1- المقدمة

أصبحت سحابة إدارة الطلب (Order Management Cloud) عنصرًا حاسمًا في نجاح المؤسسات الحديثة. حيث توفر الحلول السحابية مثل Salesforce Order Management، SAP Cloud Order Management، وOracle Order Management Cloud <strongمنصات متكاملة لإدارة دورة حياة الطلب بدقة وفعالية من التلقي إلى التسليم. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مديري العمليات، أخصائيي سلسلة التوريد، وفرق التحول الرقمي من فهم واستخدام أفضل الممارسات العالمية في تبني وتشغيل حلول سحابة إدارة الطلب لتحسين تجربة العملاء، تقليل الأخطاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “سحابة إدارة الطلب (Order Management Cloud): تحسين دورة حياة الطلب عبر الحلول السحابية” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أحدث معايير الصناعة في مجال إدارة الطلبات الرقمية. تدمج الدورة بين النظرية العميقة، المحاكاة العملية باستخدام واجهات مثل Salesforce Order Management، SAP Cloud Order Management، وOracle Order Management Cloud، وحل سيناريوهات واقعية. يتعلم المشاركون كيفية تصميم عمليات طلب مبتكرة، دمجها مع الأنظمة الأخرى، وتحليل البيانات لتحسين الأداء.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى سحابة إدارة الطلب: كيف تختلف “سحابة إدارة الطلب” عن الأنظمة التقليدية؟
• 📚 منصات سحابة إدارة الطلب الرئيسية:
  • 🔹 Salesforce Order Management: التكامل مع منصة العملاء (CRM)
  • 🔹 SAP Cloud Order Management: التكامل مع أنظمة SAP الأخرى
  • 🔹 Oracle Order Management Cloud: إدارة الطلب عبر دورة الحياة
  • 🔹 Microsoft Dynamics 365 Order Management: حلول مخصصة للشركات المتوسطة
• 📊 تصميم دورة حياة الطلب:
  • 🔹 تصميم مسار الطلب (Order Workflow) من التلقي إلى التسليم
  • 🔹 إدارة الطلبات المتعددة القنوات (Omnichannel Orders)
  • 🔹 دعم الطلبات المعقدة (مثل الطلبات المجمعة والمتقاطعة)
• 🔄 التكامل مع الأنظمة الأخرى:
  • 🔹 ربط سحابة الطلب مع أنظمة ERP (مثل SAP، Oracle)
  • 🔹 دمج الطلبات مع أنظمة المخزون واللوجستيات
  • 🔹 استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل
• 📈 الأتمتة وتحسين العمليات:
  • 🔹 أتمتة التحقق من المخزون (Inventory Check)
  • 🔹 استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض
  • 🔹 تحسين مسار التسليم عبر التحليلات التنبؤية
• 🔍 التحليلات وإدارة الأداء:
  • 🔹 تصميم لوحات تحكم (Dashboards) لمراقبة الطلبات
  • 🔹 تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) مثل وقت التسليم ومعدل الأخطاء
  • 🔹 استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تحسينية
• 🛡️ الأمان والامتثال:
  • 🔹 تأمين بيانات العملاء والطلبات
  • 🔹 الامتثال لأنظمة مثل PCI DSS، GDPR، NCA
  • 🔹 إدارة الوصول إلى النظام عبر سياسات صارمة
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف خفضت شركة تجزئة وقت معالجة الطلبات بنسبة 50% عبر Salesforce Order Management؟ + تحليل نجاح جهة حكومية في إدارة 100,000 طلب يوميًا عبر SAP Cloud.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم سحابة إدارة الطلب وأهميته في المؤسسات الحديثة.
• 📚 مقارنة منصات إدارة الطلب السحابية واختيار الأنسب للاحتياجات.
• 📊 تصميم دورة حياة طلب فعّالة ومبتكرة.
• 🔄 دمج سحابة الطلب مع الأنظمة المؤسسية الأخرى.
• 📈 أتمتة العمليات وتحسين الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي.
• 🔍 استخدام التحليلات لتحسين أداء إدارة الطلب.
• 🛡️ تأمين بيانات الطلب وضمان الامتثال التنظيمي.
• 🌱 بناء نظام إدارة طلبات متكامل وقائم على البيانات.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين HSE، التحول الرقمي، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تصميم مسار طلب، قوالب مؤشرات أداء، دليل “سحابة إدارة الطلب خطوة بخطوة”.
• 🎯 ورش عمل: تصميم دورة حياة طلب + دمج مع نظام مخزون + تحليل أداء.
• 👥 دراسات حالة من شركات تجزئة وحكومية نجحت في تحويل أنظمتها.
• 👨‍🏫 مدربون خبراء معتمدون في Salesforce وSAP – مع خبرة في قطاعات التجزئة والخدمات اللوجستية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، ملفات تكوين).
• 🔄 تركيز على التطبيق العملي باستخدام واجهات سحابة إدارة الطلب الحقيقية.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو العمليات، أخصائيو سلسلة التوريد، وفرق التحول الرقمي.
• موظفو HSE، التميز المؤسسي، وفرق التجارة الإلكترونية.
• جميع من يسعى لبناء نظام إدارة طلبات متكامل عبر الحلول السحابية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لسحابة إدارة الطلب وأطر العمل الرئيسية.
• 📚 اختيار المنصة المناسبة للاحتياجات المؤسسية.
• 📊 تصميم دورة حياة طلب فعّالة ومبتكرة.
• 🔄 دمج سحابة الطلب مع الأنظمة الأخرى.
• 📈 أتمتة العمليات عبر الذكاء الاصطناعي.
• 🔍 تحليل البيانات لتحسين الأداء.
• 🛡️ تأمين بيانات الطلب وضمان الامتثال.
• 🌱 بناء نظام إدارة طلبات متكامل وقائم على البيانات.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: اختبار تشخيصي يقيس مستوى الخبرة في إدارة الطلبات، مع تحليل لمشروع سابق.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم هيكل إدارة طلبات سحابي + عرض تقديمي + استبيان رضا.