1- المقدمة

أصبحت رقابة الأداء عنصرًا حاسمًا في تحقيق التميز المؤسسي، حيث لم يعد يُكتفى بإنجاز المهام، بل يتطلب الأمر <strongقياس النتائج بدقة، مقارنتها بالمستهدفات، واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المدراء، مشرفي العمليات، وفرق التميز من فهم واستخدام <strongمعايير رقابة الأداء كأداة استراتيجية لضمان أن جميع الإدارات والأفراد يعملون وفق خطة موحدة تُحقق أهداف المؤسسة. من خلال مؤشرات الأداء (KPIs)، التقارير الدقيقة، والتغذية الراجعة الفعّالة، تُبنى منظومة شفافة ومحفزة للتحسين المستمر.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “معايير رقابة الأداء” هي برنامج تدريبي متقدم يُركّز على بناء نظام فعّال لمراقبة وتقييم الأداء على مستوى الأفراد، الفرق، والمؤسسة ككل. من خلال أدوات مثل بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)، <strongنظام إدارة الأداء، و<strongلوحات المعلومات (Dashboards)، يتعلم المشاركون كيفية <strongتحديد مؤشرات الأداء المناسبة، تتبعها بانتظام، وتحويل البيانات إلى قرارات تحسينية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى رقابة الأداء: التعريف، الأهمية، وأدوارها في التميز المؤسسي.
• 📚 إطار رقابة الأداء:
  • 🔹 تحديد الأهداف الاستراتيجية
  • 🔹 اختيار مؤشرات الأداء (KPIs)
  • 🔹 وضع المستهدفات (Targets)
  • 🔹 جمع البيانات وتقارير الأداء
• 📊 أنواع مؤشرات الأداء (KPIs):
  • 🔹 مؤشرات كمية (مالية، تشغيلية)
  • 🔹 مؤشرات نوعية (رضا العملاء، الجودة)
  • 🔹 مؤشرات قيادية (Leading) ومؤشرات متأخرة (Lagging)
• 🔄 أدوات قياس وعرض الأداء:
  • 🔹 بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)
  • 🔹 لوحات المعلومات (Dashboards)
  • 🔹 التقارير الدورية والتحليل الشهري
• 📈 تحليل الانحرافات: مقارنة الأداء الفعلي بالمستهدف، وتحديد أسباب الفجوة.
• 🔍 اتخاذ القرارات التصحيحية: خطط تحسين، إعادة توزيع الموارد، أو تعديل المستهدفات.
• 🛡️ التغذية الراجعة الفعّالة: كيف تُقدَّم بشكل بنّاء ويحفز الأداء؟
• 🌱 مراجعة وتقييم مستمر: تحديث المؤشرات، وتحسين النظام باستمرار.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم رقابة الأداء وأهميته في تحقيق الأهداف المؤسسية.
• 📚 بناء إطار شامل لرصد وقياس الأداء.
• 📊 تحديد مؤشرات أداء دقيقة وقابلة للقياس (KPIs).
• 🔄 استخدام أدوات تحليلية مثل BSC ولوحات المعلومات.
• 📈 تحليل الانحرافات بين الأداء والمستهدفات.
• 🔍 اتخاذ قرارات تصحيحية فعّالة وسريعة.
• 🛡️ تقديم تغذية راجعة بنّاءة تحفز الفريق.
• 🌱 بناء نظام مراجعة دوري لتحديث مؤشرات الأداء.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تجمع بين الإدارة، التميز المؤسسي، وتحليل البيانات.
• 📊 أدوات عملية: نماذج KPIs، قوالب لوحة معلومات، دليل رقابة الأداء.
• 🎯 ورش عمل: تحديد مؤشرات لأداء قسم + بناء لوحة مراقبة + تحليل انحراف.
• 👥 دراسات حالة من شركات استخدمت رقابة الأداء لتحسين الأداء بنسبة تزيد عن 35%.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو إدارة الأداء.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في الكفاءة اليومية.

6- الفئة المستهدفة

• المدراء، مشرفو الأقسام، وقادة الفرق.
• أخصائيو التميز المؤسسي، مؤشرات الأداء، والعمليات.
• مشرفو التخطيط، الجودة، وإدارة المشاريع.
• جميع من يُشارك في قياس أو تحسين أداء الفرق أو المؤسسة.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية رقابة الأداء.
• 📚 بناء إطار متكامل لمراقبة الأداء.
• 📊 تحديد مؤشرات أداء دقيقة وواقعية.
• 🔄 استخدام أدوات بصرية لعرض الأداء (مثل Dashboards).
• 📈 تحليل الفجوات بين الواقع والمستهدف.
• 🔍 اتخاذ قرارات تصحيحية مبنية على البيانات.
• 🛡️ تقديم تغذية راجعة تُحفز الفريق.
• 🌱 بناء ثقافة تحسين مستمر قائمة على الأداء.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الخبرة في قياس الأداء، مع تحليل لمؤشرات فعلية في المؤسسة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم نظام رقابة أداء لقسم + عرض تقديمي + استبيان رضا.