المستفيد في الهيئات الحكومية: إدارة الفعاليات وتعزيز تجربة المتعاملين

1- المقدمة

أصبحت إدارة الفعاليات في الهيئات الحكومية أداة استراتيجية فعّالة للتواصل مع المستفيدين، نشر الوعي بالخدمات، وتعزيز ثقة المجتمع. فالفعالية الناجحة ليست مجرد حدث، بل

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “المستفيد في الهيئات الحكومية: إدارة الفعاليات وتعزيز تجربة المتعاملين” هي برنامج تدريبي عملي يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في

3- محاور الدورة

🎯 مقدمة إلى إدارة الفعاليات في القطاع الحكومي: لماذا تُعد الفعالية أداة تواصل استراتيجي؟
📚 أنواع الفعاليات الحكومية:
- 🔹 فعاليات توعوية (حملات صحة، أمن، بيئة)
- 🔹 فعاليات إطلاق خدمات رقمية أو برامج جديدة
- 🔹 معارض وملتقيات مجتمعية
- 🔹 فعاليات تفاعلية مع فئات خاصة (كبار السن، ذوي الإعاقة)
📊 تحديد الأهداف وجمهور الفعالية:
- 🔹 ربط الفعالية بالأهداف الاستراتيجية للهيئة
- 🔹 تحديد الجمهور المستهدف بدقة (مستفيدون، شركاء، إعلام)
- 🔹 صياغة رسالة واضحة ومقنعة
🔄 تخطيط الفعالية خطوة بخطوة:
- 🔹 اختيار الموقع والموعد المناسبين
- 🔹 تصميم رحلة المشارك (من الدخول إلى الخروج)
- 🔹 تأمين التراخيص والموافقات
- 🔹 وضع خطة طوارئ (Contingency Plan)
📈 تصميم تجربة المستفيد داخل الفعالية:
- 🔹 استقبال دافئ وترحيب منظم
- 🔹 أنشطة تفاعلية وجذابة (ألعاب، عروض، محاضرات قصيرة)
- 🔹 توفير مواد تعريفية بلغات متعددة
- 🔹 مراعاة احتياجات جميع الفئات (إمكانية الوصول، الخصوصية)
🔍 التنسيق مع الشركاء والجهات المعنية:
- 🔹 التعاون مع الوزارات الأخرى
- 🔹 الشراكة مع القطاع الخاص أو المنظمات غير الربحية
- 🔹 التنسيق مع الإعلام لتغطية الفعالية
🛡️ التقييم وقياس الأثر:
- 🔹 مؤشرات الأداء (عدد الحضور، التفاعل، الرضا)
- 🔹 استبيانات رضا المتعاملين بعد الفعالية
- 🔹 تحليل وسائل التواصل الاجتماعي
- 🔹 إعداد تقرير شامل بالأثر والنتائج
🌱 حالات دراسة واقعية: كيف نجحت جهة حكومية في تغيير سلوك المجتمع عبر فعالية توعوية؟ + تحليل فعالية تفاعلية ناجحة.

4- أهداف الدورة

🎯 فهم دور الفعاليات كأداة استراتيجية للتواصل.
📚 تحديد نوع الفعالية المناسب حسب الهدف.
📊 تحديد الجمهور المستهدف ورسالة الفعالية.
🔄 تخطيط الفعالية بشكل منهجي ومحترف.
📈 تصميم تجربة متميزة للمستفيد داخل الفعالية.
🔍 التنسيق الفعّال مع الشركاء والجهات المعنية.
🛡️ قياس أثر الفعالية باستخدام مؤشرات دقيقة.
🌱 بناء سمعة إيجابية للهيئة وتعزيز الثقة المجتمعية.

5- مميزات الدورة

💡 منهجية عملية تجمع بين التميز المؤسسي، العلاقات العامة، وتجربة العميل.
📊 أدوات عملية: نماذج خطة فعالية، قوالب جدول زمني، دليل “إدارة الفعاليات الحكومية”.
🎯 ورش عمل: تخطيط فعالية افتراضية + تصميم رحلة مشارك + محاكاة تقييم.
👥 دراسات حالة من جهات حكومية نجحت في تنفيذ فعاليات ذات تأثير مجتمعي كبير.
👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو العلاقات العامة – خبير في تنظيم الفعاليات.
📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة التنفيذ.

6- الفئة المستهدفة

موظفو العلاقات العامة، الإعلام، والاتصال المؤسسي.
أخصائيو التميز المؤسسي، HSE، وتطوير الأداء.
مشرفو الفرق، ومدراء المشاريع والبرامج.
جميع من يُشارك في تخطيط أو تنفيذ الفعاليات الحكومية.

7- مخرجات التدريب

🎯 فهم عميق لأهمية الفعاليات في التواصل الحكومي.
📚 تحديد أهداف وجمهور الفعالية بدقة.
📊 تخطيط الفعالية بشكل احترافي.
🔄 تصميم تجربة مميزة للمستفيد.
📈 تنفيذ الفعالية بكفاءة عالية.
🔍 قياس الأثر وتقديم تقارير دقيقة.
🛡️ تعزيز صورة الهيئة لدى الجمهور.
🌱 بناء مجتمع واعٍ ومشارك.

8- التقييم القبلي والبعدي

التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة بإدارة الفعاليات، مع تحليل لفعالية سابقة لم تحقق أهدافها.
التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تخطيط فعالية كاملة + تصميم تجربة المستفيد + عرض تقديمي + استبيان رضا.

Student Ratings & Reviews

No Review Yet

لا توجد بيانات متوفرة في هذا القسم

Top Course

More Courses By مركز الرأي المهني للتدريب

View All Course

comptia البرامج والشهادات الدولية

CompTIA Cloud+ Certification Training

0
30س
0
(0)

1- المقدمة أصبحت دورة شهادة CompTIA Cloud+ ركيزة أساسية لـ تعزيز الكفاءة في إدارة الحوسبة السحابية وتحقيق أهداف رؤية 2030…

مركز الرأي المهني للتدريب

SAR2,300.00

Hig h Field البرامج والشهادات الدولية

Professional Food and Beverage Principles for Operations Maestro

0
30س
0
(0)

1- المقدمة أصبحت مبادئ الأغذية والمشروبات الاحترافية لمشغّل المطاعم ركيزة أساسية لـ تعزيز الكفاءة في إدارة الأغذية والمشروبات وتحقيق أهداف…

مركز الرأي المهني للتدريب

SAR2,300.00

Hig h Field البرامج والشهادات الدولية

Highfield Level 2 Award for Security Officers in the Private Security Industry

0
30س
0
(0)

1- المقدمة أصبح المستوى الثاني لضباط الأمن في صناعة الأمن الخاص من Highfield ركيزة أساسية لـ تعزيز الكفاءة في إدارة…

مركز الرأي المهني للتدريب

SAR2,300.00

الصفحات

تواصل معنا

الرياض 12333 – 3774
طريـق الملك فهـد حي العليا
بـرج تـوليـب الدور السادس
جـوال : 966558002401
البريد الإلكتروني : info@potc.sa

روابط داخلية

منذ نشأتنا، ركزنا على تطوير العنصر البشري باعتباره الركيزة الاساسية لنجاح أي مؤسسة. نسعى من خلال برامجنا إلى تزويد الافراد بالمهارات والمعرفة اللازمة لرفع مستوى أدائهم الوظيفي والشخصي.

ساعات العمل

Mon - Fri 8:00 AM - 5:00 PM

Mon - Fri 9:00 AM - 6:00 PM

Mon - Fri 10:00 AM - 8:00 PM

جميع الحقوق محفظه لدي الرأي المهني