول الرقمي في الخدمات الحكومية: من الخدمات الورقية إلى الذكية.
• 🌱 الاستدامة والتطوير المستمر: التغذية الراجعة، التحديثات، ودمج الذكاء الاصطناعي.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم الحكومة الإلكترونية وأهميتها في التحول المؤسسي.
• 🌐 التعرف على مراحل تطور الخدمات الرقمية.
• 🚀 دراسة تجارب عالمية رائدة في التحول الرقمي الحكومي.
• 📊 قياس نجاح الخدمات الإلكترونية باستخدام مؤشرات دقيقة.
• 🔐 تطبيق مبادئ الأمن السيبراني وحماية البيانات.
• 📱 تصميم خدمات حكومية سهلة الاستخدام وشاملة.
• 🔄 قيادة أو دعم التحول الرقمي في المؤسسة.
• 🌱 بناء نظام خدمات إلكترونية قابل للتطوير والتحديث.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية متقدمة تجمع بين التكنولوجيا، التصميم، والاستراتيجية.
• 📊 أدوات عملية: قوالب تقييم الخدمات الرقمية، نماذج تجربة المستخدم، خرائط رحلة الخدمة.
• 🎯 ورش عمل: تصميم خدمة حكومية إلكترونية افتراضية (من الفكرة إلى النموذج).
• 👥 دراسات حالة من تجارب ناجحة (مثل: منصة “أبشر” في السعودية، “Gov.uk” في بريطانيا).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التحول الرقمي، الحكومة الذكية، وتجربة المستخدم.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Figma/UX Templates).
• 🔄 تركيز على تطوير خدمات رقمية فعّالة وذات تأثير مجتمعي.

6- الفئة المستهدفة

• قادة التحول الرقمي وفرق تقنية المعلومات في الجهات الحكومية.
• مطورو الخدمات الرقمية وفرق تجربة المستخدم (UX).
• مديرو الخدمات العامة والمسؤولون عن التحسين التشغيلي.
• مشرفو الإدارات الراغبون في رقمنة العمليات.
• جميع من يُشارك في تطوير أو إدارة الخدمات الحكومية الإلكترونية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمفهوم الحكومة الإلكترونية.
• 🌐 التعرف على مراحل تطور الخدمات الرقمية.
• 🚀 تحليل تجارب عالمية ناجحة واستخلاص الدروس.
• 📊 قياس أداء الخدمات الإلكترونية بمؤشرات واضحة.
• 🔐 تطبيق مبادئ الأمن السيبراني وحماية البيانات.
• 📱 تصميم خدمات سهلة الاستخدام وشاملة.
• 🔄 المساهمة في التحول الرقمي للمؤسسة.
• 🌱 بناء نظام خدمات إلكترونية قابل للتطوير.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المعرفة بالحكومة الإلكترونية، مع تحليل أولي لخدمة رقمية حالية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خدمة حكومية إلكترونية (من التحليل إلى النموذج) + عرض تقديمي + استبيان رضا.