1- المقدمة

أصبحت الاتصالات الموحدة (Unified Communications) عنصرًا حيويًا في بيئة العمل الحديثة. وتُعد شهادة CCNA Collaboration الصادرة عن شركة سيسكو (Cisco) مؤهلًا احترافيًا يُهيئ المبتدئين للعمل في <strongتشغيل وصيانة أنظمة الهاتف النصلي (IP Telephony)، مؤتمرات الفيديو، والدردشة الموحدة باستخدام حلول سيسكو المتقدمة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مهندسي الشبكات الجدد، فنيي الدعم، وموظفي HSE من فهم واستخدام أفضل الممارسات العالمية في إدارة أنظمة الاتصالات الصوتية والمرئية داخل المؤسسة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “شهادة سيسكو لمبتدئ الهواتف والفيديو (CCNA Collaboration): بناء أساس قوي في الاتصالات الموحدة” هي برنامج تدريبي متخصص للمبتدئين، يستند إلى منهج شهادة CCNA Collaboration من سيسكو. تدمج الدورة بين الشرح النظري، المحاكاة العملية باستخدام أدوات مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، Cisco Jabber، وPacket Tracer، وحل سيناريوهات تشغيلية واقعية. يتعلم المشاركون كيفية <strongفهم بروتوكولات الصوت والفيديو، تهيئة الأنظمة الأساسية، وإدارة المستخدمين في بيئة اتصالات موحدة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى الاتصالات الموحدة: لماذا أصبح الاتصال الصوتي والمرئي جزءًا من الشبكة؟
• 📚 أساسيات VoIP (Voice over IP):
  • 🔹 كيف يتم تحويل الصوت إلى بيانات رقمية؟
  • 🔹 بروتوكولات الصوت: SIP، H.323، SCCP
  • 🔹 جودة الصوت (QoS): Jitter، Latency، Packet Loss
• 📊 مكونات نظام Cisco Collaboration:
  • 🔹 Cisco Unified Communications Manager (CUCM): العقل المركزي للنظام
  • 🔹 هواتف IP: 7800، 8800 Series
  • 🔹 بوابة صوتية (Voice Gateway): الربط مع الشبكة التقليدية (PSTN)
  • 🔹 Cisco Unity Connection: البريد الصوتي
• 🔄 تهيئة CUCM وإدارة المستخدمين:
  • 🔹 تسجيل الدخول إلى واجهة CUCM
  • 🔹 إنشاء مستخدمين، خطوط هواتف، وأجهزة
  • 🔹 تعيين سياسات الاتصال (Calling Policies)
• 📈 أنظمة المؤتمر والفيديو:
  • 🔹 Cisco Webex Meetings وCisco TelePresence
  • 🔹 إعداد غرف مؤتمرات افتراضية
  • 🔹 دعم الفيديو عالي الدقة (HD Video)
• 🔍 التكامل مع التطبيقات الأخرى:
  • 🔹 Cisco Jabber: تطبيق الاتصال الموحد (صوت، فيديو، دردشة)
  • 🔹 دمج البريد الإلكتروني والتقويم
  • 🔹 دعم الأجهزة المتنقلة
• 🛡️ جودة الخدمة والأمان:
  • 🔹 أهمية QoS في شبكات الصوت والفيديو
  • 🔹 استخدام VLANs مخصصة للصوت (Voice VLAN)
  • 🔹 تأمين الاتصالات عبر التشفير (SRTP، TLS)
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف حوّلت جهة حكومية نظامها من الهاتف التقليدي إلى IP؟ + تحليل نجاح شركة في تبني مؤتمرات فيديو عالية الجودة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية الاتصالات الموحدة في المؤسسة الحديثة.
• 📚 التعرف على مبادئ VoIP وبروتوكولات الصوت.
• 📊 تمييز مكونات نظام Cisco Collaboration.
• 🔄 تهيئة CUCM وإدارة المستخدمين بشكل عملي.
• 📈 إعداد مؤتمرات صوتية ومرئية.
• 🔍 دمج تطبيقات مثل Cisco Jabber.
• 🛡️ تطبيق ضوابط QoS وأمن الاتصالات.
• 🌱 الاستعداد الكامل لامتحان شهادة CCNA Collaboration.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية مخصصة للمبتدئين – لا تشترط خلفية سابقة في الاتصالات.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تهيئة CUCM، قوالب سياسات، دليل “CCNA Collaboration للمبتدئين”.
• 🎯 ورش عمل: تهيئة مستخدم في CUCM + إجراء مكالمة IP + إعداد مؤتمر فيديو.
• 👥 دراسات حالة من جهات حكومية وشركات نجحت في تبني الاتصالات الموحدة.
• 👨‍🏫 مدرب معتمد من سيسكو (CCNP Collaboration أو أعلى) وله خبرة في القطاع.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، ملفات CLI).
• 🔄 تركيز على التطبيق العملي وليس الحفظ فقط.

6- الفئة المستهدفة

• مهندسو الشبكات، فنيو الدعم الفني، والمبتدئون في المجال.
• موظفو HSE، التميز المؤسسي، وفرق التحول الرقمي.
• جميع من يرغب في دخول مجال الاتصالات الموحدة والحصول على شهادة عالمية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمفاهيم الاتصالات الموحدة.
• 📚 إتقان بروتوكولات الصوت والفيديو.
• 📊 تهيئة CUCM بإتقان.
• 🔄 إدارة المستخدمين والأجهزة.
• 📈 إعداد مؤتمرات افتراضية.
• 🔍 دمج تطبيقات التواصل.
• 🛡️ تطبيق QoS وأمن الاتصالات.
• 🌱 التأهل لامتحان CCNA Collaboration والانطلاق في المسار المهني.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: اختبار قصير يقيس مستوى المعرفة بالشبكات والصوت، مع استبيان توجيهي.
• التقييم البعدي: اختبار تجريبي على منهج CCNA Collaboration + مشروع تطبيقي في بيئة محاكاة + استبيان رضا.