1- المقدمة

أصبحت الاتصالات الموحدة (Unified Communications) حجر الزاوية في بيئة العمل الحديثة. وتُعد مهارات نقل الصوت عبر الشبكة (VoIP) أساسية لأي مهندس شبكات يسعى للعمل في مجال <strongالهاتف النصلي، مؤتمرات الفيديو، والدردشة الموحدة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المهندسين الجدد، فنيي الدعم، وموظفي HSE من فهم واستخدام أفضل الممارسات العالمية في إدارة أنظمة الاتصالات الصوتية والمرئية داخل المؤسسة باستخدام حلول سيسكو الأساسية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “شهادة سيسكو لمبتدئ نقل الصوت (CCNA Collaboration): بناء أساس قوي في الاتصالات الموحدة” هي برنامج تدريبي متخصص للمبتدئين، يركز على أساسيات نقل الصوت عبر الشبكة (VoIP) ومكونات أنظمة الاتصالات الموحدة البسيطة. تدمج الدورة بين الشرح النظري، المحاكاة العملية باستخدام أدوات مثل Cisco Unified Communications Manager Express (CME)، Cisco Packet Tracer، وWebex، وحل سيناريوهات تشغيلية واقعية. يتعلم المشاركون كيفية <strongفهم بروتوكولات الصوت، تهيئة الأنظمة الأساسية، وإدارة المكالمات في بيئة اتصالات موحدة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى الاتصالات الموحدة: لماذا أصبح الصوت جزءًا من الشبكة؟
• 📚 أساسيات VoIP (Voice over IP):
  • 🔹 كيف يتم تحويل الصوت إلى بيانات رقمية؟
  • 🔹 بروتوكولات الصوت: SIP، SCCP، RTP
  • 🔹 جودة الصوت (QoS): Jitter، Latency، Packet Loss
• 📊 مكونات نظام الاتصالات البسيط:
  • 🔹 Cisco Unified Communications Manager Express (CME): نظام مدمج في الراوتر
  • 🔹 هواتف IP: 7800، 8800 Series
  • 🔹 بوابة صوتية (Voice Gateway): الربط مع الشبكة التقليدية (PSTN)
• 🔄 تهيئة CME وإدارة المكالمات:
  • 🔹 تثبيت CME على راوتر سيسكو
  • 🔹 إنشاء خطوط هواتف وأجهزة
  • 🔹 تهيئة Dial Peers للاتصال الداخلي والخارجي
• 📈 أنظمة المؤتمر البسيطة:
  • 🔹 إعداد غرف مؤتمرات صوتية
  • 🔹 استخدام Cisco Webex Meetings للمؤتمرات البسيطة
  • 🔹 دعم الفيديو عبر تطبيقات الهاتف الذكي
• 🔍 التكامل مع التطبيقات الأخرى:
  • 🔹 Cisco Jabber Express: تطبيق الاتصال الموحد البسيط
  • 🔹 دمج البريد الصوتي عبر Cisco Unity Express
  • 🔹 دعم الأجهزة المتنقلة
• 🛡️ جودة الخدمة والأمان الأساسي:
  • 🔹 أهمية QoS في شبكات الصوت
  • 🔹 استخدام Voice VLAN لعزل الصوت
  • 🔹 تأمين الاتصالات عبر التشفير البسيط
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف حوّلت جهة نظامها من الهاتف التقليدي إلى IP؟ + تحليل نجاح شركة في تبني مؤتمرات صوتية بسيطة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية الاتصالات الموحدة في المؤسسة الحديثة.
• 📚 التعرف على مبادئ VoIP وبروتوكولات الصوت.
• 📊 تمييز مكونات نظام الاتصالات البسيط (CME، البوابات).
• 🔄 تهيئة CME وإدارة المكالمات بشكل عملي.
• 📈 إعداد مؤتمرات صوتية بسيطة.
• 🔍 دمج تطبيقات مثل Cisco Jabber Express.
• 🛡️ تطبيق ضوابط QoS وأمن أساسية.
• 🌱 بناء أساس قوي للانتقال إلى المستوى المتقدم (CCNP Collaboration).

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية مخصصة للمبتدئين – لا تشترط خلفية سابقة في الاتصالات.
• 📊 أدوات عملية: نماذج تهيئة CME، قوالب Dial Peers، دليل “VoIP للمبتدئين”.
• 🎯 ورش عمل: تثبيت CME على راوتر + إجراء مكالمة IP + إعداد مؤتمر صوتي.
• 👥 دراسات حالة من جهات صغيرة نجحت في تبني الاتصالات الموحدة.
• 👨‍🏫 مدرب خبير في HSE والشبكات – مع خلفية في الاتصالات الصوتية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، ملفات CLI).
• 🔄 تركيز على التطبيق العملي وليس الحفظ فقط.

6- الفئة المستهدفة

• مهندسو الشبكات، فنيو الدعم الفني، والمبتدئون في المجال.
• موظفو HSE، التميز المؤسسي، وفرق التحول الرقمي.
• جميع من يرغب في دخول مجال الاتصالات الموحدة والحصول على مهارة استراتيجية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمفاهيم الاتصالات الموحدة.
• 📚 إتقان بروتوكولات الصوت الأساسية.
• 📊 تهيئة CME بإتقان.
• 🔄 إدارة المكالمات والمؤتمرات الصوتية.
• 📈 دمج التطبيقات البسيطة (Jabber Express).
• 🔍 تطبيق QoS وأمن أساسي.
• 🛡️ مراقبة وصيانة النظام.
• 🌱 التمهيد للمسار المتقدم في الاتصالات الموحدة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: اختبار قصير يقيس مستوى المعرفة بالشبكات، مع استبيان توجيهي.
• التقييم البعدي: اختبار تجريبي + مشروع تطبيقي في Packet Tracer + استبيان رضا.