1- المقدمة

أصبحت الرقابة على الأداء عنصرًا حيويًا في نجاح المؤسسات الحديثة، سواء في القطاع الحكومي أو الخاص. فهي لا تقتصر فقط على مراقبة النتائج، بل تمتد إلى <strongقياس الكفاءة، تحسين العمليات، وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المدراء، مشرفي الإدارات، وأخصائيي الجودة من فهم واستخدام <strongآليات وأدوات الرقابة الفعّالة على الأداء الوظيفي، التشغيلي، والمالي لتعزيز الشفافية والمساءلة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “الرقابة على الأداء” هي برنامج تدريبي عملي يستند إلى أفضل الممارسات العالمية مثل نظام المؤشرات المتوازن (Balanced Scorecard)، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والأهداف والنتائج الرئيسية (OKR). من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ونماذج رقمية، يتعلم المشاركون كيفية <strongتصميم أنظمة رقابة فعّالة، قياس الأداء بدقة، واتخاذ قرارات تصحيحية قائمة على البيانات.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى الرقابة على الأداء: التعريف، الأهداف، وأهميتها في التميز المؤسسي.
• 📚 مفهوم مؤشرات الأداء (KPIs):
  • 🔹 أنواع المؤشرات: كمية، نوعية، رائدة (Leading)، متأخرة (Lagging)
  • 🔹 الفرق بين الهدف والمؤشر
• 📊 مبادئ تصميم مؤشرات الأداء الفعّالة:
  • 🔹 معيار SMART (محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، واقعي، مرتبط بزمن)
  • 🔹 ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية
  • 🔹 سهولة جمع البيانات وتحليلها
• 🔄 مراحل بناء نظام الرقابة على الأداء:
  • 🔹 تحديد أولويات الأداء (الخدمة، الكفاءة، الجودة، التكلفة)
  • 🔹 اختيار المجالات الرئيسية (مالية، تشغيلية، عميل، تعلم ونمو)
  • 🔹 صياغة المؤشرات وتوزيع المسؤوليات
  • 🔹 تحديد أساليب القياس والتقارير
• 📈 أدوات قياس وعرض الأداء:
  • 🔹 لوحة المعلومات (Dashboard)
  • 🔹 النموذج المتوازن (Balanced Scorecard)
  • 🔹 خرائط الأداء (Performance Maps)
• 🔍 تحليل الانحرافات واتخاذ القرارات:
  • 🔹 مقارنة الأداء الفعلي بالمستهدف
  • 🔹 تشخيص أسباب الفجوة
  • 🔹 اقتراح خطط تحسين مستمرة (PDCA)
• 🛡️ دور التدقيق الداخلي والرقابة الإدارية:
  • 🔹 التحقق من دقة البيانات
  • 🔹 مراجعة فعالية النظام
  • 🔹 تقديم توصيات للتطوير
• 🌱 حالات دراسة واقعية: تحليل نظام رقابة في جهة حكومية + تحسين أداء قسم خدمة العملاء.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم الرقابة على الأداء وأهميته الاستراتيجية.
• 📚 التعرف على أنواع مؤشرات الأداء وخصائصها.
• 📊 تصميم مؤشرات أداء دقيقة وقابلة للقياس.
• 🔄 بناء نظام رقابة متكامل على مستوى القسم أو المؤسسة.
• 📈 استخدام أدوات تحليلية لتقييم الأداء.
• 🔍 تحليل الانحرافات واقتراح حلول عملية.
• 🛡️ تعزيز الشفافية والمساءلة داخل الفريق.
• 🌱 دعم ثقافة التحسين المستمر والاعتماد على البيانات.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين الإدارة، التخطيط، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج مؤشرات أداء، قوالب لوحة معلومات، دليل الرقابة على الأداء.
• 🎯 ورش عمل: تصميم نظام رقابة لوحدة افتراضية + تحليل انحراف + عرض توصيات.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات حققت تحسنًا كبيرًا بعد تطبيق نظام رقابة فعّال.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو إدارة الجودة – خبير في قياس الأداء.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في كفاءة الأداء المؤسسي.

6- الفئة المستهدفة

• المدراء، رؤساء الأقسام، ومشرفو الفرق.
• أخصائيو التميز المؤسسي، HSE، الجودة، والتحول الرقمي.
• موظفو التخطيط، التقارير، وتحليل البيانات.
• جميع من يُشارك في متابعة أو تحسين أداء الوحدات التشغيلية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية الرقابة على الأداء.
• 📚 تصميم مؤشرات أداء ذكية وفعّالة.
• 📊 بناء نظام رقابة متكامل وقابل للتطبيق.
• 🔄 تتبع الأداء بشكل دوري وشفاف.
• 📈 تحليل البيانات واتخاذ قرارات تحسينية.
• 🔍 تعزيز المساءلة والشفافية.
• 🛡️ تقليل الهدر وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• 🌱 بناء ثقافة قياس الأداء والتحسين المستمر.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الفهم بالرقابة على الأداء، مع تحليل لمؤشر غير فعّال.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم نظام رقابة + تحليل أداء + عرض تقديمي + استبيان رضا.