1- المقدمة

تُعد العلاقات العامة، المراسم، والبروتوكول ركيزة أساسية في بناء صورة مؤسسية مهنية، وتعزيز مكانة المؤسسة محليًا وإقليميًا. فهي لا تقتصر على استقبال الضيوف أو تنظيم الفعاليات، بل تمتد إلى <strongإدارة السمعة، التعامل مع كبار الشخصيات، وضمان الالتزام بالقواعد الرسمية بدقة واحترام. تهدف هذه الدورة إلى تمكين موظفي العلاقات العامة، أخصائيي الاتصال، ومدراء الإدارات من فهم واستخدام <strongأفضل الاستراتيجيات العالمية في إدارة المراسم والبروتوكول، وتحويل كل تفاعل رسمي إلى فرصة لتعزيز الثقة والمصداقية المؤسسية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول: استراتيجيات الاحتراف والتواصل المؤسسي” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في <strongالاتصال المؤسسي، البروتوكول الدولي، وفن الضيافة الرسمية. من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ومحاكاة سيناريوهات رسمية، يتعلم المشاركون كيفية <strongالتخطيط للمناسبات الرسمية، استقبال كبار الشخصيات، وإدارة العلاقات مع الشركاء الاستراتيجيين بأسلوب احترافي يعكس هوية المؤسسة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى العلاقات العامة والبروتوكول: لماذا يُعد الاحتراف في المراسم مؤشرًا على تميز المؤسسة؟
• 📚 أساسيات البروتوكول الرسمي:
  • 🔹 تعريف البروتوكول وأنواعه (رسمي، دبلوماسي، تنظيمي)
  • 🔹 أهمية الالتزام بالإجراءات الرسمية
  • 🔹 دور البروتوكول في حماية الصورة المؤسسية
• 📊 ترتيبات الاستقبال والضيافة الرسمية:
  • 🔹 استقبال كبار الشخصيات (VIPs)
  • 🔹 تحديد أماكن الجلوس حسب الأسبقية (Seating Protocol)
  • 🔹 تقديم الهدايا الرسمية (Gift Giving Etiquette)
• 🔄 إدارة المناسبات الرسمية:
  • 🔹 المؤتمرات الرسمية والاجتماعات الوزارية
  • 🔹 حفلات التكريم وافتتاح المنشآت
  • 🔹 الالتزام بالجدول الزمني والسلوك المهني
• 📈 مهارات التواصل في البيئات الرسمية:
  • 🔹 النبرة الصوتية واللغة المحترفة
  • 🔹 لغة الجسد والانطباع الأول
  • 🔹 التعامل مع وسائل الإعلام في الفعاليات الرسمية
• 🔍 التنسيق بين الجهات المعنية:
  • 🔹 التعاون مع الأمن والخدمات اللوجستية
  • 🔹 التنسيق مع الفرق الطبية والإسعافات
  • 🔹 ضمان السلامة والخصوصية
• 🛡️ الاستعداد للطوارئ وإدارة الأزمات:
  • 🔹 خطة طوارئ لتأخير أو غياب شخصيات مهمة
  • 🔹 التعامل مع الحوادث غير المتوقعة بهدوء
  • 🔹 التواصل الفوري مع الإدارة العليا
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف نجحت جهة حكومية في استقبال وفد رسمي بمستوى عالمي؟ + تحليل حدث رسمي حقق نجاحًا إعلاميًا كبيرًا.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية البروتوكول في تعزيز الصورة المؤسسية.
• 📚 تطبيق قواعد البروتوكول الرسمي بدقة.
• 📊 تنظيم استقبالات رسمية بكفاءة عالية.
• 🔄 إدارة المناسبات الرسمية بأسلوب احترافي.
• 📈 استخدام مهارات تواصل فعّالة في البيئات الرسمية.
• 🔍 التنسيق الفعّال بين جميع الأطراف المعنية.
• 🛡️ التعامل مع الطوارئ بثقة وهدوء.
• 🌱 بناء سمعة مؤسسية قوية تعكس التميز والاحترافية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين العلاقات العامة، التميز المؤسسي، والاتصال الحكومي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج بروتوكول استقبال، قوالب جدول زمني رسمي، دليل “المراسم والبروتوكول المؤسسي”.
• 🎯 ورش عمل: محاكاة استقبال رسمي + تصميم خطة بروتوكول + إدارة أزمة.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية ودبلوماسية نجحت في تنفيذ فعاليات رسمية بمستوى عالمي.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو العلاقات العامة – خبير في البروتوكول.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Word).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة التنفيذ.

6- الفئة المستهدفة

• موظفو العلاقات العامة، المراسم، والبروتوكول.
• أخصائيو الاتصال المؤسسي، الإعلام، وHSE.
• مشرفو الفرق، ومدراء الإدارات الحكومية والخاصة.
• جميع من يُشارك في تنظيم أو إدارة الفعاليات الرسمية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية البروتوكول المؤسسي.
• 📚 تطبيق قواعد المراسم بدقة.
• 📊 تنظيم استقبالات رسمية بنجاح.
• 🔄 إدارة الفعاليات الرسمية باحترافية.
• 📈 تحسين مهارات التواصل الرسمي.
• 🔍 التنسيق بين الجهات المعنية بكفاءة.
• 🛡️ التعامل مع الطوارئ بفعالية.
• 🌱 تعزيز مكانة المؤسسة عبر الاحتراف.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة في المراسم، مع تحليل لحدث رسمي واجه أخطاء بروتوكولية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة بروتوكول كاملة + محاكاة استقبال + عرض تقديمي + استبيان رضا.