1- المقدمة

تُعد السياسات والإجراءات العمود الفقري للعمل المؤسسي، حيث تُسهم في تنظيم العمليات، ضمان الاتساق، وتحقيق الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، فإن التعقيد الزائد في الإجراءات قد يؤدي إلى تباطؤ الأداء، ازدواجية المهام، وزيادة الهدر. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مدراء العمليات، وفرق التميز من وضع سياسات ونُظم إجرائية واضحة، فعّالة، ومُبسّطة تُسهم في تسريع العمل، تقليل الأخطاء، وتحقيق التميز المؤسسي.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “وضع السياسات والإجراءات: تبسيط إجراءات العمل” هي برنامج تدريبي عملي يُركّز على بناء نُظم تشغيلية ذكية. من خلال نماذج عالمية مثل نماذج خرائط العمليات (Process Mapping)، منهجية التبسيط (Streamlining)، و نماذج كتابة السياسات، يتعلم المشاركون كيفية تحليل العمليات الحالية، تحديد العوائق، وإعادة تصميم الإجراءات لتكون أكثر سلاسة، شفافية، وفعالية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى السياسات والإجراءات: التعريف، الأهمية، والفرق بينها.
• 🔍 تحليل العمليات الحالية: رسم خرائط العمليات (As-Is Mapping)، وتحديد نقاط الاختناق.
• 🔄 تبسيط الإجراءات: حذف الخطوات غير الضرورية، دمج المهام، وتقليل التداخل.
• 📝 صياغة السياسات بوضوح: الهيكل، اللغة البسيطة، والتميّز بين السياسة والإجراء.
• 📋 تصميم الإجراءات التنفيذية: الخطوات، المسؤوليات، والمستندات المطلوبة.
• 📊 مؤشرات الأداء (KPIs) للإجراءات: قياس الوقت، الجودة، والتكلفة.
• 🚀 التنفيذ والمتابعة: التدريب، التوعية، والتحديث الدوري.
• 🌱 التحسين المستمر: التغذية الراجعة، المراجعة، ودمج التحول الرقمي.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم دور السياسات والإجراءات في تحسين الأداء المؤسسي.
• 🔍 تحليل العمليات الحالية وتحديد أوجه التعقيد.
• 🔄 تبسيط الإجراءات وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• 📝 صياغة سياسات واضحة، دقيقة، وسهلة الفهم.
• 📋 تصميم إجراءات تنفيذية منظمة وواقعية.
• 📊 قياس كفاءة الإجراءات باستخدام مؤشرات أداء.
• 🚀 تنفيذ السياسات بفعالية وتدريب الفرق عليها.
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر في بيئة العمل.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين إدارة العمليات، التبسيط، وكتابة السياسات.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خرائط عمليات، نماذج سياسات، نماذج إجراءات تنفيذية.
• 🎯 ورش عمل: تحليل عملية معقدة وتبسيطها (مثل: طلب توريد، اعتماد مالي).
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات نجحت في تبسيط إجراءاتها (حكومية، صحية، تعليمية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التميز المؤسسي، إدارة العمليات، أو التحول الرقمي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات مباشرة في بيئة العمل اليومية.

6- الفئة المستهدفة

• مديرو الإدارات، العمليات، والمشاريع.
• فرق التميز المؤسسي، الجودة، وتحسين الأداء.
• أخصائيو السياسات، الإجراءات، وكتابة الأنظمة.
• مشرفو التخطيط، التحول الرقمي، والرقابة الداخلية.
• جميع من يُشارك في تطوير أو تنفيذ السياسات والإجراءات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية السياسات والإجراءات.
• 🔍 القدرة على تحليل العمليات واكتشاف التعقيد.
• 🔄 تبسيط الإجراءات وتحقيق الكفاءة.
• 📝 صياغة سياسات واضحة ودقيقة.
• 📋 تصميم إجراءات تنفيذية منظمة.
• 📊 قياس أداء الإجراءات بمؤشرات دقيقة.
• 🚀 تنفيذ السياسات بفعالية وتدريب الفرق.
• 🌱 المساهمة في ثقافة التحسين المستمر.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى التعقيد في الإجراءات الحالية، مع تحليل أولي لإجراء تشغيلي.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تبسيط إجراء + صياغة سياسة + عرض تقديمي + استبيان رضا.