1- المقدمة

في بيئة العمل الحديثة، يُعد تحليل العمليات واستراتيجيات التنبؤ من الأدوات الحيوية لضمان كفاءة التشغيل، اتخاذ القرار الدقيق، والتخطيط الاستباقي. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المديرين، مشرفي العمليات، وفرق التميز من تطبيق منهجيات تحليلية متقدمة لفهم تدفق العمل، تحديد الاختناقات، واتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات. كما تُركّز على استراتيجيات التنبؤ باستخدام النماذج الكمية والنوعية لتقدير الطلب، الموارد، والمخاطر المستقبلية، مما يُسهم في تقليل عدم اليقين وتحقيق التميز التشغيلي.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “تحليل العمليات واستراتيجيات التنبؤ” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على دمج التحليل الكمي مع الإدارة التشغيلية. من خلال أدوات مثل خرائط تدفق العمليات (Process Mapping)، تحليل السبب الجذري (RCA)، و نماذج التنبؤ (Forecasting Models)، يتعلم المشاركون كيفية تحسين العمليات، التنبؤ بالمتغيرات المستقبلية، وبناء خطط تشغيلية مرنة وذكية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى تحليل العمليات: أهميته، أهدافه، وعلاقته بالكفاءة التشغيلية.
• 📋 خرائط تدفق العمليات (Process Mapping): رسم العمليات الحالية (As-Is) والمقترحة (To-Be).
• 🔍 تحليل العمليات: تحديد الاختناقات، التكرار، والهدر (الفاقد).
• 📉 تحليل السبب الجذري (RCA): أداة 5 لماذا، شجرة السبب، وتحليل الفجوات.
• 📊 استراتيجيات التنبؤ: التنبؤ بالطلب، الموارد، والتكاليف.
• 📈 نماذج التنبؤ: المتوسطات المتحركة، التسوية الأسية، والانحدار الخطي.
• 🔄 التنبؤ القائم على السيناريوهات: التخطيط للطوارئ، التغيرات السوقية، والمخاطر.
• 🌱 دمج التحليل والتنبؤ في التخطيط: من التوقع إلى القرار.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية تحليل العمليات في تحسين الأداء.
• 📋 رسم وتحليل تدفق العمليات باستخدام أدوات الخرائط.
• 🔍 تحديد مصادر الهدر والاختناقات في العمليات.
• 📉 استخدام أدوات RCA لفهم أسباب المشكلات العميقة.
• 📊 تطبيق استراتيجيات تنبؤ فعّالة للمستقبل.
• 📈 استخدام نماذج كمية للتنبؤ بالطلب والموارد.
• 🔄 بناء سيناريوهات تنبؤية للتعامل مع عدم اليقين.
• 🌱 دمج نتائج التحليل والتنبؤ في التخطيط التشغيلي.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية متقدمة تجمع بين التحليل، الإحصاء، والإدارة التشغيلية.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خرائط عمليات، نماذج تنبؤ، دليل تحليل السبب الجذري.
• 🎯 ورش عمل: تحليل عملية حقيقية + بناء نموذج تنبؤ للطلب.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات نجحت في تحسين العمليات عبر التنبؤ الدقيق.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التميز التشغيلي، التحليل الكمي، أو إدارة العمليات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في التخطيط والكفاءة.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو العمليات، المشاريع، والتميّز المؤسسي.
• مشرفو الجودة، التحليل، والتحسين.
• أخصائيو التخطيط، التنبؤ، ومؤشرات الأداء.
• جميع من يُشارك في تحليل العمليات أو التخطيط المستقبلي.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور تحليل العمليات في التميز.
• 📋 رسم وتحليل تدفق العمليات بدقة.
• 🔍 تحديد أسباب المشكلات عبر تحليل السبب الجذري.
• 📉 تقليل الهدر وتحسين الكفاءة.
• 📊 تطبيق استراتيجيات تنبؤ فعّالة.
• 📈 استخدام نماذج كمية للتنبؤ بالمتغيرات المستقبلية.
• 🔄 التخطيط للسيناريوهات المختلفة.
• 🌱 اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على التحليل والتنبؤ.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى التحليل والتنبؤ الحالي، مع تحليل عملية تشغيلية واقعية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل عملية + بناء نموذج تنبؤ + عرض تقديمي + استبيان رضا.