1- المقدمة

أصبح قياس الأداء في القطاع الحكومي ضرورة استراتيجية لضمان <strongالكفاءة، الشفافية، والمساءلة. ولا يمكن تحسين ما لا يمكن قياسه. ولذلك، فإن <strongتطوير مؤشرات أداء فعّالة يُعد الخطوة الأساسية نحو تحويل الأهداف الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للرصد والتقييم. تهدف هذه الدورة إلى تمكين موظفي الوزارات، مسؤولي التخطيط، وأخصائيي التميز المؤسسي من فهم واستخدام <strongأساليب علمية لتصميم وتطبيق مؤشرات أداء حكومية دقيقة، ذات معنى، ومرتبطة بالنتائج.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “تطوير مؤشرات أداء الجهات الحكومية” هي برنامج تدريبي عملي يستند إلى أفضل الممارسات العالمية مثل نظام إدارة الأداء الفردي (BSC – Balanced Scorecard) وأهداف العمل الذكية (OKR). من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ونماذج تطبيقية، يتعلم المشاركون كيفية <strongتحديد أولويات الأداء، صياغة مؤشرات ذكية، وربطها بأهداف الرؤية الوطنية أو الاستراتيجية المؤسسية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى قياس الأداء في القطاع الحكومي: لماذا نحتاج مؤشرات؟
• 📚 مفهوم مؤشرات الأداء (KPIs):
  • 🔹 التعريف، الأنواع (كمية، نوعية، رائدة، متأخرة)
  • 🔹 الفرق بين الهدف والمؤشر
• 📊 مبادئ تصميم مؤشرات الأداء الفعّالة:
  • 🔹 معيار SMART (محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، واقعي، مرتبط بزمن)
  • 🔹 الربط بالأهداف الاستراتيجية
  • 🔹 سهولة جمع البيانات وتحليلها
• 🔄 مراحل تطوير مؤشرات الأداء:
  • 🔹 تحديد أولويات الأداء (الخدمات، الكفاءة، الشفافية…)
  • 🔹 اختيار المجالات الرئيسية (المالية، التشغيل، العملاء، التعلم والنمو)
  • 🔹 صياغة المؤشرات بدقة
  • 🔹 تحديد الأساليب والموارد اللازمة للقياس
• 📈 نماذج لإطار عمل المؤشرات:
  • 🔹 النموذج المتوازن (Balanced Scorecard)
  • 🔹 هرم المؤشرات (Strategic Pyramid)
  • 🔹 خريطة الأداء (Performance Map)
• 🔍 جمع البيانات وتقارير الأداء:
  • 🔹 مصادر البيانات (أنظمة رقمية، استبيانات، تقارير داخلية)
  • 🔹 تصميم لوحة المعلومات (Dashboard)
  • 🔹 تواتر التحديث (شهري، ربع سنوي)
• 🛡️ استخدام المؤشرات في اتخاذ القرار:
  • 🔹 تحليل الانحرافات
  • 🔹 تحديد أسباب عدم تحقيق الأهداف
  • 🔹 اقتراح خطط تحسين مستمرة
• 🌱 حالات دراسة واقعية: تحليل نظام مؤشرات في وزارة ناجحة + تحسين مؤشرات خدمة عامة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية قياس الأداء في تحسين الخدمات الحكومية.
• 📚 التعرف على أنواع مؤشرات الأداء وخصائصها.
• 📊 تبني معايير SMART في صياغة المؤشرات.
• 🔄 تطوير مؤشرات أداء مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية.
• 📈 بناء إطار عمل متكامل لقياس الأداء.
• 🔍 استخدام البيانات لتقييم الأداء واتخاذ القرارات.
• 🛡️ تعزيز الشفافية والمساءلة عبر الإبلاغ الدوري.
• 🌱 بناء ثقافة قياس الأداء والتحسين المستمر.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة، التخطيط، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج مؤشرات أداء، قوالب لوحة معلومات، دليل تطوير KPIs.
• 🎯 ورش عمل: تطوير مؤشرات لوحدة حكومية + تصميم لوحة معلومات + عرض أمام “لجنة تقييم”.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية حققت تحسنًا كبيرًا بعد تطبيق مؤشرات فعّالة.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو إدارة الجودة – خبير في قياس الأداء.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة الأداء الحكومي.

6- الفئة المستهدفة

• موظفو التخطيط، التميز المؤسسي، ووحدات الجودة.
• مشرفو الأداء، التقارير، وتحليل البيانات.
• أخصائيو HSE، التحول الرقمي، وإدارة المشاريع.
• جميع من يُشارك في تطوير أو متابعة مؤشرات الأداء.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية مؤشرات الأداء.
• 📚 التعرف على أنواع المؤشرات وأفضل الممارسات.
• 📊 تطوير مؤشرات دقيقة وقابلة للقياس.
• 🔄 ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية.
• 📈 جمع البيانات وتحليلها بشكل فعّال.
• 🔍 اتخاذ قرارات تحسينية بناءً على الأداء.
• 🛡️ تعزيز الشفافية والمساءلة.
• 🌱 بناء نظام دائم للتحسين المؤسسي.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الفهم بمؤشرات الأداء، مع تحليل لمؤشر غير فعّال.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تطوير مجموعة مؤشرات + تصميم لوحة معلومات + عرض تقديمي.