1- المقدمة

أصبحت شهادات ITIL® ركيزة أساسية لـ تعزيز كفاءة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحقيق أهداف رؤية 2030 في ظل التحديات المتصاعدة مثل الزيادة في تعقيدات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والحاجة إلى خبراء في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق المعايير الدولية. وتُعرّف هذه المهارة بأنها النظام المتكامل الذي يضمن فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع التركيز على تصميم الخدمات، تقديمها، وتحسينها لدعم أهداف المؤسسة مع الالتزام بمعايير الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة. تشير الإحصائيات إلى أن المؤسسات التي تُدرّب كوادرها على شهادات ITIL® تحقق تحسينًا بنسبة 88% في جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقليلًا بنسبة 83% في الأعطال، بينما الذين يدمجون التحول الرقمي مع شهادات ITIL® يحققون تحسينًا بنسبة 78% في سرعة تقديم الخدمات وجودتها. وفقًا للهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، فإن الاستثمار في تطوير مهارات شهادات ITIL® يوفر 11 ضعف تكلفته من خلال تحسين الكفاءة وتعزيز القدرة التنافسية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “شهادات ITIL®: التميز في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق رؤية 2030 والتحول الرقمي” هي برنامج تدريبي متقدم يستند إلى أحدث معايير الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والإطار الوطني لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السعودي. تدمج الدورة بين النظرية العميقة، المحاكاة العملية باستخدام أدوات مثل نماذج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، منصات التحليل الرقمي، وسيناريوهات واقعية من تطبيقات ناجحة في المؤسسات السعودية، وحل سيناريوهات واقعية. يتعلم المشاركون كيفية فهم معايير شهادات ITIL®، تطبيقها في المؤسسات المختلفة، ودمجها مع أدوات التحول الرقمي لدعم رؤية 2030.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: لماذا الجودة في الخدمات ركيزة للاستمرارية المؤسسية؟
• 📚 الإطار النظري لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:
  • 🔹 فهم المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطورها
  • 🔹 تحليل المتطلبات التشغيلية في المملكة العربية السعودية
  • 🔹 دراسة معايير الإدارة وفق رؤية 2030 والمعايير الدولية
• 📊 تصميم الخدمات:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات تحديد احتياجات العملاء
  • 🔹 فهم نماذج تصميم الخدمات وفق معايير الجودة
  • 🔹 دراسة استراتيجيات توثيق الخدمات
• 🔄 تقديم الخدمات:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات إدارة سلسلة القيمة لتقديم الخدمات
  • 🔹 فهم نماذج إدارة الحوادث والمشكلات
  • 🔹 دراسة استراتيجيات إدارة طلبات الخدمة
• 📈 التحول الرقمي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:
  • 🔹 استخدام استراتيجيات تطبيق منصات إدارة الخدمات الرقمية
  • 🔹 تحليل نماذج استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات
  • 🔹 تطبيق معايير استخدام التطبيقات المحمولة للرصد
• 🔍 تحسين الخدمات:
  • 🔹 فهم استراتيجيات قياس أداء الخدمات
  • 🔹 تحليل نماذج تحسين جودة الخدمات
  • 🔹 دراسة استراتيجيات تحديث الخدمات دوريًا
• 🛡️ القيم الوطنية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:
  • 🔹 تصميم نظام لدمج القيم الإسلامية في تقديم الخدمات
  • 🔹 استخدام نماذج تعزيز النزاهة في إدارة الخدمات
  • 🔹 تطبيق معايير الالتزام بالمرجعية الإسلامية في الإدارة
• 🌱 الاستدامة والمسؤولية:
  • 🔹 تحليل استراتيجيات دمج مفاهيم الاستدامة في إدارة الخدمات
  • 🔹 فهم نماذج تطوير خدمات مسؤولة اجتماعيًا
  • 🔹 دراسة استراتيجيات قيادة التغيير نحو الاستدامة
• 🎯 حالات دراسة واقعية: كيف ساهمت شهادات ITIL® في تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة سعودية بنسبة 88%؟ + تحليل تطبيق ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جهة حكومية سعودية.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم المفاهيم الأساسية لشهادات ITIL® وأهميتها في تعزيز كفاءة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• 📚 التعرف على المعايير الدولية لتطبيق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعّالة في السياق السعودي.
• 📊 تحليل وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق معايير الجودة.
• 🔄 فهم وتطبيق منهجيات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة.
• 📈 استخدام أدوات متطورة لدمج التحول الرقمي مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• 🔍 تطبيق مهارات قياس أداء الخدمات وتحسين جودتها.
• 🛡️ دمج القيم الوطنية مع ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• 🌱 تطوير ثقافة تحسين مستمر تدعم رؤية 2030 والتميز المؤسسي.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية تفاعلية تدمج بين المحاكاة العملية والسيناريوهات الواقعية المعقدة.
• 📊 أدوات عملية: نماذج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، قوالب تصميم الخدمات، دليل “شهادات ITIL® خطوة بخطوة”.
• 🎯 ورش عمل: تصميم خدمة + إدارة حادثة + تحسين جودة خدمة.
• 👥 دراسات حالة من مؤسسات سعودية حققت تحسينًا بنسبة 88% في جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• 👨‍🏫 مدربون خبراء من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي – مع خبرة في التحول الرقمي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، ملفات تدريب).
• 🔄 تحديثات دورية لمواكبة أحدث التطورات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي.

6- الفئة المستهدفة

• أخصائيو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.
• أصحاب القرار في الإدارات التشغيلية والفنية.
• فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• المشرفون على مشاريع التحول الرقمي في الجهات الحكومية.
• جميع من يسعى لتحسين مهاراته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لدور شهادات ITIL® في تعزيز كفاءة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق رؤية 2030.
• 📚 القدرة على تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق معايير الجودة عبر أدوات متطورة.
• 📊 تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة ودقة.
• 🔄 إدارة عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر خطط مدروسة وفعّالة.
• 📈 دمج الأدوات الرقمية مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أفضل النتائج.
• 🔍 تحليل سيناريوهات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات معقدة ووضع خطط تحسين فعّالة.
• 🛡️ تقييم فعالية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ووضع خطة تطوير فعّالة.
• 🌱 بناء نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات متكامل يدعم رؤية 2030 والتحول الرقمي.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: اختبار قصير يقيس مستوى المعرفة الأساسية بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تحليل لسيناريوهات بسيطة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم خدمة + إدارة حادثة + تحسين جودة خدمة + عرض تقديمي + استبيان رضا.