1- المقدمة

تُعد إدارة الأزمات واحدة من أكثر التحديات تعقيدًا التي تواجه المؤسسات، حيث يمكن أن تهدد سمعتها، وتؤثر على ثقة المتعاملين، وتُسبب خسائر مالية وتشغيلية. وفي هذا السياق، يصبح لـالعلاقات العامة دور محوري وقيادي لا كوسيلة تواصل فقط، بل كأداة استراتيجية للسيطرة على الأزمة، توجيه الرسالة الصحيحة، واستعادة الثقة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين أخصائيي العلاقات العامة، مدراء الاتصال، والمدراء التنفيذيين من فهم واستخدام <strongأفضل الاستراتيجيات العالمية في إدارة الأزمات، وتحويل التهديدات إلى فرص لإثبات الجدارة والشفافية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “دور العلاقات العامة في إدارة الأزمة وحماية السمعة” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في <strongإدارة الأزمات، الاتصال المؤسسي، وحماية السمعة (Reputation Management). من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ومحاكاة أزمات افتراضية، يتعلم المشاركون كيفية <strongالتخطيط المسبق، الاستجابة الفورية، والتواصل الفعّال قبل، أثناء، وبعد حدوث الأزمة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الأزمة: ما هي الأزمة؟ ولماذا تحتاج إلى استجابة علاقات عامة استراتيجية؟
• 📚 مراحل دورة الأزمة:
  • 🔹 ما قبل الأزمة: التنبؤ، التخطيط، وبناء خطط الطوارئ
  • 🔹 أثناء الأزمة: السيطرة على الرسالة، التواصل العاجل، وإدارة وسائل الإعلام
  • 🔹 بعد الأزمة: إعادة بناء السمعة، التعلم، ومنع التكرار
• 📊 تحليل أنواع الأزمات:
  • 🔹 أزمات تشغيلية (حوادث، أعطال تقنية)
  • 🔹 أزمات قانونية أو تنظيمية
  • 🔹 أزمات ناتجة عن سلوك موظفين أو قيادات
  • 🔹 أزمات انتشار شائعات أو هجمات رقمية
• 🔄 تخطيط إدارة الأزمة (Crisis Communication Plan):
  • 🔹 تشكيل فريق إدارة الأزمة (Crisis Team)
  • 🔹 تحديد المتحدث الرسمي (Spokesperson)
  • 🔹 إعداد رسائل جاهزة مسبقًا (Message Templates)
  • 🔹 تحديد القنوات الرسمية للتواصل
• 📈 استراتيجيات التواصل خلال الأزمة:
  • 🔹 الشفافية والصدق أولًا
  • 🔹 السرعة في الرد (لا تأخير)
  • 🔹 توحيد الرسالة عبر جميع القنوات
  • 🔹 التعاطف مع المتضررين
• 🔍 إدارة وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية:
  • 🔹 كيفية التعامل مع الصحفيين والاستفسارات
  • 🔹 مراقبة الحملات السلبية على وسائل التواصل
  • 🔹 استخدام المنصات الرقمية لنشر التصحيحات بسرعة
• 🛡️ استعادة السمعة بعد الأزمة:
  • 🔹 تقديم اعتذار رسمي إن لزم
  • 🔹 الإعلان عن الإجراءات التصحيحية
  • 🔹 إطلاق حملات توعوية أو مجتمعية لإعادة الثقة
  • 🔹 تتبع مؤشرات السمعة (مثل NPS، التغطية الإعلامية)
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف تعافت شركة كبرى بعد أزمة صحية كبيرة؟ + تحليل استجابة فعّالة لأزمة رقمية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة الأزمات وتأثيرها على السمعة المؤسسية.
• 📚 التعرف على مراحل دورة الأزمة وأدوار العلاقات العامة فيها.
• 📊 تحليل أنواع الأزمات المحتملة في القطاع الحكومي أو الخاص.
• 🔄 تصميم خطة اتصال أزمة شاملة (Crisis Communication Plan).
• 📈 تطبيق استراتيجيات تواصل فعّالة أثناء الأزمات.
• 🔍 إدارة وسائل الإعلام والمنصات الرقمية بذكاء.
• 🛡️ استعادة السمعة وبناء الثقة بعد انتهاء الأزمة.
• 🌱 بناء ثقافة استباقية في المؤسسة للتعامل مع التحديات.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تجمع بين العلاقات العامة، HSE، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج خطة إدارة أزمة، قوالب رسائل أزمة، دليل “إدارة الأزمة والسمعة”.
• 🎯 ورش عمل: محاكاة أزمة حقيقية + تصميم رسالة رسمية + إدارة مؤتمر صحفي.
• 👥 دراسات حالة من شركات وجهات حكومية نجحت في اجتياز أزمات كبيرة.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو العلاقات العامة – خبير في إدارة الأزمات.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Word).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في مستوى الاستجابة.

6- الفئة المستهدفة

• أخصائيو العلاقات العامة، الإعلام، والاتصال المؤسسي.
• مشرفو الفرق، ومدراء الإدارات الحكومية والخاصة.
• موظفو HSE، الأمن، والطوارئ.
• جميع من يُشارك في إدارة الأزمات أو الحفاظ على السمعة المؤسسية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية إدارة الأزمات.
• 📚 التعرف على أدوار العلاقات العامة في الأزمة.
• 📊 تحليل أنواع الأزمات بدقة.
• 🔄 تصميم خطة استجابة فعّالة.
• 📈 التواصل بسرعة وشفافية.
• 🔍 إدارة وسائل الإعلام بثقة.
• 🛡️ استعادة السمعة بكفاءة.
• 🌱 بناء منظومة استباقية للوقاية من الأزمات.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الجاهزية للأزمات، مع تحليل لاستجابة سابقة غير فعّالة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خطة أزمة + محاكاة رد فعل + عرض تقديمي + استبيان رضا.