1- المقدمة

تُعد سياسات وعمليات المشتريات حجر الزاوية في بناء نظام تشغيلي شفاف، فعّال، وقائم على المساءلة. كما تُعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA – Service Level Agreements) أداة استراتيجية لضمان جودة الخدمات المقدمة من الموردين والمتعاقدين. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مديري المشتريات، مشرفي العمليات، وفرق التميز من تطوير سياسات مشتريات شاملة، تصميم عمليات منظمة، ووضع اتفاقيات مستوى خدمة دقيقة وقابلة للقياس، بما يُسهم في تحسين الأداء، تقليل المخاطر، وتحقيق القيمة القصوى من التعاملات مع الموردين.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “تطوير سياسات وعمليات المشتريات واتفاقيات مستوى الخدمة” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على تحويل إدارة المشتريات إلى وظيفة مؤسسية منظمة. من خلال أدوات مثل خرائط العمليات، قوالب السياسات، ونماذج SLA، يتعلم المشاركون كيفية بناء إطار عمل متكامل يُحدد الصلاحيات، الإجراءات، ومعايير الأداء لضمان الشفافية، الكفاءة، والامتثال.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى سياسات وعمليات المشتريات: الأهمية، الأهداف، والتحديات.
• 📋 تحليل العمليات الحالية: رسم خرائط (As-Is)، تحديد الفجوات، والاختناقات.
• 🔄 تصميم عمليات المشتريات: الجدول الزمني، التفويض، والاعتماديات.
• 📜 تطوير السياسات والإجراءات: الصلاحيات، أنواع العقود، والمعايير الأخلاقية.
• 📊 مؤشرات الأداء (KPIs): زمن المعالجة، تكلفة الشراء، ورضا المستخدم.
• 🤝 اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): التعريف، العناصر الأساسية، وأنواعها.
• 📈 تحديد مقاييس الأداء في SLA: وقت الاستجابة، الجودة، التوفر، والتصحيح.
• 🔍 مراقبة وتقييم الأداء: التقارير الدورية، المراجعات، والتحسين المستمر.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية السياسات والعمليات المنظمة في المشتريات.
• 📋 تحليل العمليات الحالية وتحديد نقاط التحسين.
• 🔄 تصميم عمليات مشتريات واضحة، منظمة، وفعّالة.
• 📜 وضع سياسات شفافة تُنظم الصلاحيات والإجراءات.
• 📊 تحديد مؤشرات أداء رئيسية لمراقبة كفاءة المشتريات.
• 🤝 صياغة اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) دقيقة وملزمة.
• 📈 تحديد مقاييس قابلة للقياس لكل خدمة أو عقد.
• 🔍 مراقبة الأداء واتخاذ قرارات تحسينية مستمرة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة، القانون، والتخطيط التشغيلي.
• 📊 أدوات عملية: قوالب سياسات، نماذج خرائط عمليات، دليل تطوير SLA.
• 🎯 ورش عمل: تطوير سياسة مشتريات + تصميم عملية + صياغة SLA افتراضية.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات طورت أنظمة مشتريات ناجحة.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في المشتريات، HSE، أو التميز المؤسسي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Word).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في الكفاءة والشفافية.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو المشتريات، العقود، والخدمات المساندة.
• مشرفو العمليات، التميز المؤسسي، والجودة.
• أخصائيو السياسات، إدارة الموردين، ومؤشرات الأداء.
• جميع من يُشارك في تطوير أو تنفيذ سياسات المشتريات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية تنظيم سياسات وعمليات المشتريات.
• 📋 تحليل العمليات الحالية بدقة.
• 🔄 تصميم عمليات مشتريات فعّالة ومنسقة.
• 📜 تطوير سياسات واضحة وشاملة.
• 📊 تحديد KPIs لمراقبة الأداء.
• 🤝 صياغة اتفاقيات SLA دقيقة وملزمة.
• 📈 تعريف مقاييس أداء قابلة للقياس.
• 🔍 بناء نظام مراقبة وتحسين مستمر.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى النضج في سياسات وعمليات المشتريات، مع تحليل لسياسة أو عملية حالية.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تطوير سياسة مشتريات + عملية + SLA + عرض تقديمي + استبيان رضا.