1- المقدمة

تُعد إدارة الجودة الشاملة (TQM) من الركائز الأساسية لتحقيق التميز المؤسسي، وتحسين كفاءة الأداء، ورفع مستوى رضا المتعاملين في المنظمات الحكومية. في ظل التحول الرقمي ومتطلبات الرؤية الوطنية، بات من الضروري أن تُدار الخدمات الحكومية وفق معايير الجودة العالمية، مع التركيز على العميل، التحسين المستمر، والعمل الجماعي. تهدف هذه الدورة إلى تمكين القادة، مدراء الإدارات، وفرق التميز من تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لبناء مؤسسات حكومية أكثر كفاءة، شفافية، وتفاعلية.

2- نبذة عن الدورة

الدورة بعنوان “إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية” هي برنامج تدريبي استراتيجي يُركّز على دمج مبادئ الجودة في العمليات التشغيلية والخدمية. من خلال نماذج عالمية مثل نموذج التميز المؤسسي (EFQM)، منهجية DMAIC، و مؤشرات الأداء (KPIs)، يتعلم المشاركون كيفية قياس الجودة، تحسين العمليات، وتحقيق رضا المتعاملين، مع الحفاظ على الامتثال والشفافية.

3- محاور الدورة

• 🎯 مقدمة إلى إدارة الجودة الشاملة: التعريف، المبادئ، وأهميتها في القطاع الحكومي.
• 👥 التركيز على العميل (المتعامل): فهم احتياجاته، توقعاته، وقياس رضاه.
• 🔄 التحسين المستمر (Kaizen): ثقافة التعلم، الابتكار، وحل المشكلات.
• 📊 مؤشرات الأداء (KPIs) وقياس الجودة: تحديد المؤشرات، جمع البيانات، والتحليل.
• 🔄 تحسين العمليات: خرائط العمليات، تقليل الهدر، وتبسيط الإجراءات.
• 🤝 العمل الجماعي وتمكين الموظفين: بناء فرق عالية الأداء، وتشجيع المشاركة.
• 🛡️ القيادة والالتزام الإداري: دور القيادة في دعم ثقافة الجودة.
• 🌱 دمج إدارة الجودة في التخطيط الاستراتيجي: التكامل مع خطط التميز والتحول الرقمي.

4- أهداف الدورة

• 🎯 فهم مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في المنظمات الحكومية.
• 👥 وضع العميل (المتعامل) في صلب جميع العمليات والخدمات.
• 🔄 بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
• 📊 تطبيق مؤشرات أداء فعّالة لقياس الجودة.
• 🔄 تحسين العمليات وتقليل الوقت والهدر.
• 🤝 تمكين الموظفين وتحفيزهم على المشاركة في تحسين الجودة.
• 🛡️ تعزيز دور القيادة في دعم ودفع عجلة الجودة.
• 🌱 دمج مبادئ الجودة في التخطيط الاستراتيجي والتحول المؤسسي.

5- مميزات الدورة

• 💡 منهجية استراتيجية تجمع بين التميز المؤسسي، تحسين العمليات، ورضا المتعاملين.
• 📊 أدوات عملية: قوالب خرائط عمليات، نماذج قياس رضا العملاء، مؤشرات KPIs.
• 🎯 ورش عمل: تحليل عملية حكومية وتحسينها باستخدام منهجيات الجودة.
• 👥 دراسات حالة من وزارات ناجحة في تطبيق إدارة الجودة (مثل: وزارة الصحة، بلدية، هيئة حكومية).
• 👨‍🏫 مدرب متخصص في التميز المؤسسي، إدارة الجودة، أو التحول الرقمي.
• 📄 مواد تدريبية شاملة قابلة للتعديل (PDF، PPT، Excel).
• 🔄 تركيز على تطبيقات عملية مباشرة في البيئة الحكومية.

6- الفئة المستهدفة

• القادة التنفيذيون ومدراء الإدارات في الجهات الحكومية.
• مشرفو الخدمات، العمليات، والتحول الرقمي.
• فرق التميز المؤسسي، الجودة، وتحسين الأداء.
• أخصائيو التخطيط، المؤشرات، وقياس رضا المتعاملين.
• جميع من يُشارك في تحسين كفاءة الخدمات الحكومية.

7- مخرجات التدريب

• 🎯 فهم عميق لمبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• 👥 تبني ثقافة “العميل أولًا” في تقديم الخدمات.
• 🔄 تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• 📊 قياس الجودة بدقة باستخدام مؤشرات فعّالة.
• 🔄 تحسين العمليات وتقليل التعقيد.
• 🤝 تمكين الموظفين وتحفيزهم على الابتكار.
• 🛡️ تعزيز القيادة الداعمة للجودة.
• 🌱 دمج الجودة في التخطيط الاستراتيجي والتنمية المؤسسية.

8- التقييم القبلي والبعدي

• التقييم القبلي: استبيان يقيس مستوى الوعي بإدارة الجودة، مع تحليل أولي لعملية خدمية أو مؤشر أداء.
• التقييم البعدي: مشروع تطبيقي: تحليل وتحسين عملية حكومية + خطة جودة + عرض تقديمي + استبيان رضا.