1- المقدمة

أصبحت إدارة الفعاليات في الهيئات الحكومية أداة استراتيجية فعّالة للتواصل مع المستفيدين، نشر الوعي بالخدمات، وتعزيز ثقة المجتمع. فالفعالية الناجحة ليست مجرد حدث، بل <strongتجربة متكاملة تُشعر المتعامل بأنه شريك حقيقي في التنمية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين موظفي العلاقات العامة، أخصائيي التميز المؤسسي، ومدراء المشاريع من فهم واستخدام <strongأساليب متقدمة في تخطيط، تنفيذ، وتقييم الفعاليات التي تركز على المستفيد وتُحدث أثرًا مجتمعيًا مستدامًا.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “المستفيد في الهيئات الحكومية: إدارة الفعاليات وتعزيز تجربة المتعاملين” هي برنامج تدريبي عملي يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في <strongتنظيم الفعاليات، إدارة تجربة العملاء (CX)، والتواصل المؤسسي. من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ومحاكاة تخطيط فعالية افتراضية، يتعلم المشاركون كيفية <strongتحويل الأفكار إلى فعاليات ناجحة تُحقق الأهداف الاستراتيجية، وتترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا لدى المتعاملين.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الفعاليات في القطاع الحكومي: لماذا تُعد الفعالية أداة تواصل استراتيجي؟
• 📚 أنواع الفعاليات الحكومية:
  • 🔹 فعاليات توعوية (حملات صحة، أمن، بيئة)
  • 🔹 فعاليات إطلاق خدمات رقمية أو برامج جديدة
  • 🔹 معارض وملتقيات مجتمعية
  • 🔹 فعاليات تفاعلية مع فئات خاصة (كبار السن، ذوي الإعاقة)
• 📊 تحديد الأهداف وجمهور الفعالية:
  • 🔹 ربط الفعالية بالأهداف الاستراتيجية للهيئة
  • 🔹 تحديد الجمهور المستهدف بدقة (مستفيدون، شركاء، إعلام)
  • 🔹 صياغة رسالة واضحة ومقنعة
• 🔄 تخطيط الفعالية خطوة بخطوة:
  • 🔹 اختيار الموقع والموعد المناسبين
  • 🔹 تصميم رحلة المشارك (من الدخول إلى الخروج)
  • 🔹 تأمين التراخيص والموافقات
  • 🔹 وضع خطة طوارئ (Contingency Plan)
• 📈 تصميم تجربة المستفيد داخل الفعالية:
  • 🔹 استقبال دافئ وترحيب منظم
  • 🔹 أنشطة تفاعلية وجذابة (ألعاب، عروض، محاضرات قصيرة)
  • 🔹 توفير مواد تعريفية بلغات متعددة
  • 🔹 مراعاة احتياجات جميع الفئات (إمكانية الوصول، الخصوصية)
• 🔍 التنسيق مع الشركاء والجهات المعنية:
  • 🔹 التعاون مع الوزارات الأخرى
  • 🔹 الشراكة مع القطاع الخاص أو المنظمات غير الربحية
  • 🔹 التنسيق مع الإعلام لتغطية الفعالية
• 🛡️ التقييم وقياس الأثر:
  • 🔹 مؤشرات الأداء (عدد الحضور، التفاعل، الرضا)
  • 🔹 استبيانات رضا المتعاملين بعد الفعالية
  • 🔹 تحليل وسائل التواصل الاجتماعي
  • 🔹 إعداد تقرير شامل بالأثر والنتائج
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف نجحت جهة حكومية في تغيير سلوك المجتمع عبر فعالية توعوية؟ + تحليل فعالية تفاعلية ناجحة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم دور الفعاليات كأداة استراتيجية للتواصل.
• 📚 تحديد نوع الفعالية المناسب حسب الهدف.
• 📊 تحديد الجمهور المستهدف ورسالة الفعالية.
• 🔄 تخطيط الفعالية بشكل منهجي ومحترف.
• 📈 تصميم تجربة متميزة للمستفيد داخل الفعالية.
• 🔍 التنسيق الفعّال مع الشركاء والجهات المعنية.
• 🛡️ قياس أثر الفعالية باستخدام مؤشرات دقيقة.
• 🌱 بناء سمعة إيجابية للهيئة وتعزيز الثقة المجتمعية.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التميز المؤسسي، العلاقات العامة، وتجربة العميل.
• 📊 أدوات عملية: نماذج خطة فعالية، قوالب جدول زمني، دليل “إدارة الفعاليات الحكومية”.
• 🎯 ورش عمل: تخطيط فعالية افتراضية + تصميم رحلة مشارك + محاكاة تقييم.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية نجحت في تنفيذ فعاليات ذات تأثير مجتمعي كبير.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو العلاقات العامة – خبير في تنظيم الفعاليات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة التنفيذ.

6- الفئة المستهدفة

• موظفو العلاقات العامة، الإعلام، والاتصال المؤسسي.
• أخصائيو التميز المؤسسي، HSE، وتطوير الأداء.
• مشرفو الفرق، ومدراء المشاريع والبرامج.
• جميع من يُشارك في تخطيط أو تنفيذ الفعاليات الحكومية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية الفعاليات في التواصل الحكومي.
• 📚 تحديد أهداف وجمهور الفعالية بدقة.
• 📊 تخطيط الفعالية بشكل احترافي.
• 🔄 تصميم تجربة مميزة للمستفيد.
• 📈 تنفيذ الفعالية بكفاءة عالية.
• 🔍 قياس الأثر وتقديم تقارير دقيقة.
• 🛡️ تعزيز صورة الهيئة لدى الجمهور.
• 🌱 بناء مجتمع واعٍ ومشارك.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة بإدارة الفعاليات، مع تحليل لفعالية سابقة لم تحقق أهدافها.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تخطيط فعالية كاملة + تصميم تجربة المستفيد + عرض تقديمي + استبيان رضا.