1- المقدمة

في قلب كل أزمة، تبرز الحاجة إلى التواصل الفعّال والتفاوض الذكي كأحد أهم أدوات احتواء التصعيد، حل النزاعات، واستعادة الاستقرار. لا تعني إدارة الأزمات فقط الاستجابة الفنية أو التشغيلية، بل تتطلب أيضًا مهارات تفاوض متقدمة للتعامل مع الأطراف المتأثرة مثل: الجهات الحكومية، وسائل الإعلام، الموظفين، العملاء، أو حتى الخصوم. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، فرق الأزمات، وصناع القرار من فهم وتطبيق آليات التفاوض الفعّالة في سياق إدارة الأزمات، لتحويل التوتر إلى تفاهم، والصراع إلى حلول مستدامة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “دور آليات التفاوض في إدارة الأزمات” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على دمج مهارات التفاوض الاستراتيجي مع إدارة الأزمات. من خلال نماذج عالمية مثل نموذج التفاوض القائم على المصالح (Interest-Based Negotiation)، تقنيات الوساطة (Mediation)، و إدارة النزاع في الأزمات، يتعلم المشاركون كيفية بناء جسور الحوار، التفاوض تحت الضغط، واتخاذ قرارات تُسهم في تهدئة الأوضاع وتحقيق نتائج مقبولة لجميع الأطراف.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى التفاوض في الأزمات: لماذا يُعد التفاوض أداة حيوية في إدارة الأزمات؟
• 🔍 طبيعة النزاعات في الأزمات: بين الأطراف الداخلية والخارجية (موظفين، جهات حكومية، جمهور).
• 🤝 أساليب التفاوض في بيئة الأزمات: التنافسي، التعاوني، التوفيق، والوسيط.
• 📢 التواصل الفعّال تحت الضغط: الإصغاء النشط، لغة الجسد، وتجنب التصعيد.
• 🔄 بناء الثقة وتفكيك المواقف الصلبة: التركيز على المصالح لا المواقف.
• ⚖️ تقنيات التفاوض القائم على المصالح: تحديد الاحتياجات، إيجاد حلول مشتركة.
• 🛡️ إدارة التوقعات وتقديم التنازلات الذكية: ماذا نُقدّم، ولمن، ولماذا؟
• 🌱 التوثيق والاتفاقات بعد التفاوض: صياغة تفاهمات واضحة وقابلة للتنفيذ.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم دور التفاوض كأداة أساسية في إدارة الأزمات.
• 🔍 التعرف على أنواع النزاعات التي تنشأ خلال الأزمات.
• 🤝 اختيار الأسلوب التفاوضي الأنسب حسب السياق.
• 📢 التواصل بفعالية تحت الضغط العالي.
• 🔄 بناء الثقة وتفكيك المواقف المتعصبة.
• ⚖️ تطبيق تقنيات التفاوض القائم على المصالح.
• 🛡️ إدارة التوقعات واتخاذ قرارات تنازل استراتيجية.
• 🌱 صياغة اتفاقات واضحة ومستدامة بعد التفاوض.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التفاوض، إدارة النزاع، واتخاذ القرار في الأزمات.
• 📊 أدوات عملية: قوالب مفاوضة، نماذج اتفاقات، دليل التواصل في الأزمات.
• 🎯 ورش عمل: سيناريوهات تفاوض في أزمات حقيقية (مثل: إضراب موظفين، نزاع مع جهة حكومية، أزمة سمعة).
• 👥 دراسات حالة من أزمات تم حلها بالتفاوض (حكومية، تجارية، مجتمعية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التفاوض، إدارة الأزمات، أو الوساطة المؤسسية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء قادة قادرين على التهدئة والتفاهم في أحلك الظروف.

6- الفئة المستهدفة

• قادة المؤسسات وصناع القرار.
• مديرو الأزمات، العلاقات الحكومية، وفرق الطوارئ.
• مشرفو الموارد البشرية ومسؤولو حل النزاعات.
• أخصائيو الاتصالات، العلاقات العامة، والوساطة.
• جميع من يُشارك في التفاوض أو التوسط خلال الأزمات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور التفاوض في إدارة الأزمات.
• 🔍 التعرف على طبيعة النزاعات في البيئات الأزمية.
• 🤝 اختيار أسلوب تفاوضي فعّال حسب السياق.
• 📢 التواصل بثقة تحت الضغط العالي.
• 🔄 بناء الثقة وتفكيك المواقف المغلقة.
• ⚖️ تطبيق تقنيات تفاوض قائمة على المصالح.
• 🛡️ إدارة التوقعات واتخاذ قرارات تنازل ذكية.
• 🌱 صياغة اتفاقات واضحة وقابلة للتطبيق.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى المهارة في التفاوض، مع تحليل موقف تفاوضي سابق في أزمة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: إدارة سيناريو تفاوض في أزمة + تحليل النتائج + عرض تقديمي + استبيان رضا.