1- المقدمة

أصبحت تكنولوجيا المعلومات (IT) والأتمتة المؤسسية عنصرين محوريين في نجاح وتميز أي مؤسسة حديثة. ففي ظل التحول الرقمي المتسارع، لم تعد الأنظمة التقنية مجرد دعم خلفي، بل أصبحت <strongمحركًا استراتيجيًا للابتكار، الكفاءة، وتوفير الخدمات بجودة عالية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المدراء التنفيذيين، مشرفي الإدارات، وأخصائيي تقنية المعلومات من فهم واستخدام <strongاستراتيجيات متقدمة في إدارة البنية التحتية التقنية، تصميم أنظمة أتمتة ذكية، وتحقيق التكامل بين التكنولوجيا وأهداف المؤسسة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “تكنولوجيا المعلومات والأتمتة المؤسسية وإدارتها” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أفضل الممارسات العالمية مثل COBIT، ITIL، ISO/IEC 27001، ومنهجيات الأتمتة الحديثة (RPA، BPM). من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ومحاكاة تصميم نظام أتمتة افتراضي، يتعلم المشاركون كيفية <strongدمج التكنولوجيا بشكل استراتيجي، تبسيط العمليات، وتقليل الأخطاء البشرية عبر حلول رقمية متكاملة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة تكنولوجيا المعلومات: كيف تُحدث التكنولوجيا فرقًا في الأداء المؤسسي؟
• 📚 مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات:
  • 🔹 الأجهزة (Hardware): الخوادم، الشبكات، الأجهزة الطرفية
  • 🔹 البرمجيات (Software): أنظمة التشغيل، التطبيقات، ERP، CRM
  • 🔹 البيانات: التخزين، النسخ الاحتياطي، إدارة قواعد البيانات
  • 🔹 الأمن السيبراني: الحماية من الهجمات والاختراقات
• 📊 مفهوم الأتمتة المؤسسية:
  • 🔹 ما المقصود بالأتمتة؟ ولماذا هي ضرورية؟
  • 🔹 الفرق بين الأتمتة الجزئية والشاملة
  • 🔹 مجالات التطبيق: المشتريات، الموارد البشرية، المالية، خدمة العملاء
• 🔄 تقنيات الأتمتة الحديثة:
  • 🔹 RPA (Robotic Process Automation): أتمتة المهام المتكررة
  • 🔹 BPM (Business Process Management): إعادة هندسة العمليات
  • 🔹 أنظمة السير الذكي (Workflow Systems): موافقات إلكترونية، تتبع الطلبات
  • 🔹 الذكاء الاصطناعي وأتمتة القرار: Chatbots، أنظمة توصية
• 📈 إدارة الأداء والخدمات التقنية (IT Service Management):
  • 🔹 استخدام إطار عمل ITIL لإدارة الخدمات
  • 🔹 رفع التذاكر، تتبع المشكلات، وحلها بسرعة
  • 🔹 قياس مؤشرات الأداء (SLA, KPI)
• 🔍 التكامل بين الأنظمة:
  • 🔹 ربط أنظمة ERP، HRIS، CRM، وEDMS
  • 🔹 استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs)
  • 🔹 بناء منصة رقمية موحدة
• 🛡️ ضوابط الحوكمة والامتثال:
  • 🔹 تطبيق COBIT لإدارة وتقييم نضج العمليات
  • 🔹 الامتثال للمعايير الوطنية (مثل NCA) والدولية (ISO 27001)
  • 🔹 توثيق السياسات وإجراءات الطوارئ
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف حوّلت جهة حكومية عملياتها من الورقية إلى رقمية بالكامل؟ + تحليل شركة قلّلت وقت المعالجة بنسبة 70% بعد الأتمتة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم دور تكنولوجيا المعلومات كمحرك استراتيجي.
• 📚 التعرف على مكونات البنية التحتية التقنية.
• 📊 فهم مفهوم الأتمتة المؤسسية وأهميتها.
• 🔄 استخدام تقنيات الأتمتة الحديثة (RPA، BPM).
• 📈 إدارة خدمات تقنية المعلومات بكفاءة (ITSM).
• 🔍 تحقيق التكامل بين الأنظمة المختلفة.
• 🛡️ تطبيق ضوابط الحوكمة والامتثال.
• 🌱 بناء مؤسسة رقمية ذكية وفعّالة.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تجمع بين تقنية المعلومات، التميز المؤسسي، والقيادة.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تقييم نضج الأتمتة، قوالب خطة رقمية، دليل “الأتمتة المؤسسية”.
• 🎯 ورش عمل: تصميم عملية أتمتة + محاكاة تكامل أنظمة + تحليل SLA.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية وشركات خاصة حققت تحولًا رقميًا ناجحًا.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو تقنية المعلومات – خبير في الأتمتة.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في الكفاءة التشغيلية.

6- الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون، مشرفو الإدارات، ومدراء المشاريع.
• أخصائيو تقنية المعلومات، الأتمتة، والتحول الرقمي.
• موظفو HSE، التميز المؤسسي، والتطوير المؤسسي.
• جميع من يُشارك في إدارة أو تحسين العمليات المؤسسية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور التكنولوجيا في المؤسسة.
• 📚 إدارة البنية التحتية التقنية بكفاءة.
• 📊 تصميم حلول أتمتة فعّالة.
• 🔄 تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء.
• 📈 تقديم خدمات تقنية عالية الجودة.
• 🔍 تكامل الأنظمة لتحقيق تدفق البيانات.
• 🛡️ الالتزام بالحوكمة والمعايير.
• 🌱 دعم التحول نحو المؤسسة الذكية.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الأتمتة الحالية، مع تحليل لعملية معقدة وغير منظمة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة أتمتة لعملية + عرض تقديمي + استبيان رضا.