1- المقدمة

تُعد قيادة الخدمة العامة نوعًا متخصصًا من القيادة يُركّز على الخدمة المجتمعية، المصلحة العامة، والمسؤولية الاجتماعية أكثر من الأرباح أو النتائج المالية. في ظل التحديات المتنامية التي تواجه المجتمعات – من التنمية المستدامة إلى تحسين جودة الخدمات – بات من الضروري أن يمتلك قادة القطاع العام كفاءات قيادية متقدمة تُسهم في تحفيز الفرق، بناء الثقة، وتحقيق الأثر المجتمعي. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة في المؤسسات الحكومية من تبني نمط قيادة خدمية، شفافة، ومحفّزة تُسهم في تميز الأداء ورضا المواطنين.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “قيادة الخدمة العامة” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على تطوير القدرات القيادية في السياق الحكومي. من خلال نماذج عالمية مثل القيادة الخدمية (Servant Leadership)، القيادة التحويلية، و إدارة الأداء العام، يتعلم المشاركون كيفية قيادة الفرق بروح الخدمة، تعزيز الكفاءة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية في إطار المصلحة العامة.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى قيادة الخدمة العامة: المفهوم، الأهمية، والتميّز عن القيادة في القطاع الخاص.
• 🤝 القيادة الخدمية (Servant Leadership): وضع المجتمع أولًا، تمكين الفرق، والابتعاد عن الأنانية.
• 🧭 الرؤية والرسالة في الخدمة العامة: بناء هوية تنظيمية تخدم المصلحة العامة.
• 👥 قيادة الفرق في المؤسسات الحكومية: بناء الثقة، التمكين، وحل النزاعات.
• 📢 التواصل الفعّال مع المواطنين: الشفافية، الإصغاء، وبناء الثقة المجتمعية.
• ⚖️ النزاهة والمساءلة: القيادة بشفافية، والالتزام بالأخلاقيات المهنية.
• 🚀 قيادة التغيير والابتكار: إدارة التحول، تحفيز الابتكار، وتبني الجديد.
• 🌱 بناء القدرات القيادية المستدامة: التوجيه، الإرشاد، والتخطيط للخلافة.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم طبيعة القيادة في سياق الخدمة العامة.
• 🤝 تبني نهج القيادة الخدمية وتمكين الفرق.
• 🧭 صياغة رؤية ورسالة تخدم المصلحة العامة.
• 👥 قيادة الفرق بفعالية وبناء ثقافة تنظيمية إيجابية.
• 📢 تحسين التواصل مع المواطنين وبناء الثقة.
• ⚖️ تعزيز النزاهة والمساءلة في الممارسة القيادية.
• 🚀 قيادة التحولات والابتكار في المؤسسة.
• 🌱 بناء جيل قيادي مستقبلي قادر على خدمة المجتمع.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية قيادية متقدمة تجمع بين الخدمة، الأخلاقيات، والتأثير المجتمعي.
• 📊 أدوات عملية: قوالب رؤية ورسالة، خطط قيادة التغيير، نماذج تمكين الفرق.
• 🎯 ورش عمل: صياغة رؤية قيادية + إدارة سيناريو تغيير في مؤسسة حكومية.
• 👥 دراسات حالة من قادة ناجحين في الخدمة العامة (مثل: نلسون مانديلا، قادة في سنغافورة، الإمارات).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في القيادة العامة، القيادة الخدمية، أو التطوير المؤسسي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على بناء قادة يُلهمون بالخدمة لا بالسلطة.

6- الفئة المستهدفة

• القادة التنفيذيون في الوزارات والهيئات الحكومية.
• مشرفو الإدارات وقادة الفرق في المؤسسات العامة.
• أصحاب القرار والمشرفون على الخدمات المجتمعية.
• مدراء التميز المؤسسي وفرق التطوير التنظيمي.
• جميع من يُشارك في قيادة مؤسسات الخدمة العامة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لطبيعة القيادة في الخدمة العامة.
• 🤝 تبني نهج القيادة الخدمية والتمكين.
• 🧭 صياغة رؤية قيادية تخدم المجتمع.
• 👥 قيادة الفرق بثقة وبناء ثقافة إيجابية.
• 📢 تحسين التواصل مع المواطنين وبناء الثقة.
• ⚖️ تعزيز النزاهة والشفافية في القيادة.
• 🚀 قيادة التحولات والابتكار بنجاح.
• 🌱 المساهمة في بناء جيل قيادي مستقبلي ملتزم بالخدمة.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس أسلوب القيادة الحالي، مع تحليل موقف قيادي سابق.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: صياغة رؤية قيادية + خطة قيادة فريق + عرض تقديمي + استبيان رضا.