1- المقدمة

تُعد بحوث السوق حجر الزاوية في بناء استراتيجيات تسويقية ناجحة. فهي تمكّن المؤسسات من <strongفهم احتياجات العملاء، توقع تغيرات السوق، وتحليل المنافسين بدقة. وفي عصر البيانات، لم يعد اتخاذ القرار يعتمد على الحدس، بل على <strongمعلومات دقيقة ومبنية على دراسات ميدانية وتحليلات متقدمة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين مدراء التسويق، المخططين الاستراتيجيين، وأصحاب الأعمال من فهم واستخدام <strongأساليب وأدوات بحوث السوق الحديثة لدراسة العملاء والمنافسين واتخاذ قرارات مدروسة.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “بحوث السوق: العملاء والمنافسون” هي برنامج تدريبي عملي يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في <strongعلم التسويق، التحليل التنافسي، ومنهجيات البحث الكمي والنوعي. من خلال دراسات حالة واقعية، ورش عمل مباشرة، ونماذج استبيانات وتحليلات فعلية، يتعلم المشاركون كيفية <strongتصميم دراسة بحثية، جمع البيانات، وتحليل النتائج لفهم سلوك العملاء ووضع استراتيجية أمام المنافسين.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى بحوث السوق: التعريف، الأهداف، وأهميتها في صنع القرار.
• 📚 أنواع بحوث السوق:
  • 🔹 بحث وصفي: ماذا يحدث؟ (مثل: رضا العملاء)
  • 🔹 بحث استكشافي: لماذا يحدث؟ (مثل: أسباب ترك العملاء)
  • 🔹 بحث تجريبي: ماذا لو؟ (اختبار الحملات)
• 📊 دراسة العملاء:
  • 🔹 تحديد الشرائح المستهدفة (Segmentation)
  • 🔹 فهم السلوك الشرائي (Buyer Behavior)
  • 🔹 تحليل رحلة العميل (Customer Journey Mapping)
  • 🔹 قياس رضا العملاء (CSAT)، الولاء (NPS)
• 🔄 جمع بيانات العملاء:
  • 🔹 الاستبيانات (Online/Offline)
  • 🔹 المقابلات العميقة (In-depth Interviews)
  • 🔹 التركيز الجماعي (Focus Groups)
  • 🔹 تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية
• 📈 تحليل المنافسين:
  • 🔹 تحديد المنافسين الرئيسيين والمباشرين وغير المباشرين
  • 🔹 تحليل المنتجات، الأسعار، القنوات، والترويج
  • 🔹 استخدام نموذج تحليل المصفوفة التنافسية
  • 🔹 مراقبة المنافسين بشكل مستمر (Competitive Intelligence)
• 🔍 أدوات تحليل البيانات:
  • 🔹 التحليل الكمي (إحصائيات، نسب، متوسطات)
  • 🔹 التحليل النوعي (ترميز الملاحظات، الموضوعات المتكررة)
  • 🔹 استخدام برامج مثل Excel، SPSS، أو أدوات ذكاء اصطناعي
• 🛡️ تقديم التوصيات الاستراتيجية:
  • 🔹 تحويل البيانات إلى رؤى عملية
  • 🔹 اقتراح تحسينات للمنتج أو الخدمة
  • 🔹 تطوير خطة رد فعل أمام المنافسين
• 🌱 حالات دراسة واقعية: كيف استخدمت شركة نتائج بحث لتحسين منتجها؟ + تحليل منافس ناجح.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم أهمية بحوث السوق في اتخاذ القرار الاستراتيجي.
• 📚 التعرف على أنواع الدراسات البحثية وأساليبها.
• 📊 تحليل سلوك العملاء ورحلة تفاعلهم مع العلامة التجارية.
• 🔄 تصميم استبيانات ومقابلات فعّالة لجمع البيانات.
• 📈 تحليل المنافسين وتحديد نقاط القوة والضعف لديهم.
• 🔍 استخدام أدوات تحليل البيانات الكمية والنوعية.
• 🛡️ تقديم توصيات مبنية على بيانات دقيقة.
• 🌱 بناء ثقافة مؤسسية قائمة على البحث والتحليل.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية عملية تجمع بين التسويق، التحليل، والتميز المؤسسي.
• 📊 أدوات عملية: نماذج استبيانات، قوالب تحليل منافسين، دليل بحوث السوق.
• 🎯 ورش عمل: تصميم دراسة بحثية + جمع بيانات افتراضية + تحليل + عرض توصيات.
• 👥 دراسات حالة من شركات نجحت في إعادة توجيه منتجاتها بناءً على بحوث السوق.
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في HSE، التميز المؤسسي، أو التسويق – خبير بحوث تسويقية.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات واقعية تُحدث فرقًا في فهم السوق.

6- الفئة المستهدفة

• مدراء التسويق، المخططون الاستراتيجيون، وموظفو العلامة التجارية.
• أخصائيو التسويق الرقمي، تجربة العملاء، والتحليلات.
• أصحاب الأعمال والمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
• جميع من يُشارك في فهم السوق أو اتخاذ قرارات تسويقية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لأهمية بحوث السوق.
• 📚 تصميم دراسات بحثية دقيقة.
• 📊 جمع وتحليل بيانات العملاء بدقة.
• 🔄 فهم سلوك العملاء ورحلة شرائهم.
• 📈 تحليل المنافسين وتحديد فرص التفوق.
• 🔍 اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
• 🛡️ تقديم توصيات استراتيجية قابلة للتنفيذ.
• 🌱 بناء نظام دائم لرصد السوق والعملاء.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الفهم ببحوث السوق، مع تحليل لبيانات غير دقيقة.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تصميم دراسة + تحليل بيانات + عرض توصيات + استبيان رضا.