- سياسة الدعم الفني والتعليمي
يتعهد المركز بالالتزام بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.
- القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
- توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
- الالتزام بآداب الحوار.
- الاحترام
- عدم الإساءة.
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
- القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها
- الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة ال متوقعة لكل قناة.
- الالتزام بآداب الحوار.
- الاحترام
- عدم الإساءة.
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
- الدعم الفني والتعليمي:
- المرحلة الأولى نوفر خدمة الدعم الفني من خلال القنوات التابعة للمركز وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات
- المرحلة الثانية رفع التذاكر الى مزود الخدمة للمعالجة والرد على الاستفسارات.
- البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني (training.support@potc.sa) ويتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة.
- إجراءات الدعم الفني:
- الإجراء: استلام طلب الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال إحدى قنوات الاتصال المحددة لذلك
- مشرف الدعم الفني بالمركز
- فريق الدعم الفني في تمكين
- training.support@potc.sa
- الرد علي مقدم الطلب في أسرع وقت ممكن، من خلال قنوات الدعم الفني، وتبليغه بنتيجة الطلب
- مشرف الدعم الفني في المركز training.support@potc.sa
- الدعم والمساندة الأكاديمية:
- تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن “حيث يلتزم المركز بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
- يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق ب تقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية.
- يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.
- يلزم المركز بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
- يوضح المركز وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حضورهم للبرنامج التدريبي أو الشهادة.
- قنوات التواصل والدعم الفني
- الموقع الالكتروني: www.potc.sa
- فريق الدعم الفني: training.support@poct.sa
- الاستفسارات: training.inquires@poct.sa
- الهاتف: 00966920005122